海爾空調的“10年包修”建立在技術(shù)領(lǐng)先與產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬的基礎上。文武 攝

    消費需求正成為主導空調行業(yè)格局的關(guān)鍵要素。近來(lái)以海爾空調為代表的空調企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，推出了A+無(wú)氟變頻空調等全系列高效節能新品以及“10年包修”、“即買(mǎi)即安”等服務(wù)舉措，滿(mǎn)足了消費者的個(gè)性化需求。

　　緊盯市場(chǎng)需求力推高能效產(chǎn)品

　　隨著(zhù)新能效標準正式實(shí)施，無(wú)氟變頻空調的市場(chǎng)認可度越來(lái)越高，其節能省電效果也得到了消費者的一致肯定。市場(chǎng)調研機構塞尼赫的最新調研結果顯示，在選購無(wú)氟變頻空調時(shí)，62.5%消費者最看重節能省電效果。
　　作為國內領(lǐng)先的空調企業(yè)，海爾空調準確掌握了市場(chǎng)消費需求的變化。近日，海爾空調率先在全國推出高效節能的A+無(wú)氟變頻空調。據了解，海爾A+無(wú)氟變頻空調具備更節能環(huán)保的全球領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢，尤其在省電方面為消費者創(chuàng )造了更多的價(jià)值。據測算，海爾A+無(wú)氟變頻空調比普通3級無(wú)氟變頻空調節能40%以上，一年就可為用戶(hù)節省約160元電費(按每度電0.55元計算)，十年就能節省約1600元。
　　正是這種基于用戶(hù)需求的產(chǎn)品研發(fā)設計理念，使海爾無(wú)氟變頻空調的市場(chǎng)競爭力明顯優(yōu)于其他品牌。據中怡康的最新數據顯示，海爾無(wú)氟變頻空調位居全國暢銷(xiāo)型號榜榜首，成為消費者最喜愛(ài)的空調產(chǎn)品。
　　從2009年起，海爾空調就宣布要淘汰低能效空調，并率先推出高能效省電空調，這在當時(shí)尚屬全國首家。2010年5月，海爾空調又在全國首先推出新1級能效定頻空調，其能效比突破4.0大關(guān)，創(chuàng )造了國內定頻空調領(lǐng)域的能效最高紀錄。高效節能產(chǎn)品實(shí)際上也體現了海爾的技術(shù)優(yōu)勢，目前海爾擁有遍布全球的8大技術(shù)研發(fā)中心，來(lái)自中、日、韓等國的技術(shù)研發(fā)專(zhuān)家每年都對高效節能技術(shù)進(jìn)行技術(shù)儲備，并與多家著(zhù)名500強企業(yè)在全球進(jìn)行技術(shù)合作，做到了生產(chǎn)一代，研發(fā)一代，儲備一代。
　　“這不僅體現了海爾空調能夠迅速的應對能效升級市場(chǎng)，更說(shuō)明其在高效節能方面已相當專(zhuān)業(yè)并具備了領(lǐng)先實(shí)力�！庇袠I(yè)內人士如是分析。

