美國：連鎖經(jīng)營(yíng)唱主角

　　專(zhuān)業(yè)連鎖維修店是美國人為駕車(chē)維護的首選，許多人把它形象地比作汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中的“麥當勞”。從某種意義上可以說(shuō)，美國發(fā)展成為當今世界第一汽車(chē)大國，除了一些大規模的汽車(chē)制造公司在汽車(chē)制造方面的巨大貢獻外，汽車(chē)連鎖業(yè)的逐漸完善可謂功不可沒(méi)。
　　從19世紀20年代開(kāi)始，美國汽車(chē)維修行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式就已經(jīng)開(kāi)始了它的首航，其著(zhù)眼點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)性和廣泛性上，在美國的50個(gè)州隨處可見(jiàn)這種連鎖經(jīng)營(yíng)模式的汽車(chē)維修保養店。

　　加拿大：行業(yè)標準有特色

　　加拿大的汽車(chē)修理已成為一種產(chǎn)業(yè)，而專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)技工需要為車(chē)主提供汽車(chē)性能評估、汽車(chē)維修以及保養維護的服務(wù)。
　　為了規范汽車(chē)維修市場(chǎng)，加強駕車(chē)者和汽車(chē)服務(wù)商之間的聯(lián)系，解決雙方的糾紛和常見(jiàn)問(wèn)題，加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏(yíng)利性機構——“駕車(chē)者安全擔保計劃”(MAPC)，為汽車(chē)駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車(chē)維修養護方面的培訓，并制定了嚴格的行業(yè)標準，監管全國的汽車(chē)零售商、銷(xiāo)售公司團體和維修服務(wù)商。
　　加入“駕車(chē)者安全擔保計劃”的汽車(chē)維修廠(chǎng)都會(huì )懸掛醒目統一的MAPC標識，這個(gè)標識在加拿大如同“綠色環(huán)保標志”、“純羊毛標志”等標識一樣家喻戶(hù)曉，也是車(chē)主選擇汽車(chē)維修地點(diǎn)的根據。懸掛這個(gè)標志意味著(zhù)汽車(chē)維修廠(chǎng)家是通過(guò)國家維修技術(shù)鑒定的服務(wù)商，它必須遵守“駕車(chē)者安全擔保計劃”規定的所有行業(yè)標準，履行對消費者的承諾，并接受該計劃的監督�！榜{車(chē)者安全擔保計劃”的成員資格只授予那些誠實(shí)可信，嚴守職業(yè)道德的服務(wù)商。在加拿大，要想獲得這個(gè)資格，必須通過(guò)“駕車(chē)者安全擔保計劃”全方位的鑒定。
　　在“駕車(chē)者安全擔保計劃”的加盟維修廠(chǎng)里，消費者享有整個(gè)維修過(guò)程的控制權，服務(wù)商必須與顧客進(jìn)行全面、誠實(shí)的溝通，不能對汽車(chē)狀況和維修內容有所隱瞞或扭曲，必須為顧客提供最適當的維修方案，以提高車(chē)輛的可靠性能、保障車(chē)主的安全。服務(wù)商必須在店面的明顯位置懸掛“駕車(chē)者安全擔保計劃”的服務(wù)標準和擔保承諾，并嚴格遵守。

　　日本：盡享人性化服務(wù)

　　日本汽車(chē)市場(chǎng)的興旺帶動(dòng)了汽車(chē)維修領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。多年來(lái)，日本汽修領(lǐng)域形成了完善的服務(wù)體系，人性化的服務(wù)，這使得日本有車(chē)族們安心享受著(zhù)完美的“車(chē)居生活”。
　　在日本，幾家大型汽車(chē)公司同時(shí)也是汽車(chē)維修廠(chǎng)的主要供應商。為完善售后服務(wù)，同時(shí)也看好汽修領(lǐng)域巨大的經(jīng)濟利益，許多直營(yíng)或加盟的特約維修站應運而生。由于有配套的技術(shù)、品牌的質(zhì)量保證、統一的標準等因素，使得許多日本人愿意將車(chē)送到特約維修站進(jìn)行維修和保養。特約維修站有一整套專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛技術(shù)資料支持，維修人員經(jīng)驗豐富，當汽車(chē)進(jìn)行維修時(shí)，運用這些技術(shù)資料可以快速查找出故障原因，設計出最佳的排除故障方案，而且在維修站里使用的都是與自己車(chē)型相匹配的原廠(chǎng)件，能夠保證汽車(chē)維修的質(zhì)量，讓人放心。