“一個(gè)企業(yè)要想做百年老店，要想可持續發(fā)展，必須做到‘均衡’二字�！� 　　——江蘇移動(dòng)董事長(cháng)、總經(jīng)理 王建

　　隨著(zhù)3G發(fā)牌以及隨后一系列的整合，越來(lái)越慘烈的競爭和越來(lái)越低落的利潤率開(kāi)始困擾三大移動(dòng)運營(yíng)商，加上金融危機肆虐的影響，中國移動(dòng)、中國電信的收入、利潤增速等均有明顯下滑。但值得探究的是，在2009年，江蘇移動(dòng)運營(yíng)收入成功實(shí)現兩位數增長(cháng)，客戶(hù)市場(chǎng)份額比上年提高3個(gè)百分點(diǎn)，收入份額增長(cháng)1.6個(gè)百分點(diǎn)——

　　曾常被炮轟“暴利”“壟斷”“競爭不充分”的中國移動(dòng)通信行業(yè)，正經(jīng)歷一場(chǎng)異常艱難的變局。
　　記者近日赴中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇移動(dòng)”)調研時(shí)感到，以創(chuàng )新、精細、均衡為三大支點(diǎn)的企業(yè)發(fā)展理念與實(shí)踐，使江蘇移動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展逆勢上揚，真正做到了“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”。

　　兩位數速度逆市增長(cháng)——市場(chǎng)份額不降反升

　　從1992年12月江蘇第一部模擬移動(dòng)電話(huà)開(kāi)通，到2003年初客戶(hù)突破1000萬(wàn)人，江蘇移動(dòng)用了10年多一點(diǎn)的時(shí)間。然后只用三年時(shí)間，2006年7月江蘇移動(dòng)客戶(hù)總數突破2000萬(wàn)。江蘇移動(dòng)董事長(cháng)、總經(jīng)理王建當時(shí)表示，江蘇移動(dòng)用戶(hù)再翻番發(fā)展到4000萬(wàn)可能要4年時(shí)間，也就是要到2010年。但實(shí)際上2008年江蘇移動(dòng)就實(shí)現了這個(gè)目標。當2008年全球金融海嘯來(lái)襲時(shí)，2009年還能保持上述勢頭嗎？
　　2009年，江蘇移動(dòng)客戶(hù)總數超過(guò)4500萬(wàn)，運營(yíng)收入成功實(shí)現兩位數增長(cháng)。王建告訴記者：“江蘇移動(dòng)這一逆勢大幅增長(cháng)并不是偶然的，良好的經(jīng)濟環(huán)境和自身過(guò)硬的綜合實(shí)力，使江蘇移動(dòng)‘一遇風(fēng)云便化龍’�！�
　　王建認為，這一方面離不開(kāi)江蘇經(jīng)濟在金融危機中的良好表現�！霸诮�蘇經(jīng)濟發(fā)展中，政府主導作用發(fā)揮得比較好，省內大企業(yè)多是帶有一定公有成分的經(jīng)濟體，企業(yè)抗風(fēng)險能力和責任意識相對較強�！�
　　另一方面，江蘇移動(dòng)一直把自己看成一個(gè)在市場(chǎng)競爭環(huán)境下的主體，“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”，不遺余力提升內在能力。
　　“如果說(shuō)過(guò)去的發(fā)展是機會(huì )獲利時(shí)期，江蘇移動(dòng)得益于市場(chǎng)先行者的機遇和競爭不充分的話(huà)，那么這幾年江蘇移動(dòng)的快速發(fā)展則是得益于企業(yè)內在能力的不斷提升，江蘇移動(dòng)現在的領(lǐng)先來(lái)自于能力獲勝�！蓖踅ㄕf(shuō)。據了解，江蘇移動(dòng)公司創(chuàng )新能力、運營(yíng)能力、管理能力、綜合能力等主要指標均排在全國前列。
　　1月22日，工信部電信研究院牽頭制訂的號碼可攜帶技術(shù)方案已通過(guò)論證，目前幾大電信運營(yíng)商已開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )改造，帶號轉網(wǎng)三原則已確定。將來(lái)，3G手機用戶(hù)在三大運營(yíng)商間不用換號就可自由“跳槽”。
　　如何看待移動(dòng)通信市場(chǎng)愈演愈烈的競爭？談及這一問(wèn)題，王建顯得坦然、自信——擁抱競爭、感謝對手。王建說(shuō)：“我們不畏懼競爭，反而覺(jué)得自己現在的工作比以前更有意義。因為競爭提升了我們企業(yè)的內在能力，進(jìn)而提升了綜合競爭實(shí)力�！�
　　事實(shí)上，2009年江蘇移動(dòng)的市場(chǎng)份額不降反升，客戶(hù)市場(chǎng)份額比上年提高3個(gè)百分點(diǎn)，收入份額增長(cháng)1.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　發(fā)票三聯(lián)變單聯(lián)節省數千萬(wàn)——讓績(jì)效踩在創(chuàng )新的肩膀上

