作　者：（美）丹尼爾·戈爾曼 出版社：中信出版社

    大人如何同小孩溝通？第一抱起來(lái)，第二蹲下去，第三用他的語(yǔ)言，第四教他說(shuō)大人的話(huà)。我的一個(gè)學(xué)生是個(gè)年輕的父親，女兒三歲，哭著(zhù)要帶米老鼠娃娃去幼兒園，說(shuō)米老鼠是自己的弟弟，自己在家害怕。但是幼兒園不允許孩子帶自己的娃娃。這個(gè)父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問(wèn)題，用孩子的語(yǔ)言與她溝通，他跟女兒說(shuō)：“這個(gè)弟弟幾歲啦？”女兒說(shuō)：“一歲�！卑职终f(shuō)：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎？要誰(shuí)看呀？”女兒回答：“不能去幼兒園，要媽媽看�！卑职终f(shuō)：“把弟弟放家讓媽媽看，晚上回來(lái)再陪弟弟好不好？”女兒回答：“好”。
    這個(gè)案例說(shuō)明如何移情換位，消除溝通差距。大家都懂情商，就可以消除溝通差距了。
    1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈爾曼寫(xiě)出了暢銷(xiāo)書(shū)《情商-EQ》，到2005年暢銷(xiāo)10年。戈爾曼教授實(shí)現了把象牙塔尖里面知識到現實(shí)實(shí)踐的轉換，使得學(xué)者的研究成果能夠推動(dòng)社會(huì )文明的進(jìn)步，有利于營(yíng)造和諧的氛圍，造福人類(lèi)，而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲。
    1997年該書(shū)被引進(jìn)到了中國，并且暢銷(xiāo)中國，從而使得中國的大眾認識了情商，也引起了中國學(xué)者在中國環(huán)境下進(jìn)行深入和拓展性的研究。1999年我開(kāi)始研究情商與領(lǐng)導力的關(guān)系，并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧、個(gè)人同組織和諧。這三層次和諧分別用三本專(zhuān)著(zhù)實(shí)現：《陽(yáng)光心態(tài)》、《情商與影響力》、《以?xún)r(jià)值觀(guān)為本》。我十分感謝戈爾曼教授開(kāi)拓性的工作，為我的研究和應用開(kāi)創(chuàng )了廣闊的天地，也讓我有機會(huì )用思想造福比較廣大的中國大眾。
    情商就是管理情緒的能力。人體就如同一架馬車(chē)，馬車(chē)由馬來(lái)拉動(dòng)，人體由情緒推動(dòng)�？刂岂R的工具叫做韁繩，管理情緒的工具叫做情商。如果馬車(chē)的馬受驚失控，馬車(chē)就會(huì )翻車(chē)，車(chē)毀人亡。如果人的情緒失控，人就會(huì )發(fā)病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要。
    戈爾曼把情商概括為以下五個(gè)方面的能力：1：認識自身情緒的能力；2：妥善管理情緒的能力；3：自我激勵的能力；4：認識他人情緒的能力；5：人際關(guān)系的管理能力。我把這五個(gè)能力簡(jiǎn)單歸納成：認識自己，管理自己，激勵自己，認識別人，管理別人。并提出情商樹(shù)的概念：樹(shù)根是情商提出的基礎理論，樹(shù)干就是情商，樹(shù)冠就是五個(gè)能力。
    廣為接受的概念是一個(gè)人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%有其他因素決定，其中重要的是情商。護士與醫生比，情商更重要。中學(xué)老師與大學(xué)教授比，情商重要，幼兒園的老師與中學(xué)老師比，情商就更重要。也就是說(shuō)，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。
    智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。智商不高，情商高的人，貴人相助。智商高，情商不高的人，懷才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事無(wú)成。
    2010年首個(gè)《中產(chǎn)家庭幸福白皮書(shū)》在滬出爐，由中宏保險啟動(dòng)。本次調查歷時(shí)2個(gè)月，覆蓋全國10個(gè)省及地區，35個(gè)城市，共有十萬(wàn)人參與活動(dòng)，總結出了影響家庭幸福的前五個(gè)因素，分別是健康、情商、財商、家庭責任以及社會(huì )環(huán)境。家庭成員缺乏情商，會(huì )不斷產(chǎn)生摩擦，導致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿(mǎn)和諧的空氣，其樂(lè )融融。
    情商對于個(gè)人人生成功、職場(chǎng)順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的。根據戈爾曼的研究，童年、青少年時(shí)期的家庭環(huán)境和教育對于一個(gè)人情商的培養十分重要，奠定了一生幸福的基礎。所以情商教育越早越好，要融入到幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，這就首先要求提升教師的情商，使得他們在從事教育的同時(shí)也完成對人的教化。
    在這個(gè)世界上，不缺教育缺教化，不缺教師缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商擁有陽(yáng)光心態(tài)，才可以同時(shí)完成教書(shū)和育人的工作，即傳授知識又完成美德教育，這是關(guān)系千秋萬(wàn)代的事情。知識的作用有二個(gè)：一是教人做事，二是教人做人，學(xué)校教育既要教人做事還要教人做人。否則一個(gè)沒(méi)有情商的人一旦走向社會(huì )又沒(méi)有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，在粗糙地吞噬和諧文化，自己是祥林嫂，又給別人帶來(lái)無(wú)盡的折磨，他會(huì )成為社會(huì )不和諧的根源。
    根據我的研究，成人仍然可以通過(guò)培訓極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院進(jìn)行MBA的情商與領(lǐng)導力教學(xué)中，每個(gè)班級開(kāi)課之前都用情商量表測試學(xué)生情商的現狀，當課程結束后用同一個(gè)量表再測試，發(fā)現培訓后學(xué)生的情商確實(shí)提高了。
    受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下案例發(fā)生：人際摩擦較少，家庭和諧增加，婆媳關(guān)系改善，母女父子關(guān)系融洽，年輕人變得孝順，老人變得快樂(lè )，年輕的父母會(huì )變成優(yōu)秀的父母。離婚的會(huì )后悔，想離婚的就不離婚了，有抑郁傾向的人解脫了抑郁，有抑郁癥的人配以藥物迅速康復。
    當中信出版社委托我為《情商：為什么情商比智商更重要》一書(shū)作序的時(shí)候，我十分高興。我熱情地向中國的讀者推薦這本書(shū)。因為年輕時(shí)讀過(guò)這本書(shū)會(huì )終生受益，待年老時(shí)再讀悔恨終生。
    提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無(wú)限的世界，更適合當前壓力過(guò)大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽(yáng)光心態(tài)，締造和諧快樂(lè )，享受幸福人生。

（清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授）