　　服務(wù)“三級跳”創(chuàng )行業(yè)新高

　　空調行業(yè)素有“三分質(zhì)量、七分安裝”之說(shuō)，對空調產(chǎn)品而言，安裝等售后服務(wù)環(huán)節至關(guān)重要。購買(mǎi)空調時(shí)不僅要選“好產(chǎn)品”，還要選“好服務(wù)”。因而，誰(shuí)能在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)環(huán)節中最大化地滿(mǎn)足消費需求，誰(shuí)就能贏(yíng)得消費者的青睞。
　　海爾踐行了這個(gè)理念。據悉，為了滿(mǎn)足消費者需求，海爾推出了“即買(mǎi)即安”的一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為消費者提供了可靠的服務(wù)保障。
　　早在2009年底，海爾無(wú)氟變頻空調就推出了整機10年免費包修服務(wù)，這使得海爾成為行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，并引發(fā)了行業(yè)的跟風(fēng)潮流，多家品牌開(kāi)始效仿。今年2月，海爾空調又率先將“10年包修”這一承諾寫(xiě)進(jìn)了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。據海爾相關(guān)負責人介紹，正是建立在技術(shù)領(lǐng)先與產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬基礎之上的貼心服務(wù)，讓海爾空調獲得了市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢。
　　一般情況下，空調產(chǎn)品的節能技術(shù)越高、性能越復雜，對安裝等售后服務(wù)的要求就越高。據了解，由于無(wú)氟變頻空調采用新型無(wú)氟環(huán)保新冷媒，所以其在抽真空安裝工藝、安裝設備上要求也更為嚴格，而如果不抽真空，會(huì )使空調的制冷、制熱性能下降。為此，海爾空調主導制定了國內首個(gè)《無(wú)氟變頻空調器安裝服務(wù)規范》，該規范被中國標準化協(xié)會(huì )正式納入CAS標準，作為行業(yè)標準直接推廣實(shí)施。此外，海爾還是業(yè)內惟一保證無(wú)氟變頻空調全部采用100%抽真空專(zhuān)業(yè)設備與安裝工藝進(jìn)行安裝的企業(yè)。
　　在購買(mǎi)空調產(chǎn)品時(shí)，消費者不僅需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對服務(wù)速度也提出了較高的要求。為了快速保障消費者即買(mǎi)即用的需求，海爾空調提前集結了全國10萬(wàn)服務(wù)大軍隨時(shí)待命，以專(zhuān)業(yè)的安裝設備、工藝為全國用戶(hù)提供“即買(mǎi)即安”的一站式服務(wù)。
　　業(yè)內人士認為，通過(guò)對市場(chǎng)消費需求的準確洞察，海爾推出的“10年包修”、100%無(wú)氟抽真空及“即買(mǎi)即安”一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)等舉措，實(shí)現了自身服務(wù)的“三級跳”。這不僅充分滿(mǎn)足了消費者的服務(wù)需求，令海爾成為業(yè)內服務(wù)保障最完善的企業(yè)之一，也不斷提升了空調行業(yè)的服務(wù)標準。

　　空調業(yè)進(jìn)入消費主導時(shí)代

　　節能低碳已成為我國空調行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但大多數空調企業(yè)卻始終難以推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。業(yè)內人士認為，這主要是因為大部分空調企業(yè)尚不能準確把握市場(chǎng)需求，也不具備相應的技術(shù)研發(fā)能力。
　　而技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢正是海爾空調陸續推出高效節能新品的保障。目前國內大多數企業(yè)尚未掌握成熟的變頻技術(shù)，但海爾空調卻通過(guò)多年的技術(shù)積累，在新能效標準尚未實(shí)施前，就已頻頻推出了涵蓋高、中端及經(jīng)濟型的全線(xiàn)高效節能新品。
　　這一方面緣于海爾掌握了節能核心技術(shù)，能夠根據市場(chǎng)需求迅速推出新產(chǎn)品；另一方面也因為海爾商業(yè)模式的創(chuàng )新，即構建了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式，能夠準確把握消費需求的變動(dòng)，并快速整合產(chǎn)業(yè)鏈推出新產(chǎn)品。
　　實(shí)際上，掌握核心技術(shù)之后，企業(yè)是否存在庫存壓力對于新品能否迅速推出也至關(guān)重要。如果企業(yè)按照以前先生產(chǎn)再銷(xiāo)售的方式發(fā)展，很容易形成巨量庫存，這種模式下，即使有技術(shù)也不可能快速推出新產(chǎn)品。據產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)的數據顯示，截至目前，空調行業(yè)庫存依然在900萬(wàn)臺以上，大量的庫存無(wú)疑令空調企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)背上了沉重的“包袱”。
　　目前海爾空調聯(lián)合上游供應商和下游渠道商共同建立了能夠緊緊圍繞用戶(hù)需求的即需即供商業(yè)模式，在這種模式中，通過(guò)與下游渠道商互動(dòng)，消費者的需求變化可以在第一時(shí)間傳到研發(fā)者手中，然后研發(fā)者通過(guò)與供應商共同設計、優(yōu)化模塊的合作模式，實(shí)現信息共享、資源互換，最后直接實(shí)現整機滿(mǎn)足用戶(hù)需求。采取了這種商業(yè)模式之后，海爾空調不僅能第一時(shí)間發(fā)現消費需求，也能第一時(shí)間滿(mǎn)足消費需求。
　　如今空調業(yè)已經(jīng)進(jìn)入消費需求主導的時(shí)代，用戶(hù)是最稀缺的資源，企業(yè)都在排隊競逐用戶(hù)，誰(shuí)能為用戶(hù)提供更大更多的價(jià)值，誰(shuí)就能夠贏(yíng)得市場(chǎng)。海爾空調通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng )新，實(shí)現了用消費需求指導研發(fā)和生產(chǎn)等各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節，在迅速滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)，也帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)向消費需求主導時(shí)代的轉變。