　　很多中國企業(yè)發(fā)展到一定階段，都會(huì )經(jīng)歷從“拿來(lái)主義”到自主創(chuàng )新的一次蛻變。所謂“若無(wú)新變，不能代雄”，江蘇移動(dòng)也不例外。
　　“比如說(shuō)，中國移動(dòng)從技術(shù)上‘拿來(lái)‘的手機短信業(yè)務(wù)，在國外從沒(méi)有成過(guò)氣候，但在中國卻做出了相當大的規模和效益，目前僅江蘇省每天短信就有2億多條。而且，除了大網(wǎng)上的彩信、短信以外，其他與短信相關(guān)的增值業(yè)務(wù)在國外也是沒(méi)有的。如今，我們完全可以把這些創(chuàng )新的業(yè)務(wù)輸出到國外�！蓖踅ㄕf(shuō)。
　　王建的底氣，正來(lái)自于江蘇移動(dòng)走在集團前列的創(chuàng )新能力�！坝械钠髽I(yè)創(chuàng )新是為了評獎，花錢(qián)請咨詢(xún)公司來(lái)做創(chuàng )新課題，評完獎了拉倒。而我們的創(chuàng )新是為了解決運營(yíng)和生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，而且具體點(diǎn)上的創(chuàng )新，還要復制到全省，為整個(gè)公司帶來(lái)效益�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有效益的創(chuàng )新，我們不干�！�
　　有一個(gè)小例子很能說(shuō)明問(wèn)題。此前，中國移動(dòng)所有營(yíng)業(yè)廳發(fā)票一直是三聯(lián)、雙聯(lián)發(fā)票。為推行低碳經(jīng)濟、節約成本，江蘇移動(dòng)嘗試推行單聯(lián)發(fā)票。在稅務(wù)部門(mén)的支持下，單聯(lián)發(fā)票首先在鎮江試點(diǎn)，取得實(shí)效后2009年推行到全省。這一小小的創(chuàng )新，使江蘇移動(dòng)每年僅紙張費用就節省數千萬(wàn)元。

