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| 中消協(xié)人士呼吁惠普主動(dòng)召回產(chǎn)品 |
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| 2010-04-23 作者:記者 陳偉/北京報道 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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就惠普電腦“質(zhì)量門(mén)”一事，中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)、中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉俊海22日在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，雖然國內的《消費者權益保護法》并未對電腦產(chǎn)品的召回問(wèn)題作出規定，但原則上只要產(chǎn)品出現問(wèn)題就應該召回，不管是汽車(chē)還是電腦。
劉俊海援引即將于2010年7月1日開(kāi)始施行的《中華人民共和國侵權責任法》說(shuō)，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請求賠償�！斑@一條款所說(shuō)的‘產(chǎn)品’并沒(méi)有說(shuō)不包括電腦”。
“生產(chǎn)者與消費者并非對立的關(guān)系，而應該是共贏(yíng)的關(guān)系。如果產(chǎn)品確實(shí)出現了質(zhì)量缺陷，越早一點(diǎn)召回，就越對企業(yè)有利。我呼吁惠普盡快主動(dòng)召回出現質(zhì)量問(wèn)題的電腦，把壞事變成好事，以避免對企業(yè)造成負面影響�！眲⒖『Ｕf(shuō)。
惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題維權發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌21日在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露，鑒于目前國內消費者的維權現狀，決定將在美國另辟“戰場(chǎng)”，目前已經(jīng)正式將委托書(shū)遞交到美國律師手中，準備在美國法院起訴惠普總公司。
據王豐昌介紹，此次跨國訴訟將以委托法易網(wǎng)維權的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請美國法院責令惠普公司對消費者進(jìn)行賠償和對其不符合質(zhì)量問(wèn)題的筆記本進(jìn)行召回，同時(shí)向法院申請對惠普進(jìn)行懲罰性賠償。
對此，劉俊海告訴《經(jīng)濟參考報》記者，國內消費者赴美起訴惠普電腦反映出了消費者維權意識的覺(jué)醒。至于美國法院會(huì )不會(huì )立案，美國法院會(huì )不會(huì )支持中國消費者的訴訟請求，劉俊海稱(chēng)不好說(shuō)，只能拭目以待。
另?yè)襟w報道，截至4月21日，已經(jīng)有170名消費者正式向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本電腦。
消費者反映，自2007年以來(lái)，消費者所購惠普筆記本電腦出現的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號，問(wèn)題集中體現在DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產(chǎn)品中。
針對消費者對部分產(chǎn)品的投訴，惠普方面在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明說(shuō)，將嚴格執行中國售后服務(wù)政策，并將針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶(hù)，特別推出“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”，以保證國內消費者享受到全面、及時(shí)的售后服務(wù)。
惠普在這份“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”中稱(chēng)，對符合三包規定中免費維修條件的予以免費維修，對符合三包規定中換機或退機條件的，將予以換機或退機。盡管惠普就部分產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題作出道歉，但并未承諾將召回問(wèn)題筆記本。
中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)、北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護委員會(huì )主任邱寶昌告訴《經(jīng)濟參考報》記者，就國內而言，電腦還未列入召回的產(chǎn)品范圍，因此惠普選擇不召回并不違背中國的法律。雖然國內法律有不太完善的地方，但惠普如果能夠對消費者的訴求給予更積極的回應，召回問(wèn)題筆記本，未嘗不是一件很好的事情。
至于國內消費者赴美維權一事，邱寶昌認為，維權本身是好事，但必須多方權衡，尋找最合適的、對消費者最有利的方式。就海外維權訴訟而言，應該抱著(zhù)平常的心態(tài)，同時(shí)要考慮到其艱巨性，大家都希望會(huì )有一個(gè)好的結果，但也要做好訴訟請求得不到滿(mǎn)足的準備，從而不至于使消費者的維權信心受到打擊。
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