績(jì)效管理是各種媒體最近幾年持續關(guān)注的熱點(diǎn)，也是理論界分析研究的熱點(diǎn)。社會(huì )公眾不僅關(guān)注政府機關(guān)與非營(yíng)利組織的運營(yíng)績(jì)效，而且關(guān)注企業(yè)的運營(yíng)績(jì)效。企業(yè)面臨的壓力主要來(lái)自于市場(chǎng)與股東兩個(gè)方面，資本市場(chǎng)的投資者對企業(yè)業(yè)績(jì)的持續關(guān)注，要求管理者不斷努力以持續改善整個(gè)組織的績(jì)效，在滿(mǎn)足利益相關(guān)者基本利益的前提下努力追求股東利益的最大化；從市場(chǎng)競爭的角度來(lái)看，績(jì)效好的企業(yè)有更強的生存能力。顯然，無(wú)論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，大企業(yè)還是小企業(yè)，本土化企業(yè)還是全球化企業(yè)，有效的績(jì)效管理對這些組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
在全球化趨勢、信息化趨勢日益深化的今天，技術(shù)進(jìn)步的速度越來(lái)越快，模仿復制的速度越來(lái)越快，競爭對手比過(guò)去更容易在更短的時(shí)間內獲得相似的技術(shù)，向市場(chǎng)推出類(lèi)似的產(chǎn)品和服務(wù)，導致企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)上的優(yōu)勢很難持久�，F實(shí)中，在商業(yè)銀行、航空公司、加油站、百貨超市等，供應商提供的產(chǎn)品與服務(wù)日益趨同化。即使某一家企業(yè)絞盡腦汁推出了一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，競爭對手一般會(huì )很快推出一個(gè)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)。
在這種背景下，理論界與企業(yè)家開(kāi)始思考，到底什么因素會(huì )導致一個(gè)企業(yè)取得更大的成功？長(cháng)期來(lái)看，現代企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢到底來(lái)源于什么方面？不同的學(xué)者、不同的企業(yè)家對這個(gè)問(wèn)題有不同的理解。
按照赫爾曼·阿吉斯的觀(guān)點(diǎn)，長(cháng)期來(lái)看，企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢來(lái)源于人。那些擁有豐富的人力資本與卓越的管理團隊，員工才能出眾、士氣高昂、忠誠度高，企業(yè)的內部管理也會(huì )更加科學(xué)高效。這些組織在決策上會(huì )更少機會(huì )犯低級錯誤，對客戶(hù)和市場(chǎng)需求的反應會(huì )更為敏感，更有可能輕松贏(yíng)得更多的目標客戶(hù)群體，進(jìn)而表現出更好的組織績(jì)效、更強大的競爭優(yōu)勢與市場(chǎng)適應能力。
無(wú)論組織的規模有多大，無(wú)論組織存在的目的是什么，組織的績(jì)效都依賴(lài)于組織中每一個(gè)人的績(jì)效，組織的成功都取決于每個(gè)人潛力發(fā)揮的程度。而員工潛力的發(fā)揮水平與組織績(jì)效管理的水平密切相關(guān)，有效的績(jì)效管理體系能夠將人的才能與動(dòng)力成功地轉化為企業(yè)的戰略?xún)?yōu)勢。
最近幾年，國內很多企事業(yè)單位陸續將績(jì)效管理工具引入所在組織的管理實(shí)踐當中，期望能通過(guò)有效的績(jì)效管理來(lái)強化組織的執行力，以發(fā)揮每個(gè)員工的潛力，提升組織的整體績(jì)效。然而，在現實(shí)中績(jì)效管理在國內推廣應用的結果卻不盡如人意，甚至常常誘發(fā)很多意想不到的新問(wèn)題。比如員工對績(jì)效管理工具推廣目的的理解有偏差，績(jì)效管理常常被認為是“人力資源部門(mén)的要求”，管理者常�！昂懿磺樵浮钡貙⒆约簩氋F的時(shí)間花在“真正的工作職責之外”；因為推行績(jì)效管理，有些組織內部管理的過(guò)程變得更加復雜，而實(shí)際組織績(jì)效的改善狀況不太明顯，績(jì)效管理在這些組織越來(lái)越流于形式；有些組織因為推廣了“煩瑣的”績(jì)效管理，上下級之間、同事之間的關(guān)系趨于緊張，基層的怨言增加、士氣下降等等……有些管理者因此認為績(jì)效管理是一種華而不實(shí)的管理概念，是一種水土不服的舶來(lái)品。
我想，如果這些企業(yè)的管理者認真研讀了美國科羅拉多大學(xué)商學(xué)院的赫爾曼·阿吉斯教授所著(zhù)的這本《績(jì)效管理》，他們肯定會(huì )找到一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。該書(shū)結合大量案例，清晰指出了實(shí)踐中企業(yè)在績(jì)效管理方面存在的誤區，并給出了自己的系統解決之道。
赫爾曼·阿吉斯教授認為，企業(yè)在績(jì)效管理中存在的主要問(wèn)題是，沒(méi)有真正系統地認識和理解績(jì)效管理的體系，沒(méi)有掌握設計和實(shí)施績(jì)效管理所需要的前提條件和基本程序，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì )確�？�(jì)效管理體系有效運行的各種支持體系。
與一般的咨詢(xún)人員所寫(xiě)的側重于應用技術(shù)和實(shí)踐操作的書(shū)籍不同，赫爾曼·阿吉斯教授的這本管理著(zhù)作，超越了技術(shù)主義的羈絆，綜合運用了社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、公共管理學(xué)、戰略管理、人力資源管理等學(xué)科的信息來(lái)源與理論工具，從全局的角度對組織的績(jì)效管理體系進(jìn)行了系統的闡述，對于那些在推廣績(jì)效管理過(guò)程中遇到困惑感到迷茫的管理者，對于那些希望從一開(kāi)始就對績(jì)效管理體系建立起整體思考框架的管理者來(lái)說(shuō)，該書(shū)無(wú)疑是一個(gè)理想的選擇。
按照作者的觀(guān)點(diǎn)，對績(jì)效的觀(guān)察、評價(jià)以及改善應該是一個(gè)持續的過(guò)程；績(jì)效管理應該作為與組織所有部門(mén)緊密相關(guān)的一個(gè)有機組成部分，而不能僅僅將其作為人力資源管理職能的一個(gè)領(lǐng)域加以討論；強調有效的績(jì)效管理體系是將人的聰明才智和動(dòng)機轉化為組織戰略?xún)?yōu)勢的重要工具。鑒于此，該書(shū)的內容對目前正在全國開(kāi)展的“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)具有很好的配合作用，適合不同層級的管理者閱讀。
該書(shū)涉及如何在一個(gè)組織內部系統設計有效實(shí)施成功的績(jì)效管理體系，系統描述了創(chuàng )建一套有效的績(jì)效管理體系所需要經(jīng)歷的步驟。
與同類(lèi)書(shū)籍相比，該書(shū)非常關(guān)注企業(yè)中的一些績(jì)效管理實(shí)踐的案例。書(shū)中列舉了大量在各種不同類(lèi)型的組織中實(shí)施績(jì)效管理的成功例子，包括上市公司、私營(yíng)企業(yè)、政府機構、國內組織以及全球組織。同時(shí)該書(shū)提供了30多個(gè)綜合性的案例，以說(shuō)明在各種不同的組織和行業(yè)中設計和實(shí)施績(jì)效管理體系時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其解決之道。