2009年12月11日首都機場(chǎng)股份公司聯(lián)合首都機場(chǎng)商貿公司、首都機場(chǎng)餐飲公司、日上免稅行共同推出首都機場(chǎng)商業(yè)服務(wù)承諾。此次推出的服務(wù)承諾包括“多檔選擇，品質(zhì)保證”、“同質(zhì)同價(jià)，物有所值”、“服務(wù)溫馨，響應快速 ”，包含了旅客在商業(yè)消費時(shí)最為關(guān)心的三個(gè)方面，即品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)，體現了首都機場(chǎng)致力于為旅客提供高品質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，創(chuàng )造愉悅旅行體驗的不懈追求。
    在品質(zhì)方面，首都機場(chǎng)承諾，所有店面的一切商品、餐食原材料都經(jīng)過(guò)嚴格的品質(zhì)監控；所有服務(wù)人員經(jīng)準入考核、持證上崗。
    在價(jià)格方面，首都機場(chǎng)承諾，品牌專(zhuān)賣(mài)店及餐飲連鎖店面與北京市區相比，正價(jià)商品、餐食保持同等價(jià)格水平；免稅香水化妝品、免稅煙酒商品的平均價(jià)格水平比北京市內商場(chǎng)同類(lèi)、同質(zhì)商品便宜15%以上，與國際免稅市場(chǎng)價(jià)格相比具有競爭優(yōu)勢。餐飲店面以集中體現應季、健康、大眾、便捷等特點(diǎn)為目的，實(shí)施大眾飲品限價(jià)，定期推出特價(jià)熱銷(xiāo)菜，并積極結合旅客的消費需求，推出部分餐飲品牌的特惠。據統計，目前超過(guò)40%的餐飲店面人均消費價(jià)格低于35元，讓旅客享受到平價(jià)餐飲帶來(lái)的實(shí)惠。
    在服務(wù)方面，首都機場(chǎng)承諾，店面服務(wù)人員在一分鐘內響應旅客服務(wù)呼喚、店面結賬時(shí)間不超過(guò)5分鐘；為打消旅客在消費時(shí)的顧慮，顧客對所購買(mǎi)商品不滿(mǎn)意，可選擇在30天之內退、換貨；所購商品如有質(zhì)量問(wèn)題，機場(chǎng)實(shí)行責任先行；顧客對商品質(zhì)量或服務(wù)提出意見(jiàn)，機場(chǎng)方面保證件件有回音，并在5個(gè)工作日以?xún)茸龀龌貜�。同時(shí)，為了方便夜間在機場(chǎng)逗留的旅客，首都機場(chǎng)在各區域內設置24小時(shí)餐飲及便利購物店面。
    “營(yíng)造溫馨的航站樓餐飲、休閑購物環(huán)境，樹(shù)立親和活力的機場(chǎng)商業(yè)形象”是首都機場(chǎng)一直追求的目標。近年來(lái)，首都機場(chǎng)圍繞著(zhù)這一目標，從旅客需求出發(fā)，積極開(kāi)展系列商業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)。
    2007年，首都機場(chǎng)首開(kāi)國內機場(chǎng)之先河，實(shí)施“零售餐飲店面與市內同檔次店面同質(zhì)、同價(jià)”的服務(wù)承諾，并堅持“降價(jià)不降質(zhì)”的原則，真正讓利于旅客、讓利于消費者，贏(yíng)得了廣大消費者的好評，旅客滿(mǎn)意度各項指標有了明顯的提高。2008年以三號航站樓投入為契機，首都機場(chǎng)加大品牌引進(jìn)力度，為旅客營(yíng)造了品牌花園+世界廚房的商業(yè)格局，30余個(gè)國內外知名零售品牌，440余種便利、百貨類(lèi)商品，使品質(zhì)與便捷并重。2009年首都機場(chǎng)積極結合旅客構成和需求的變化，推出名牌折扣店、新航誠便利店以及大眾點(diǎn)擊率高的餐飲品，以特惠的形式回饋給旅客，為廣大消費者帶來(lái)實(shí)惠；在價(jià)格方面，持續與市區同檔次店面的價(jià)格對標，實(shí)現了4萬(wàn)余種商品的“同質(zhì)同價(jià)”，此外，為了打造“親和、活力”的商業(yè)氣氛，首都機場(chǎng)積極開(kāi)展持續的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，先后推出了“新T3、心體驗”、“航誠之旅”、“愛(ài)購航誠”、“帶上T3去旅行”、“星服務(wù)、心旅程”、“傾心逸夏”、“品質(zhì)金秋”等大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，真正賦予了旅客以卓爾不凡的商業(yè)體驗，全面提升了“第一國門(mén)”的品牌形象與風(fēng)范。
     時(shí)值圣誕與元旦到來(lái)之際，首都機場(chǎng)正在開(kāi)展特價(jià)商品酬賓優(yōu)惠活動(dòng)，在航站樓國內候機區開(kāi)設了6個(gè)精品特賣(mài)區，營(yíng)造出濃濃而溫暖的節日氛圍，同時(shí)亞洲最大的進(jìn)港免稅店也盛大開(kāi)業(yè)，為首都機場(chǎng)入境旅客提供了更多的免稅品選擇。