作　者：（美）多弗·塞德曼 出版社：廣東經(jīng)濟出版社

    很早以前讀彼得·德魯克的《卓有成效的管理者》，對里面的一段話(huà)記憶猶新：“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是‘做正確的事’。效率和效能不應偏廢，但這并不意味著(zhù)效率和效能具有同樣的重要性。我們當然希望同時(shí)提高效率和效能，但在效率與效能無(wú)法兼得時(shí)，我們首先應著(zhù)眼于效能，然后再設法提高效率�！�
    在這段經(jīng)典的論述中，大師德魯克提出了兩組并列的概念：效率與效能以及正確地做事和做正確的事。在他看來(lái)，卓越的企業(yè)管理僅僅有“效率”是不夠的，倘若是目標缺失或南轅北轍，效率越高，危害反而越大，所以，還應該要有“效能”——無(wú)論是企業(yè)的商業(yè)行為，還是個(gè)人的工作方法，方向對是第一位的。正如培根所說(shuō)，“跛足但沒(méi)有走錯路的人勝過(guò)健步如飛但誤入歧途的人”，只要朝著(zhù)正確的方向行進(jìn)，必定要遠比只正確地走路更容易到達目的地。
    盡管德魯克有寫(xiě)道，“對企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可缺少的是效能，而非效率”，但他卻并沒(méi)有因此而否定效率。事實(shí)上，他是在幫助我們梳理效能與效率的位階次序，如果說(shuō)效能是重視時(shí)間的最佳利用，方便目標管理（包括決定做與不做、做這個(gè)還是做那個(gè)），那么效率充其量只是做一件事的最佳辦法。要知道，首先要做正確的事，然后才可能有正確地做事。
    既然德魯克言之鑿鑿，我們又奉為圭臬，于是當多弗·塞德曼再喊出“要正確地做”、“怎樣做最具創(chuàng )造力”以及“方式?jīng)Q定一切”的時(shí)候，他應當知道這將引發(fā)一場(chǎng)不可避免的“正面沖突”，而且是得從我們先入為主、根深蒂固的管理觀(guān)念開(kāi)始。
    在《How時(shí)代：方式?jīng)Q定一切》一書(shū)中，多弗·塞德曼通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)的革命，認為發(fā)達的通信技術(shù)已經(jīng)使得人們跨越了時(shí)間、空間、文化和地域的距離，人與人之間的交流、溝通和聯(lián)系變得愈加簡(jiǎn)便、直接。就像托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中所闡述的那樣，在這個(gè)高度互聯(lián)、日趨透明、結構扁平的世界里，傳統的壁壘將被逐一推倒、重新定義。例如，那些專(zhuān)家、學(xué)者、權貴，他們原先運用信息不對稱(chēng)性來(lái)謀利的方式將面臨互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的極大挑戰。Google的出現讓每個(gè)人都能成為知道分子，也有如安迪·沃霍爾所說(shuō)的“每個(gè)人都能當上15分鐘的名人”，總之，隨著(zhù)通訊方式的不斷演進(jìn)，人際關(guān)系的本質(zhì)也在不斷變化著(zhù)。
    然而，“它既能為我們帶來(lái)好處，也可能傷害我們”。多弗·塞德曼舉了美國RadioShack公司的前CEO戴維·埃德蒙森和硅谷的電子存儲設備商Veritas前財務(wù)總監、執行副總裁肯尼斯·隆查兩起學(xué)位造假的例子，為的是說(shuō)明信息高度透明化同時(shí)也能無(wú)限放大和傳播個(gè)人的歷史污點(diǎn)和不堪的過(guò)去，直至被弄倒垮臺。對此，他在書(shū)中寫(xiě)道，“1994年，這樣的鬼把戲也許和容易蒙混過(guò)關(guān)，但是，當大量的個(gè)人記錄從檔案柜里搬進(jìn)數據庫之后，互聯(lián)網(wǎng)的力量使得幾乎一切謊言都面臨被揭穿的高度風(fēng)險”。
    正是因為有了這些變化，多弗·塞德曼提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，在這個(gè)通訊發(fā)達、信息透明的世界里，做事的方式會(huì )變得前所未有的重要。因為人們能觀(guān)察到你是如何做事的，也能被你做事的方式所影響。不妨看看你的周?chē)�，Blog、BBS、MySpace、YouTube、Facebook、Twitter，再加上隨時(shí)可上傳照片、視頻的攝錄手機，以及人們參與公共生活的強烈意愿，如今，人人都是媒介，人人也都是可被“媒介”的對象，“人們必須懂得，個(gè)人的聲譽(yù)很大程度上來(lái)自別人的評價(jià)，而一旦這些評價(jià)定型，將會(huì )很難改變。不管你說(shuō)了什么，做了什么，寫(xiě)了什么，都會(huì )被歸入電子檔案，不能修改�！闭�如多弗·塞德曼寫(xiě)道，“我所處的時(shí)代，人們年輕的時(shí)候做過(guò)的壞事是不會(huì )出現在自己的簡(jiǎn)歷里的。而現在的年輕人，不管他們說(shuō)了什么，做了什么或是寫(xiě)了什么，都會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上永遠存檔。即便招聘負責人還沒(méi)來(lái)得及看到你的簡(jiǎn)歷，他們也能在Google 上提前了解到你的作為。電子檔案的永久性使得機會(huì )變得彌足珍貴。在信息時(shí)代，人生不分章節，是一次性的。你不能把自己的一切拋在身后，甚至無(wú)處藏匿自己的骨骸。你的過(guò)去便是你的現在�！痹谶@里，多弗·塞德曼等于是提出了一個(gè)決斷式的命題，即“方式?jīng)Q定結果”。
    然而，究竟什么是多弗·塞德曼所謂的“方式”？在書(shū)中，塞德曼把它明確為透明度、真誠、信任、注重名譽(yù)、自我管理等，它對立的其實(shí)是舊工業(yè)時(shí)期、以亨利·法約爾、弗雷德里克·泰勒等思想為標志的商業(yè)精神和倫理，如高效、自我主義、以利益為導向等。這兩者的本質(zhì)區別在于，前者講求以“方式”制勝，代表未來(lái)企業(yè)的核心競爭力；而后者以績(jì)效和策略制勝，代表傳統和過(guò)去。若將“方式”管理運用于商業(yè)領(lǐng)域，效果主要體現在產(chǎn)品和服務(wù)的差異化之上，例如與客戶(hù)溝通的藝術(shù)，遵守承諾的態(tài)度或達成合作的方式等，這些都是在市場(chǎng)競爭中無(wú)法復制的，也是令企業(yè)卓爾不群的要點(diǎn)。塞德曼寫(xiě)道，“當人類(lèi)行為存在差異性、豐富性和全球性，也就創(chuàng )造了可貴的機會(huì )，一種使你自己在人群中脫穎而出的機會(huì )�！�
    不難發(fā)現，多弗·塞德曼的“正確地做事”從根本上沒(méi)有反對彼得·德魯克的“效率”與“效能”的觀(guān)點(diǎn)，也不構成任何意義上的威脅。如果說(shuō)，彼得·德魯克的“做正確的事”是相對于“正確地做事”而言的，那么，在塞德曼這里，他的“正確地做事”只是為了突出強調“不正確地做事”的種種反面效果、負面影響，為此，要想獲得成功，方式很重要！