海爾空調在行業(yè)首創(chuàng )的“e網(wǎng)到家———網(wǎng)上家裝設計·選購·安裝互動(dòng)俱樂(lè )部”日前在京正式啟動(dòng)。辛華 攝

    3000多種需求選擇、200種顏色組合、70種最理想的推介方案……用戶(hù)足不出戶(hù)通過(guò)上網(wǎng)點(diǎn)鼠標就可以自己設計并選購符合家居裝修風(fēng)格的空調并享受到配送、安裝等全流程整套服務(wù)。
    日前，海爾空調在行業(yè)首創(chuàng )的“e網(wǎng)到家———網(wǎng)上家裝設計·選購·安裝互動(dòng)俱樂(lè )部”在京正式啟動(dòng)。這一創(chuàng )新互動(dòng)平臺從買(mǎi)房裝修開(kāi)始就為用戶(hù)考慮到了空調與家裝風(fēng)格的和諧統一，不僅顛覆了傳統的空調消費模式，在實(shí)現在線(xiàn)家裝設計、選購的同時(shí)，更是實(shí)現了從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案的巨大轉變，提出了一種全新的、獨有的室內舒適環(huán)境解決方案。
    據了解，在這一互動(dòng)平臺上，根據裝修專(zhuān)家對我國住房結構的充分調研，確定了七種基本房間面積，三大居住區域，城、鄉兩種消費風(fēng)格，三種房間朝向，三檔裝修檔次，三級產(chǎn)品需求共計3000多種需求。用戶(hù)進(jìn)入海爾商城的“海爾空調“e網(wǎng)到家———網(wǎng)上家裝設計·選購·安裝互動(dòng)俱樂(lè )部”界面，通過(guò)輕點(diǎn)鼠標提交房型、大小及個(gè)人裝修喜好等，就能很快找到最適合自己的一種需求方案。最為特別的是，考慮到目前家庭裝修流行的八種墻壁基本色和五種地板基本色，這一互動(dòng)平臺將形成200種色彩組合方案，為幫助用戶(hù)縮小選擇范圍，海爾空調專(zhuān)門(mén)聘請來(lái)自中、韓、歐等國的全球頂級色彩專(zhuān)家進(jìn)行色彩趨勢分析，形成70種最理想的推介方案可供用戶(hù)選擇。通過(guò)全方位的需求選擇和權威的色彩推介，用戶(hù)可很快確定最符合家裝風(fēng)格的理想空調。
    更重要的是，這一網(wǎng)上互動(dòng)平臺的建立，將使得更多的用戶(hù)獲得更大的增值服務(wù)。用戶(hù)不僅足不出戶(hù)得到全流程的滿(mǎn)意服務(wù)，而且打破了傳統上用戶(hù)與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員一對一交流獲取信息量的局限，通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)互動(dòng)交流，實(shí)現的是用戶(hù)的“1”對海爾的“n”，即一個(gè)用戶(hù)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò )中實(shí)際面對的是海爾更多的專(zhuān)家資源為其全程服務(wù)。
    與此同時(shí)，海爾空調還對質(zhì)量保證方案率先進(jìn)行了升級。針對2匹以上的大空調無(wú)合格的插頭可配，海爾空調獨家提供專(zhuān)利漏保開(kāi)關(guān)，讓用戶(hù)“安”享舒適；針對線(xiàn)路、管路布局常交叉、纏繞以及空調安裝支架常年風(fēng)吹日曬易流鐵銹問(wèn)題，通過(guò)標準化的設計也得到了有效解決。
    可以說(shuō)，從虛網(wǎng)的家裝設計、選購到實(shí)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)三大網(wǎng)絡(luò )承接，再到空調質(zhì)量保證方案的保障升級，海爾空調已形成一個(gè)可靠的全流程的閉環(huán)服務(wù)。