隨著(zhù)北京市中小學(xué)陸續開(kāi)學(xué)，北京各大書(shū)店里人頭攢動(dòng)，教輔書(shū)的銷(xiāo)售火了起來(lái)。來(lái)自北京圖書(shū)大廈的數據顯示，2月19日～20日，北京市中小學(xué)開(kāi)學(xué)的前一個(gè)周末，大廈三層的教輔書(shū)區整體銷(xiāo)售達70萬(wàn)元，與上周末相比增長(cháng)32%，這與書(shū)店對“開(kāi)學(xué)經(jīng)濟”的高度重視密不可分。
貼心服務(wù)創(chuàng )造便利
開(kāi)學(xué)前后對書(shū)店來(lái)說(shuō)是僅次于節假日的銷(xiāo)售旺季。為此，抓住“開(kāi)學(xué)經(jīng)濟”做文章，是近幾年北京各大書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
“您好，我是購書(shū)引導員，請問(wèn)我能為您做什么？”“我想看看有沒(méi)有適合孩子看的高考題集�！贬槍@位家長(cháng)的需求，營(yíng)業(yè)員向其推薦《3年真題北京市高考模擬試題匯編-2011高考考什么-新課標》，并對此書(shū)的內容作了簡(jiǎn)明扼要的介紹。這是2月20日記者在中關(guān)村圖書(shū)大廈看到的一幕。
記者了解到，為迎接新學(xué)期購書(shū)高峰、滿(mǎn)足讀者購書(shū)需求，北京各大書(shū)店在備足貨源的同時(shí)，采取各種營(yíng)銷(xiāo)措施，讓服務(wù)更加貼心。中關(guān)村圖書(shū)大廈為做好開(kāi)學(xué)購書(shū)服務(wù)工作，提供“專(zhuān)家式”營(yíng)業(yè)員和服務(wù)標兵對讀者的一對一服務(wù)，以及購書(shū)咨詢(xún)、照單配書(shū)、圖書(shū)包裝等一站式服務(wù)，最大限度地減少讀者購書(shū)時(shí)間，提升讀者購書(shū)質(zhì)量。
王府井書(shū)店則從2月中旬起就為廣大學(xué)子推出“多元助學(xué)讀物綠色通道”，在書(shū)店二層“中高考圖書(shū)專(zhuān)區”明顯位置列出“高中課本（選修品種）教材版本指導”等圖書(shū)導購表，同時(shí)開(kāi)展“同步教輔照方配書(shū)”等人性化服務(wù)，最大限度地為家長(cháng)和學(xué)生選書(shū)創(chuàng )造便利條件。
北京圖書(shū)大廈推出“金牌薦書(shū)員”服務(wù)。大廈在前期采取部門(mén)推選、業(yè)務(wù)知識技能考核、服務(wù)技巧考核等各種形式進(jìn)行層層篩選、層層選拔，并集中對挑選出的精英進(jìn)行模擬場(chǎng)景訓練，做到服務(wù)全面化、專(zhuān)業(yè)化、細致化。大廈分別在小學(xué)區、中學(xué)區、高中區、外語(yǔ)區、綜合教育區設立10余名“金牌薦書(shū)員”，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、周到、專(zhuān)業(yè)的購書(shū)引導。這些掛牌上崗的引導員以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平實(shí)行首問(wèn)負責制，向讀者推薦最新教材版別信息、優(yōu)秀教輔圖書(shū)等，以快速減輕家長(cháng)為孩子選書(shū)的難度，實(shí)質(zhì)性地解決他們的燃眉之急，為廣大中小學(xué)生選書(shū)提供正確指導和幫助。
設立專(zhuān)區引導選購
由于教輔圖書(shū)品種多、版本多以及各個(gè)區縣使用的教材不同，家長(cháng)為孩子選書(shū)存在不少困惑。為此，各書(shū)店經(jīng)過(guò)深入調研、全面掌握全市中小學(xué)教材版本使用情況后，對重點(diǎn)教輔品種進(jìn)行充分備貨，為學(xué)生家長(cháng)購書(shū)搭建優(yōu)質(zhì)購書(shū)平臺。
