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| 稻盛和夫
著(zhù)，中國人民大學(xué)出版社 |
許多經(jīng)營(yíng)者不懂經(jīng)營(yíng)卻經(jīng)營(yíng)著(zhù)企業(yè)，所以每年都有大量的企業(yè)破產(chǎn)。經(jīng)濟危機一到，更是雪上加霜，倒閉的企業(yè)更多了。所謂懂經(jīng)營(yíng)，因為是針對中小企業(yè)而言，稻盛先生在這里只歸結了三條，或稱(chēng)“三要訣”。
第一條是經(jīng)營(yíng)者要有人格魅力。要做到這一點(diǎn);第二條是經(jīng)營(yíng)者要會(huì )算賬，看得懂財務(wù)報表;第三條是哲學(xué)共有，是指讓員工們有相同的判斷是非、善惡的做人標準，并貫徹到每一個(gè)人、每一天、每一項工作中去。
在蕭條中飛躍的大智慧世上有許多經(jīng)營(yíng)者其實(shí)不懂經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有掌握經(jīng)營(yíng)的要訣，卻在經(jīng)營(yíng)著(zhù)企業(yè)，有的人開(kāi)始時(shí)似乎還可以，不久就陷入了困境甚至破產(chǎn)，這種情況非常普遍。每年有多少企業(yè)產(chǎn)生，大概就有多少企業(yè)倒閉，這說(shuō)明不懂經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者確實(shí)很多。在日本有許多家族企業(yè)，許多經(jīng)營(yíng)者都是繼承父輩的企業(yè)，然而他們自身并不理解經(jīng)營(yíng)的訣竅。
比如，最近所聽(tīng)到的一件事讓我很吃驚，有一家名聲不錯的餐館，在關(guān)西地區有六七家分店，生意興隆，卻突然破產(chǎn)了。為什么呢？可以肯定的是，這家餐館的經(jīng)營(yíng)者不懂經(jīng)營(yíng)。
這家店的菜肴味道好，客人絡(luò )繹不絕，看上去很繁榮，卻陷入了破產(chǎn)危機。經(jīng)營(yíng)者雖然很努力，卻不懂成本核算。出高價(jià)聘請了高級廚師，菜肴自然不錯，但經(jīng)營(yíng)卻入不敷出。這位經(jīng)營(yíng)者這樣說(shuō)：“其實(shí)我對數字一竅不通，所以請會(huì )計師做賬，做損益表。會(huì )計師只是說(shuō)這家店賺了，那家店虧了，對損益表上的數字真正意味著(zhù)什么，我卻并不理解�！�
也就是說(shuō)，這位經(jīng)營(yíng)者連損益表也看不懂，卻從銀行借來(lái)幾億日元，陸續開(kāi)了六七家奢華的餐廳，銀行的分行長(cháng)也常來(lái)光顧。但關(guān)鍵是這位當家的經(jīng)營(yíng)者不懂數字，不會(huì )算賬，卻在掌舵經(jīng)營(yíng)。
像這樣，雖然當上了經(jīng)營(yíng)者，卻不懂經(jīng)營(yíng)的要訣以致企業(yè)破產(chǎn)的大有人在。針對這種情況，為了傳授經(jīng)營(yíng)要訣，我才開(kāi)始了“盛和塾”的活動(dòng)。
讓員工信賴(lài)你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒
無(wú)論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，經(jīng)營(yíng)的第一要訣，就是讓員工為你的人格魅力所吸引，信賴(lài)你、欽佩你，與你同甘共苦。與員工建立這樣的人際關(guān)系乃是經(jīng)營(yíng)的第一要訣。
我給大家講過(guò)多次，“京瓷”公司成立后的第三年，我以處理11名高中畢業(yè)的新員工去留問(wèn)題為契機，確立了公司的經(jīng)營(yíng)理念：“在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)和社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻�！�
“獎金怎么發(fā)，工資怎么升？”這些新員工為此來(lái)進(jìn)行集體交涉。我花三天三夜說(shuō)服了他們，并由此明確了公司的目的，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。這個(gè)理念的核心就是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸�！�。辦企業(yè)的首要目的，不是為股東，更不是為我個(gè)人，而是為員工。為了員工，我作為經(jīng)營(yíng)者正在拼命努力，希望員工們也能跟我一起努力，這就是我作為經(jīng)營(yíng)者最基本的想法。
當時(shí)“京瓷”還是一個(gè)規模很小的企業(yè)，付不出足額的加班費，員工經(jīng)常工作到深夜，這時(shí)就有人發(fā)牢騷，表示不滿(mǎn)。這時(shí)我就明確地告訴他們：
“那你就去你喜歡的公司好了，我們公司剛成立，基礎薄弱，為了營(yíng)造員工能夠長(cháng)期安心工作生活的條件，大家都齊心協(xié)力拼命工作，你卻只強調你個(gè)人的待遇，這樣的人我們公司不需要，你干脆辭職算了�！薄吧玳L(cháng)，我愿與你同甘共苦�！蔽抑慌c這樣的員工，就是認同我的理念、被我的人格魅力所吸引的人共同奮斗。
越是中小企業(yè)，在社長(cháng)與員工之間越要建立這樣的人際關(guān)系：“與社長(cháng)一起干，我什么苦都能吃”，就是說(shuō)要讓員工迷戀社長(cháng)。為了建立這樣的人際關(guān)系，我提倡舉辦聯(lián)絡(luò )情感的酒會(huì )，但這并不是為了吃喝，并不是讓大家認為只要討好社長(cháng)，每月就有一次大飽口福的酒會(huì )，舉辦酒會(huì )是為了傳達社長(cháng)的理念。
剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，不要想得太難太復雜，首先要讓員工產(chǎn)生這樣的想法：“如果是為了社長(cháng)，不要說(shuō)吃苦，就是赴湯蹈火也在所不辭�！奔词菇唤o他有難度的工作，他也會(huì )毫不猶豫地說(shuō)：“社長(cháng)，行!我干!”總之，與員工建立這樣的關(guān)系，就是經(jīng)營(yíng)的第一要訣。
相反，在蘋(píng)果箱里，只要有一只爛蘋(píng)果，如果不及時(shí)拿走，整箱蘋(píng)果都會(huì )爛掉。不能與公司同甘共苦的人，哪怕只有一位，也會(huì )影響整體。與這樣的人就要促膝深談，如果談不攏，就應該分手。
也許有人會(huì )指責說(shuō)：“那么社長(cháng)，你周?chē)痪途蹟n了一批拍馬屁的小人了嗎？”不對!
