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| 2009-06-24 本報記者：李亞彪 龐瑞 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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| 沃爾沃金華4S店外景。（資料照片） |
面對閑置的價(jià)值數百萬(wàn)元人民幣的沃爾沃汽車(chē)維修專(zhuān)用工具、原廠(chǎng)配件和20多名幾近歇業(yè)的員工，66歲的中國民營(yíng)汽車(chē)維修商樓丁新不得不做出一個(gè)無(wú)奈選擇———將對沃爾沃汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的起訴書(shū)遞交到金華市地方法院。
這家中國最普通不過(guò)的民營(yíng)汽車(chē)維修商，準備與跨國公司對簿公堂“我們是一家小企業(yè)，卻要承受著(zhù)巨大的經(jīng)濟損失，只能通過(guò)法律渠道維護自己的權益�！睒嵌⌒抡f(shuō)。
鼎鑫汽車(chē)維修服務(wù)有限公司是浙江省金華市一家民營(yíng)汽車(chē)維修商。2005年初，取得沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)權的浙江農資集團金昌汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，把取得授權的沃爾沃汽車(chē)售后服務(wù)部分以合同約定的形式放棄并轉交由樓丁新經(jīng)營(yíng)。
協(xié)議簽訂后，樓丁新迅速投資建立沃爾沃特約維修站，并成立鼎鑫公司，公司同時(shí)被沃爾沃中國總部授予金華地區特約維修站。
今年4月7日，沃爾沃汽車(chē)中國網(wǎng)絡(luò )部突然關(guān)閉鼎鑫公司正常使用和運行的沃爾沃汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理DMS系統，這是鼎鑫公司承接沃爾沃汽車(chē)維修業(yè)務(wù)后第三次被關(guān)閉該系統。不久，鼎鑫公司的沃爾沃汽車(chē)專(zhuān)用診斷電腦也被莫明其妙地關(guān)閉。
樓丁新表示，DMS系統和專(zhuān)用診斷電腦的構建，包括器件配置、購買(mǎi)、安裝、調試、維護、更新、賬號使用、人員培訓等，都是按照沃爾沃汽車(chē)中國對授權經(jīng)銷(xiāo)商的統一要求和指定，在沃爾沃簽約代理商、服務(wù)商和沃爾沃汽車(chē)中國DMS系統管理員直接操控、幫助下進(jìn)行的。
這次未經(jīng)事先通告的關(guān)閉，致使鼎鑫公司內存在DMS系統的客戶(hù)信息、車(chē)輛檔案、維修與配件、保修索賠、財務(wù)結算等全部信息資料喪失，整個(gè)公司處于癱瘓狀態(tài)。
此后，中國汽車(chē)工程學(xué)會(huì )汽車(chē)應用與服務(wù)分會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙麗麗曾致函沃爾沃汽車(chē)中國網(wǎng)絡(luò )部，對這一事件“表示強烈憤慨”，希望對方“過(guò)問(wèn)此事，在不違背法律和公理的前提下，化解矛盾，求得雙贏(yíng)”。
沃爾沃汽車(chē)有關(guān)方面的理由是，沃爾沃并沒(méi)有與鼎鑫公司正式簽訂合同，金昌公司才是他們的特約維修商。
事實(shí)上，沃爾沃客戶(hù)服務(wù)系統中不但有鼎鑫公司的企業(yè)服務(wù)代碼，沃爾沃汽車(chē)中國在《中國授權服務(wù)中心名錄》、沃爾沃汽車(chē)中國官方網(wǎng)站上，還向沃爾沃客戶(hù)和社會(huì )公示鼎鑫公司是沃爾沃汽車(chē)維修商。
在2008年沃爾沃汽車(chē)公司舉辦的全球客服技能大賽中，鼎鑫公司作為國內唯一地區級售后經(jīng)銷(xiāo)商躋身中國市場(chǎng)總決賽。今年，沃爾沃汽車(chē)中國還給鼎鑫公司下達了2009年度經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)計劃和目標。
“我們是一家十分顧及沃爾沃品牌的售后經(jīng)銷(xiāo)商，對于沃爾沃汽車(chē)中國網(wǎng)絡(luò )部的這些做法，一直忍辱負重，多次采取內部溝通的方法，以求公平公正。然而對方的做法讓人心寒�！睒嵌⌒碌膬鹤訕堑ふf(shuō)。
近一段時(shí)間以來(lái)，鼎鑫公司由于沃爾沃汽車(chē)專(zhuān)修工具與設備閑置，每天都蒙受著(zhù)巨大的經(jīng)濟損失，只能通過(guò)樓丹在外地經(jīng)營(yíng)的另一家汽車(chē)維修公司的收益支撐。
在起訴書(shū)上，鼎鑫公司要求解除與沃爾沃汽車(chē)售后服務(wù)協(xié)議，并向沃爾沃退還汽車(chē)專(zhuān)修工具、專(zhuān)用電腦、庫存專(zhuān)用零件，沃爾沃返還鼎鑫公司為此支付的款項。這些內容顯示，鼎鑫公司不再會(huì )與沃爾沃合作了。
此外，鼎鑫公司的訴訟請求還包括沃爾沃賠償其經(jīng)濟損失、沃爾沃歸還DMS系統中的歷年維修數據及其他相關(guān)資料等。
“這是一次被逼出來(lái)的官司！”滿(mǎn)頭花白頭發(fā)的樓丁新說(shuō)。目前，金華市地方法院已受理了此案。
記者曾多次聯(lián)系沃爾沃公司中國方面，其中包括沃爾沃汽車(chē)中國首席執行官柯力世(AlexanderKlose)、沃爾沃汽車(chē)中國經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )部網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規劃經(jīng)理等負責人，但他們均表示“不便發(fā)表意見(jiàn)”。
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