北京圖書(shū)大廈提前1個(gè)月就投入了緊張的備貨工作。他們及時(shí)補充貨源，確保學(xué)生用書(shū)能在第一時(shí)間呈現在廣大讀者面前。大廈準備了近3萬(wàn)種各年級教輔圖書(shū)，其中，中小學(xué)生工具書(shū)就達近千種。大廈還為廣大教師也準備了近千種教師用書(shū)。同時(shí)，大廈細分了教輔類(lèi)圖書(shū)，突出碼放重點(diǎn)品種，并開(kāi)辟多個(gè)圖書(shū)專(zhuān)區，為廣大讀者選購圖書(shū)提供便利。如在三層共享空間推出的“中小學(xué)工具書(shū)展銷(xiāo)”，集中陳列了150余種由比較權威的出版社如商務(wù)印書(shū)館、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社、外文出版社等出版的學(xué)生常用和家庭必備工具書(shū)。而全新推出的“教師教案展銷(xiāo)”專(zhuān)區，為教師們選擇開(kāi)學(xué)教案提供最佳指導。此外，大廈今年還開(kāi)辟了“優(yōu)秀父母必讀”圖書(shū)展區，包括《好媽媽勝過(guò)好老師》、《好爸爸勝過(guò)好老師》、《愛(ài)在左·管教在右-金韻蓉的親子書(shū)》等近200種家庭教育類(lèi)、親子類(lèi)圖書(shū)，為廣大家長(cháng)正確引導孩子提供更多的幫助。
中關(guān)村圖書(shū)大廈也組織了近5萬(wàn)種適合北京市中小學(xué)普遍需求且較具代表性的教材教輔圖書(shū)。例如，“教材全解系列”、《黃岡小狀元》等每種教輔圖書(shū)備貨量達千冊以上。大廈文化教育部的高中、初中、小學(xué)類(lèi)三大平臺上分別放置著(zhù)《新課標2011北京市高考模擬試題匯編——天利38套》、《小學(xué)閱讀——課本延伸和擴充版》等應季教輔必備圖書(shū)。同時(shí)，針對學(xué)生學(xué)習壓力大、與家長(cháng)溝通難等問(wèn)題，大廈特別將《我為什么不快樂(lè )——40招幫孩子應對憂(yōu)傷情緒》、《我在美國做媽媽——耶魯法學(xué)院教授的育兒經(jīng)》、《開(kāi)明國語(yǔ)課本》等能夠減輕學(xué)習壓力、促進(jìn)與家長(cháng)有效溝通，以及提升中小學(xué)生個(gè)人素養的優(yōu)秀家教類(lèi)圖書(shū)集中陳列，方便讀者結合自身所需進(jìn)行選購。
多種活動(dòng)營(yíng)造氛圍
為了讓家長(cháng)和學(xué)生在購書(shū)的同時(shí)擴大知識面、感受書(shū)店的文化氛圍，各大書(shū)店還積極開(kāi)展了各種文化活動(dòng)。
北京圖書(shū)大廈舉辦了《中國讀本（青少年版）》圖書(shū)簽售活動(dòng)，邀請當代著(zhù)名劇作家蘇叔陽(yáng)與廣大讀者交流怎樣對中國文化進(jìn)行再思考。大廈還邀請《微博改變一切》作者、創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李開(kāi)復到場(chǎng)，與廣大讀者共同分享如何玩轉微博，并為現場(chǎng)購書(shū)讀者簽名留念。與此同時(shí)，大廈網(wǎng)上書(shū)店自去年5月改版以后，特別為廣大網(wǎng)購讀者開(kāi)辟了“主題館”板塊，其中，“親子館”、“少兒館”都受到了廣大讀者的一致好評。今年，為了滿(mǎn)足廣大學(xué)生的購買(mǎi)需求，網(wǎng)站特別在原有“主題館”的基礎上，于2月16日~3月13日為廣大學(xué)生、教師增設小學(xué)館、初中館、高中館、教師用書(shū)館、工具書(shū)館、自考用書(shū)館等9個(gè)主題館，分“小學(xué)教輔薈萃”、“初中輔導精選”、“高中學(xué)習力薦”等主題展示近千種教輔類(lèi)圖書(shū)。
在王府井書(shū)店，“首都科學(xué)講堂”、“高考互動(dòng)講座”等文化活動(dòng)也吸引著(zhù)前來(lái)購書(shū)的人們。
事實(shí)上，每次開(kāi)學(xué)對書(shū)店來(lái)說(shuō)都是一次全新的挑戰。但每個(gè)書(shū)店又深知，為讀者提供齊全的圖書(shū)品種、優(yōu)雅的購書(shū)環(huán)境是自己的責任。他們希望通過(guò)不斷豐富圖書(shū)品種、鞏固優(yōu)良的購書(shū)環(huán)境、提升人性化服務(wù)內涵，使讀者在書(shū)店能享受到舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)，從而促進(jìn)書(shū)店的銷(xiāo)售。