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| 長(cháng)虹聯(lián)手IBM創(chuàng )建全方位客戶(hù)服務(wù)平臺 |
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| 2010-05-25 作者:軍華 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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近日，長(cháng)虹牽手IBM共同實(shí)施CRM及呼叫中心項目，想通過(guò)此信息系統的引入建立起支持優(yōu)化流程(基礎業(yè)務(wù)流程)的彈性可拓展信息平臺，提升服務(wù)速度、備件流轉速度與結算速度，從而確認未來(lái)運營(yíng)模式的整體規劃。
長(cháng)虹近年在“三坐標戰略”的指引下，已經(jīng)從傳統家電制造商向3C(計算機、通信、消費電子產(chǎn)品)信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商轉型發(fā)展。為了順利實(shí)現轉型，長(cháng)虹制定的戰略方向為：制造業(yè)向高端轉移；以制造業(yè)為基礎，向服務(wù)業(yè)拓展；企業(yè)邁向國際化，拓展國際業(yè)務(wù)。
作為此次長(cháng)虹服務(wù)轉型的領(lǐng)頭羊，長(cháng)虹快益點(diǎn)公司希望以實(shí)施合作為契機，借鑒、吸收國際先進(jìn)理念和經(jīng)驗，進(jìn)一步拓展多元化服務(wù)戰略，加速產(chǎn)業(yè)升級與轉型，提升可持續發(fā)展的能力和水平，創(chuàng )造發(fā)掘自己的核心競爭力，力爭成為專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)提供商。
據悉，長(cháng)虹快益點(diǎn)公司2010年的經(jīng)營(yíng)方針目標是緊緊圍繞“一個(gè)聚焦、兩個(gè)突破、三個(gè)創(chuàng )新”展開(kāi)�！皟蓚�(gè)突破”是指：圍繞“一切以用戶(hù)為中心”推動(dòng)業(yè)務(wù)流程規范的突破和圍繞“一切以用戶(hù)為中心”推動(dòng)信息系統再造的突破。
為了滿(mǎn)足廣大消費者的服務(wù)需求，“聯(lián)合信息組”因此應運而生，通過(guò)信息系統再造的先行先試，長(cháng)虹快益點(diǎn)將實(shí)現兩個(gè)突破的真正啟動(dòng)，實(shí)現服務(wù)信息平臺的持續構建，最終實(shí)現服務(wù)的全面升級。
據悉，長(cháng)虹與IBM已經(jīng)有多年的合作基礎，此次雙方結成戰略合作伙伴關(guān)系，將在新興家電和IT(信息技術(shù))產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)服務(wù)，災后重建以及資本運營(yíng)等方面進(jìn)行深入合作。 |
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