中國汽車(chē)召回的成熟轉變
從“羞答答”到“赤裸裸”
    2010-06-24    作者:記者 孫韶華 實(shí)習記者 鐘源/北京報道    來(lái)源:經(jīng)濟參考報

    今年以來(lái),一股席卷全球的汽車(chē)召回潮突然涌現,通用、克萊斯勒、本田等紛紛加入了召回行列。中國自然也不能獨善其身,據中國汽車(chē)召回網(wǎng)最新的統計,到6月11日部分進(jìn)口英菲尼迪G35轎車(chē)被召回為止,我國今年已實(shí)施汽車(chē)召回33起,召回車(chē)輛超過(guò)58.5萬(wàn)輛。其中,包括合資車(chē)和自主品牌在內的國產(chǎn)汽車(chē)占了絕大部分,約有55萬(wàn)輛。

  6月份以來(lái)國產(chǎn)車(chē)扎堆召回

  今年前五個(gè)月,在中國市場(chǎng)實(shí)施召回的汽車(chē)產(chǎn)品中,既有戴姆勒、沃爾沃、通用等跨國汽車(chē)公司的產(chǎn)品,也有上海通用、一汽豐田等中外合資企業(yè)的產(chǎn)品,還有長(cháng)城汽車(chē)、東南汽車(chē)等自主品牌企業(yè)的產(chǎn)品。
  記者了解到,自5月31日長(cháng)安福特馬自達以23.6萬(wàn)輛的“大手筆”宣布召回起,在隨后的10多天里,東南、廣汽本田、上海通用、斯巴魯、雷諾、日產(chǎn)、克萊斯勒等七家汽車(chē)廠(chǎng)商相繼召回了九款車(chē),總計近30萬(wàn)輛。其中,國產(chǎn)車(chē)就有28萬(wàn)輛左右,而原裝進(jìn)口車(chē)不足萬(wàn)輛。
  對此,國信證券汽車(chē)分析師認為,如果單就召回的廠(chǎng)家數量來(lái)說(shuō),今年以來(lái),進(jìn)口車(chē)與國產(chǎn)車(chē)幾乎平分秋色。而從召回問(wèn)題車(chē)的數量來(lái)講,之所以國產(chǎn)車(chē)6月數量猛增,是因為5月31日長(cháng)安福特馬自達汽車(chē)公司宣布召回2008年8月至2010年5月生產(chǎn)的23.6萬(wàn)輛09款?怂罐I車(chē),這成為今年以來(lái)召回數量最多的一次汽車(chē)召回。
  業(yè)內分析人士認為,今年以來(lái),特別是6月份以來(lái)國產(chǎn)車(chē)扎堆召回,主要是去年我國汽車(chē)實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)雙雙突破1360萬(wàn)輛驚人業(yè)績(jì),其繁榮景象也為今年的大量召回埋下“伏筆”。
  據悉,2009年我國共召回問(wèn)題汽車(chē)136.1萬(wàn)輛,其中國產(chǎn)汽車(chē)召回的數量為127.98萬(wàn)輛,占到了召回總數絕大多數。從召回的批次來(lái)看,2009年共召回56次,其中國產(chǎn)汽車(chē)召回的批次為28次。

  自主汽車(chē)品牌召回次數不多

  國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車(chē)召回管理部主任王琰稱(chēng),從2004年我國正式實(shí)施問(wèn)題汽車(chē)召回制到2009年間,自主品牌轎車(chē)的市場(chǎng)份額從20.6%上升到29.7%,銷(xiāo)售數量也從46.25萬(wàn)輛增加到221.73萬(wàn)輛,但是只有七個(gè)自主品牌有過(guò)召回歷史,相對來(lái)說(shuō),中國自主品牌轎車(chē)的召回次數還是比較少的。
  另?yè)䥽屹|(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車(chē)召回管理部披露,除長(cháng)豐、東南汽車(chē)、一汽轎車(chē)、奇瑞、長(cháng)城、華晨金杯和吉利汽車(chē)外,諸如比亞迪、一汽夏利、一汽海馬、上汽乘用車(chē)、江淮等其他自主品牌制造商,幾年來(lái)尚未實(shí)施過(guò)召回行動(dòng)。
  汽車(chē)投訴網(wǎng)專(zhuān)家大陳告訴《經(jīng)濟參考報》記者,自主品牌在經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,質(zhì)量相比以前確實(shí)有了很大幅度的提高。在汽車(chē)投訴網(wǎng)2009年度公布的投訴統計中,合資品牌的投訴量已經(jīng)是三倍于自主品牌,但這并不能說(shuō)明自主品牌的質(zhì)量要比合資品牌好,這里面還涉及市場(chǎng)占有量的問(wèn)題,更重要的還有心理預期,購買(mǎi)自主品牌的車(chē)主心理預期明顯要低于合資品牌,所以出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)并不愿意過(guò)多深究,這才是導致投訴量降低的主要原因。
  此外,媒體一向對自主品牌“寬容”,從而造就了現在很多自主品牌竊以為自己的產(chǎn)品質(zhì)量真的達到合資品牌的境界。大陳表示,自主品牌一直籠罩著(zhù)低價(jià)低質(zhì)的光環(huán),如果再給套上召回這個(gè)標簽,很多自主品牌是難以接受的。再加上目前對于召回也并沒(méi)有什么強制性的手段,所以當自主品牌出現需要召回的情況,更多是通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)等手段進(jìn)行解決。

  從“羞答答”到“赤裸裸”的成熟轉變

  業(yè)內人士分析,自2004年10月1日開(kāi)始我國實(shí)施缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回制度起,既有2004年6月18日一汽馬自達勇做第一個(gè)吃螃蟹的召回,也有前不久長(cháng)安福特馬自達23.6萬(wàn)輛“大手筆”召回,無(wú)不說(shuō)明汽車(chē)生產(chǎn)商在心態(tài)上從“羞答答”到“赤裸裸”的成熟轉變。
  中歐經(jīng)濟技術(shù)合作協(xié)會(huì )汽車(chē)事業(yè)部且小剛在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)指出,從我國國產(chǎn)車(chē)召回的歷程來(lái)看,召回的比重將越來(lái)越重,這應該是一個(gè)進(jìn)步,是企業(yè)承擔責任的表現。這可能是受整個(gè)國際化召回大環(huán)境的影響,也可能是因為全球汽車(chē)供大于求情況下廠(chǎng)商取悅消費者的表現。
  東風(fēng)日產(chǎn)執行副總經(jīng)理任勇在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示,汽車(chē)召回是企業(yè)對用戶(hù)負責任的表現,不是洪水猛獸,不能把汽車(chē)召回妖魔化。對主動(dòng)實(shí)施召回的汽車(chē)企業(yè),要給它鼓掌。如果消費者不理解召回是在保護他們的利益,反而認為是件壞事,那么汽車(chē)廠(chǎng)家發(fā)現問(wèn)題不敢召回,最終損害的還是消費者的利益。
  不過(guò),業(yè)內人士普遍認為,主動(dòng)召回是汽車(chē)企業(yè)自身對安全隱患甚至有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)整改的負責任的行為。作為制造商,決不能把現在的汽車(chē)越來(lái)越復雜作為自己出問(wèn)題的理由,當前汽車(chē)企業(yè)最重要的是完善自己的技術(shù),使自己出廠(chǎng)的車(chē)萬(wàn)無(wú)一失。

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