　　通過(guò)給客戶(hù)省錢(qián)來(lái)掙錢(qián)——讓標準生于精細的搖籃中

　　“到我們的營(yíng)業(yè)廳，讓服務(wù)人員通過(guò)江蘇移動(dòng)的精分客戶(hù)系統一分析，就能知道你的消費特征，并由此計算出哪一種套餐最適合你。這套系統還能算出，用推薦的套餐能幫你每月省多少錢(qián)�！蓖踅ǖ倪@番話(huà)引起了記者的興趣。
　　這樣的精分客戶(hù)系統和精細化設計套餐，就是江蘇移動(dòng)精細化營(yíng)銷(xiāo)的結果�！熬�細化”是江蘇移動(dòng)制勝的又一法寶。提及這一點(diǎn)時(shí)，王建臉上并無(wú)自得之色，倒有深邃之意。他在帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)從創(chuàng )業(yè)期走入成長(cháng)期的路上，為“進(jìn)德修業(yè)”，不斷做精做細，可謂“終日乾乾，反復道也”。
　　“管理精細化歷來(lái)是江浙一帶的地域文化特色，這一特色若在市場(chǎng)競爭中得以有效發(fā)揮運用，將轉化為巨大優(yōu)勢�！蓖踅ㄕf(shuō)。事實(shí)上，江蘇移動(dòng)的精細化管理，不僅在整個(gè)中國移動(dòng)集團中處于領(lǐng)先地位，其很多標準更上升為集團標準，比如客戶(hù)服務(wù)中心10086，集團公司的許多軟件管理版本都由江蘇移動(dòng)先行開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)、改進(jìn)，待運行規范后再向全國推廣。目前，江蘇移動(dòng)客服中心已然成為集團的試點(diǎn)基地。
　　在以前市場(chǎng)競爭不充分時(shí)，常有人抱怨，移動(dòng)的套餐就是用來(lái)“套”客戶(hù)的。而隨著(zhù)充分競爭的來(lái)臨，電信運營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，已經(jīng)到了必須以客戶(hù)利益為中心的時(shí)代。王建將之概括為一句看似矛盾、實(shí)則辯證的話(huà)——企業(yè)要通過(guò)給客戶(hù)省錢(qián)來(lái)掙錢(qián)。

　　做全能冠軍不做單項冠軍——讓均衡成為管理的最高境界

　　古語(yǔ)有云：動(dòng)靜有常，剛柔斷矣。任何事物的發(fā)展都有其規律，超出常規的大起和大落不利于事物的發(fā)展。對企業(yè)發(fā)展而言，亦是如此。
　　王建告訴記者，“一個(gè)企業(yè)要想做百年老店，要想可持續發(fā)展，必須做到‘均衡’二字。均衡發(fā)展是管理的最高境界，也是江蘇移動(dòng)孜孜以求的理想狀態(tài)�！�
　　所謂均衡，在王建看來(lái)，首先是企業(yè)整體發(fā)展在不同年度之間要保持平衡，不能大起大落，更不能透支未來(lái)以實(shí)現眼前的高速增長(cháng)。
　　其次，考核企業(yè)發(fā)展的眾多指標，也應均衡發(fā)展。在某一時(shí)間段，將某一指標做到最好并非難事，即使做到也沒(méi)有太大意義；只有所有指標都做到比較好，企業(yè)才能健康、可持續地發(fā)展。
　　正是基于這樣的認識，在采訪(fǎng)中王建一再強調，江蘇移動(dòng)要做“全能冠軍”，而不是“單項冠軍”。由于江蘇移動(dòng)注重通盤(pán)考慮各項工作，有效減少企業(yè)生命起伏的頻率，近年來(lái)主要運營(yíng)指標實(shí)現了持續、協(xié)調增長(cháng)。
　　在均衡推進(jìn)理念的引導下，江蘇移動(dòng)著(zhù)力于四個(gè)維度：一是按區域均衡推進(jìn)。根據蘇南、蘇北經(jīng)濟差異化特點(diǎn)，正確定位其所處的不同發(fā)展階段，明確各自發(fā)展重點(diǎn)，實(shí)行梯次開(kāi)發(fā)，因地制宜地優(yōu)化資源配置。二是按市場(chǎng)均衡推進(jìn)。促進(jìn)大眾、集團、家庭三大市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，確保新增與存量市場(chǎng)政策協(xié)同，有效開(kāi)發(fā)未來(lái)聚合服務(wù)市場(chǎng)。三是按業(yè)務(wù)均衡推進(jìn)。話(huà)音業(yè)務(wù)繼續挖掘“新客戶(hù)、新話(huà)務(wù)、新業(yè)務(wù)”潛力，增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升健康度，確保量質(zhì)并重，集團業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)則加速推進(jìn)。四是按品牌均衡推進(jìn)。既要實(shí)現個(gè)人市場(chǎng)三大客戶(hù)品牌的合理區隔，也要盡快建立優(yōu)質(zhì)的集團和家庭市場(chǎng)品牌，將10086、12580等逐步打造成知名度高、美譽(yù)度好的服務(wù)品牌。