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| 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成消費者投訴熱點(diǎn) |
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| 2009-09-09 記者：劉浦泉 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已成為消費者投訴的熱點(diǎn)。據北京市工商局、北京市消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)布的消費者投訴分析公示，8月份，共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴222件，連續兩個(gè)月居于服務(wù)類(lèi)投訴首位。
從投訴內容看，網(wǎng)上購物仍是消費者投訴的重點(diǎn)問(wèn)題。8月份，共受理網(wǎng)上購物投訴153件，主要問(wèn)題集中在商品質(zhì)量問(wèn)題較多，售后服務(wù)難以保障，如不能及時(shí)送貨、到貨商品與訂貨不符等。
一名消費者通過(guò)一家商城網(wǎng)站購買(mǎi)車(chē)載電源，保修期為三年。公司網(wǎng)站承諾可以提供上門(mén)取件維修、更換、退貨的服務(wù)。后因車(chē)載電源無(wú)法使用，消費者要求該公司上門(mén)服務(wù)，但對方拖延。
還有一位消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)電腦CPU風(fēng)扇，七天內出現質(zhì)量問(wèn)題后，通過(guò)快遞將該產(chǎn)品寄回，但商家拒絕接收，原因是消費者未承擔郵費。消費者認為，寄回的商品有質(zhì)量問(wèn)題，郵費理應由經(jīng)營(yíng)者承擔。結果，該產(chǎn)品在雙方之間反復郵寄，耽擱了數日也未能解決。
受理的消費者投訴中，還涉及網(wǎng)絡(luò )接入投訴35件、網(wǎng)絡(luò )游戲投訴31件，主要問(wèn)題是消費者安裝寬帶網(wǎng)絡(luò )后，在服務(wù)期內出現掉線(xiàn)、無(wú)法登錄網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)速慢的情況。網(wǎng)絡(luò )游戲投訴涉及經(jīng)營(yíng)者無(wú)故封停消費者的游戲賬號、賬號被盜、游戲裝備丟失等。 |
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