16日，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊運營(yíng)商在武漢國際會(huì )展中心開(kāi)賣(mài)3G手機，展示最新的3G通訊技術(shù)與終端設備，引起市民的極大興趣。上圖為一名女孩在現場(chǎng)體驗無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。下圖為工作人員向市民演示3G手機可視電話(huà)功能。新華社發(fā)(王振武 攝)

　　中國聯(lián)通于2009年“5·17世界電信日”啟動(dòng)了全國55個(gè)城市的3G業(yè)務(wù)試商用。伴隨著(zhù)最后一家運營(yíng)商步入3G業(yè)務(wù)試商用，運營(yíng)商對3G用戶(hù)的新一輪角力也隨即上演。

　　運營(yíng)商差異化博弈3G商機

　　從中國移動(dòng)、電信和聯(lián)通今年1月7日獲取不同3G牌照后，三家運營(yíng)商分別借助自身優(yōu)勢采取差異化博弈角逐3G商機。以中國移動(dòng)為例，由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的相對落后和終端產(chǎn)品上數量的欠缺，使其將3G發(fā)展策略由手機轉向上網(wǎng)本。提前一年的3G試商用為中國移動(dòng)至今積累了80多萬(wàn)的TD用戶(hù)，雄厚的資本實(shí)力、頻譜優(yōu)勢和良好的品牌形象為其拓展更多3G用戶(hù)奠定了良好的基礎。
　　從中國電信看，由于3G網(wǎng)絡(luò )頻段基本與2G一致，高復用度使其在基站建設上順利實(shí)現技術(shù)的平滑升級，從時(shí)間和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量上贏(yíng)得有利優(yōu)勢。中國電信北京分公司近期提出將招募2000名友好客戶(hù)對天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機與服務(wù)進(jìn)行體驗，17日中國電信還宣布將于今年7月份把3G網(wǎng)絡(luò )覆蓋到國內500個(gè)城市，目的都是為了盡快發(fā)展更多的3G用戶(hù)。
　　面對中國移動(dòng)和中國電信如火如荼的3G業(yè)務(wù)之爭，擁有WCDMA網(wǎng)絡(luò )和終端優(yōu)勢的中國聯(lián)通卻選擇以較為穩健的步伐來(lái)部署3G策略。中國聯(lián)通在17日的新聞發(fā)布會(huì )上表示將分兩步走來(lái)發(fā)展3G用戶(hù)：首先，于5月17日在55城市開(kāi)始試商用限量放號并將9月1日開(kāi)始試商用規模放號，其他229個(gè)城市則在9月底前分批開(kāi)始試商用限量放號；其次，于年底前在284個(gè)城市同步開(kāi)始正式商用并規模放號。
　　對此，國聯(lián)證券通信行業(yè)分析師熊云彩表示，由于中國聯(lián)通建網(wǎng)時(shí)間較短，首期網(wǎng)絡(luò )不能支持大容量用戶(hù)，因此中國聯(lián)通欲待3G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量進(jìn)一步完善后再規�；�商用，體現其步步為營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。對于中國聯(lián)通最后啟動(dòng)全國3G業(yè)務(wù)試商用，業(yè)內人士表示后發(fā)往往比先發(fā)制人更具優(yōu)勢。中國聯(lián)通可從中國移動(dòng)和中國電信前期準備工作中學(xué)習更多經(jīng)驗，從而提升自身的經(jīng)營(yíng)能力和競爭優(yōu)勢。