“京瓷”創(chuàng )建之初，我既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)知識，公司既沒(méi)有充裕的資金也沒(méi)有高新技術(shù)，在一無(wú)所有的情況下，我們要生存發(fā)展，除了全體員工齊心協(xié)力之外，別無(wú)他法。這時(shí)候，我不能容忍出現不協(xié)調的聲音。我就是這樣經(jīng)營(yíng)我的公司的。
要仔細確認月度銷(xiāo)售額和費用
“盛和塾”里有許多會(huì )計師、稅務(wù)師，他們幫助客戶(hù)企業(yè)整理會(huì )計資料，同時(shí)也發(fā)揮經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的作用，另外還要把在“盛和塾”學(xué)到的哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)要訣傳授給客戶(hù)，這是他們的工作，是他們的生意，同時(shí)也是為社會(huì )、為世人做貢獻。
參照月度損益表，我所提倡的“追求銷(xiāo)售額最大化和經(jīng)費最小化”的經(jīng)營(yíng)原則就可以實(shí)踐。增加銷(xiāo)售、減少費用，這不是社長(cháng)一個(gè)人的工作，實(shí)際上社長(cháng)也不可能每天都細看銷(xiāo)售額和經(jīng)費支出的情況。在現場(chǎng)每天每日進(jìn)行核算，提高銷(xiāo)售額、減少經(jīng)費，應該是現場(chǎng)每個(gè)員工的責任。
當經(jīng)營(yíng)者發(fā)現“這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額減少了”，就必須對負責這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)擔當說(shuō)：“上月因為這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售額下降了，所以沒(méi)有利潤，這個(gè)月你要加油，把訂單增加兩成!”
前面講到，社長(cháng)和員工如果心心相印，那么，在你這樣指示他的時(shí)候，這位營(yíng)業(yè)擔當就會(huì )爽快地說(shuō)：“明白了，我一定加油，爭取更多的訂單!”同樣，當制造費用高了，你就要對制造現場(chǎng)的人說(shuō):
“費用這么高可不行，要想方設法降下來(lái)�！钡皆碌兹绻麤](méi)降的話(huà)，你就要嚴厲批評他。受批評而不怨恨，不僅不怨恨，而且千方百計地削減費用。因此，如果員工與社長(cháng)建立起這種“同心同德”的人際關(guān)系，事情就能辦好。
首先是加強與員工的密切關(guān)系，其次就是解決會(huì )計方面的問(wèn)題。中小企業(yè)財務(wù)體系并不太健全，但只要每月請會(huì )計師做好損益表就行。損益表一定要反映真實(shí)情況，必須附上票據，采購物品、資金的流動(dòng)都必須附有相應的票據，就是我一貫強調的“一一對應原則”，把這些票據交給會(huì )計師，他就能制作出準確的損益表。
經(jīng)營(yíng)者不管多忙，不管有多少會(huì )議，在每個(gè)月初的兩三天或一星期內，必須把上月的賬目細細過(guò)目，然后與干部員工一起討論、一起反省，如有問(wèn)題，必須立即釆取措施，馬上解決。
讓員工共有正確的哲學(xué)
哲學(xué)就是思維方式，就是人判斷事物的基準。我持這樣的思維方式，所以就可以對照這種思維方式，判斷這件事這么做才行，那么做才不行。思維方式就是人格，社長(cháng)如果始終堅持正確的判斷而不動(dòng)搖，那么員工也會(huì )建立起同樣的判斷基準。正確的判斷基準從何而來(lái)，就來(lái)自于哲學(xué)，所以重要的是讓員工共有正確的哲學(xué)。
在“盛和塾”成員的企業(yè)中，有舉辦京瓷哲學(xué)學(xué)習會(huì )的，大家一起學(xué)哲學(xué)，哲學(xué)成了每個(gè)人的判斷基準，全公司的力量自然會(huì )匯集到同一個(gè)方向。
全體員工都為經(jīng)營(yíng)者的人格魅力所傾倒，大家都持有相同的思維方式，要做到這一點(diǎn)，哲學(xué)共有至關(guān)重要。也就是說(shuō)，讓員工信賴(lài)你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒，成為你的同志。員工與經(jīng)營(yíng)者志同道合、心意相通，勞資關(guān)系如同大家庭，企業(yè)就一定能夠順利發(fā)展。
作者簡(jiǎn)介：
稻盛和夫，日本經(jīng)營(yíng)“四圣”中目前唯一健在的一位。27歲創(chuàng )辦京都陶瓷株式會(huì )社（現名“京瓷”），52歲創(chuàng )辦第二電電株式會(huì )社現名“KDDI”，目前是日本僅次于NTT的第二大通訊公司），這兩家公司都位列世界500強企業(yè)。