　　3G資費各有側重

　　運營(yíng)商對3G上網(wǎng)資費主要采取流量法和計時(shí)法進(jìn)行計費，即每月消費一定的資費可以獲得一定的上網(wǎng)流量或者一定的上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，而且各家運營(yíng)商都有不同的資費套餐，可供不同類(lèi)型的用戶(hù)選擇。
　　記者通過(guò)采訪(fǎng)發(fā)現業(yè)內人士對運營(yíng)商的這兩種計費標準也持有不同態(tài)度。支持流量法計費的專(zhuān)家認為，“流量”可以衡量用戶(hù)占用網(wǎng)絡(luò )資源的多少，按此計算費用，更符合市場(chǎng)原則，占用資源多者多付費，少者少付費。支持時(shí)長(cháng)法計費的專(zhuān)家則表示，按時(shí)長(cháng)計費對用戶(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò )消費知識要求比較低，用戶(hù)只需控制自己手機上網(wǎng)的時(shí)間就可以控制費用。
　　針對以上兩派觀(guān)點(diǎn)，東方證券通信行業(yè)資深分析師周軍指出，流量計費和時(shí)長(cháng)計費各有優(yōu)缺點(diǎn)，問(wèn)題的關(guān)鍵在于用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗、總成本(資金成本和時(shí)間成本)和業(yè)務(wù)可持續發(fā)展三者的和諧統一。相對于目前三家運營(yíng)商推出的計費模式，他表示更推崇按業(yè)務(wù)進(jìn)行計費，即計費模式與用戶(hù)所使用的業(yè)務(wù)捆綁。類(lèi)似于語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也應實(shí)現業(yè)務(wù)個(gè)性化計費和資費打包，滿(mǎn)足不同細分群體用戶(hù)的需求。對于大流量的視頻瀏覽類(lèi)業(yè)務(wù)，可以按照視頻質(zhì)量、瀏覽時(shí)長(cháng)實(shí)行組合分檔計費。
　　除了目前運營(yíng)商公布的3G上網(wǎng)卡資費，用戶(hù)對3G手機資費套餐顯得格外關(guān)注。記者對中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的資費進(jìn)行比較后發(fā)現，中國移動(dòng)的通話(huà)資費較為優(yōu)惠，而中國聯(lián)通的上網(wǎng)流量選擇性較強且擁有的3G業(yè)務(wù)更豐富。對于喜歡電影、上網(wǎng)等多媒體業(yè)務(wù)的用戶(hù)而言，聯(lián)通的資費將更為優(yōu)惠。
　　據悉，中國聯(lián)通3G基本套餐資費從186到1686分為七檔，其中包含的流量和通話(huà)時(shí)間各不相同。最低的186元套餐包含的流量為60M，可撥打國內語(yǔ)音510分鐘、可視電話(huà)20分鐘；最高的1686元套餐包含的流量則達5GB，可撥打國內語(yǔ)音7000分鐘、可視電話(huà)300分鐘。若累加語(yǔ)音電話(huà)時(shí)長(cháng)和可視電話(huà)時(shí)長(cháng)后平均計算，最貴約0.35/分鐘，最便宜約0.23元/分鐘。而中國移動(dòng)在3G基本套餐資費中選擇性相對較小，共有28、58和88元三個(gè)檔次，包含的本地主叫時(shí)長(cháng)分別為150分鐘、350分鐘、600分鐘。套餐均包含可視電話(huà)和切換至G網(wǎng)的本地主叫，平均計算最貴的約0.19元/分鐘，最便宜的約0.15元/分鐘。對于超出部分，聯(lián)通和移動(dòng)將均采取按標準資費方式進(jìn)行收費。

　　試商用體驗或將折射用戶(hù)選網(wǎng)傾向

　　針對目前媒體多用“觀(guān)望情緒濃重”來(lái)形容2G用戶(hù)對升級到3G的態(tài)度，上海交通大學(xué)全球傳播研究院院長(cháng)張國良認為該表述不夠確切，相反，他認為3G的普及將指日可待。據新浪科技日前發(fā)布的首份全國36萬(wàn)網(wǎng)民3G調查報告顯示，有25.6%和22.4%的用戶(hù)選擇在今年年中和年底升級至3G用戶(hù)。針對這一數據，張國良表示，從一般規律看，若有20%的先行者踴躍購買(mǎi)新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的普及率將會(huì )明顯提升，而合計48%的數據反映了廣大用戶(hù)對這一新媒體的熱切期待。
　　雖然網(wǎng)民對未來(lái)選擇3G業(yè)務(wù)的意愿日漸增長(cháng)，但記者從3G試商用的體驗用戶(hù)處了解到，他們對于目前的3G業(yè)務(wù)并不是非常滿(mǎn)意。一位中國移動(dòng)TD體驗用戶(hù)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，自己在試用期間主要用移動(dòng)TD手機來(lái)通話(huà)、發(fā)短信、上網(wǎng)看新聞和視頻通話(huà)，3G手機視頻通話(huà)的使用率非常低。他告訴記者，一方面是因為移動(dòng)與電信的3G用戶(hù)之間尚不能視頻通話(huà)，聯(lián)通當時(shí)也未啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)試商用；另一方面則是親友同事中使用移動(dòng)TD手機的并不多，且視頻通話(huà)的質(zhì)量也并不理想。
　　對此，分析師熊云彩表示，運營(yíng)商初期的3G營(yíng)銷(xiāo)策略推廣在一定程度上會(huì )影響到用戶(hù)的選網(wǎng)，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試商用體驗，用戶(hù)或將重新選擇運營(yíng)商3G移動(dòng)制式。從運營(yíng)商目前3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)看，中國聯(lián)通使用的WCDMA在全球擁有70%的3G用戶(hù)，手機終端的各種應用也明顯領(lǐng)先于電信的CDMA2000和移動(dòng)的TD-SCDMA，因此預計中國聯(lián)通將更具爭奪3G用戶(hù)的競爭優(yōu)勢，未來(lái)在3G應用上也會(huì )發(fā)展得更快、更好。
　　另外，針對運營(yíng)商如何提升用戶(hù)體驗，天相投顧通信分析師康志毅表示，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是保證其用戶(hù)體驗的關(guān)鍵。因此，通過(guò)加強網(wǎng)絡(luò )覆蓋將有助于減少用戶(hù)隱憂(yōu)，提升其滿(mǎn)意度。