第一次見(jiàn)到稻盛和夫先生是在2009年他到清華經(jīng)管院演講的時(shí)候，在我從臺灣帶來(lái)的《人為什么活著(zhù)》的扉頁(yè)，他不假思索地寫(xiě)下四個(gè)大字“敬天愛(ài)人”，這四個(gè)字就是京陶的社訓，也是他終身信守不渝的經(jīng)營(yíng)理念。
我記得那次的演講主題是
“在蕭條中飛躍的大智慧”，2009年的春天，全球剛經(jīng)歷過(guò)金融海嘯，許多企業(yè)正是苦于蕭條而不知如何脫困，更別說(shuō)是要飛躍，聽(tīng)了稻盛先生的演講莫不受到鼓舞，不景氣有什么困難的，就是缺乏信心罷了！
以前看稻盛先生的書(shū)只覺(jué)得理念很好，不過(guò)沒(méi)有真切的感悟，直到我聽(tīng)到應對不景氣的第一個(gè)法則：在平日里要打造企業(yè)高收益的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，我突然有一種徹底清醒的感覺(jué)。
企業(yè)高收益不是罪惡，而是為不景氣或突然的變故保存實(shí)力。但如何做到高收益？如何做到不虧損？相信這是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都夢(mèng)寐以求想到得到的武林秘籍。稻盛先生從27歲創(chuàng )立京都陶瓷開(kāi)始，經(jīng)營(yíng)過(guò)的企業(yè)從來(lái)就沒(méi)有虧損過(guò)，這個(gè)秘密是什么呢？就是阿米巴經(jīng)營(yíng)。
阿米巴既是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是一套經(jīng)營(yíng)方法。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的部分就是敬天愛(ài)人思想的體現，稻盛先生解釋?zhuān)核^“敬天”，就是按事物的本性做事，這里的“天”是指客觀(guān)規律，也就是事物的本性，他認為堅持將正確的是以正確的方式貫徹到底，就是“敬天”；所謂“愛(ài)人”，就是按人的本性做人，“愛(ài)人”即是“利他”，從廣義上來(lái)說(shuō)，這個(gè)
“他”，是指客戶(hù)，包括顧客、員工、利益相關(guān)者和社會(huì )。
企業(yè)要實(shí)現所謂的“客戶(hù)導向”，應該以客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。只要為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，企業(yè)就可以從中分享到價(jià)值，對員工、對社會(huì )也是如此。
至于要如何實(shí)踐“敬天愛(ài)人”？我所體會(huì )稻盛先生的用意就是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中能夠真正為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，并且這個(gè)價(jià)值要企業(yè)里的每一個(gè)成員都看得見(jiàn)、都以同樣的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)，因此需要透過(guò)一套透明的會(huì )計帳來(lái)計算附加價(jià)值，而這就是所謂的“阿米巴經(jīng)營(yíng)法”的由來(lái)。
“阿米巴”是一種單細胞生物變形蟲(chóng)，“阿米巴經(jīng)營(yíng)”就是讓企業(yè)內部分割成若干小企業(yè)，讓小企業(yè)間能夠有效地進(jìn)行交易，以保持經(jīng)營(yíng)的活力。有人認為阿米巴經(jīng)營(yíng)就是將企業(yè)切割成若干微小單位來(lái)獨立核算績(jì)效，我認為這種認識有些偏差。首先，阿米巴的目的不是核算績(jì)效，而是為了促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活力，并為整體企業(yè)創(chuàng )造附加價(jià)值；第二，“阿米巴”既然是最小的生命體，所以不能只強調分割，而是在分割后能像小企業(yè)一樣獨立經(jīng)營(yíng)；第三，既然稱(chēng)為“阿米巴經(jīng)營(yíng)”，關(guān)注的應該是經(jīng)營(yíng)，要貫徹的理念是“敬天愛(ài)人”的正道經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)導向，而不只是為了管控或是績(jì)效評估。
我相信國內已經(jīng)有若干企業(yè)應用阿米巴經(jīng)營(yíng)的手法，但是否能按照稻盛先生的“敬天愛(ài)人”理念來(lái)設計，還是變相的流于
“利潤中心”核算績(jì)效？我親身運用阿米巴的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，認為在實(shí)施的過(guò)程中企業(yè)會(huì )遇到兩大挑戰：一是對精細化管理制度的挑戰，二是對財務(wù)透明化的挑戰。而這兩個(gè)挑戰的關(guān)鍵都是老板的觀(guān)念：老板能不能適應精細化管理？老板能不能將企業(yè)內帳透明化？
中國企業(yè)的老板大多很精明，但不夠聰明。實(shí)施阿米巴最大的好處是降低成本并大幅提升員工的積極性，很多老板自己很了解成本，但不讓員工了解成本，老板自己很有彈性，但不讓員工有彈性，阿米巴制度要老板扮演的是維持在企業(yè)內部交易的良好環(huán)境，以及清楚地呈現在經(jīng)營(yíng)環(huán)節中的每一段經(jīng)營(yíng)數字，而這正是今天國內企業(yè)最大的軟肋。
不過(guò)，有心克服這個(gè)問(wèn)題也不難，有兩個(gè)訣竅：一是通過(guò)IT(信息技術(shù))管理平臺建設，一是通過(guò)分享企業(yè)文化建立。
首先是IT管理平臺，IT能將企業(yè)流程透明化、合理化、固化、以及優(yōu)化，透過(guò)IT管理平臺可以將經(jīng)營(yíng)中的分工、協(xié)作、權責、成本以及收益一一展現。最高經(jīng)營(yíng)者導入以及應用IT管理平臺就可為阿米巴經(jīng)營(yíng)建立一個(gè)透明、可以直觀(guān)的運作平臺，而且現在IT技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入云計算時(shí)代，不只大企業(yè)可以用，中小企業(yè)更適合用，導入IT的門(mén)坎和成本都很低，許多跨越在不同部門(mén)、不同地區的內部管理報表可以迅速產(chǎn)生，有什么不能做的呢？事實(shí)上，我在推動(dòng)“管理123”平臺的概念就是秉承了稻盛先生這一經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，我希望這一概念，能夠幫助更多本土中小企業(yè)有機會(huì )實(shí)現持續經(jīng)營(yíng)和壯大的夢(mèng)想。
第二是分享企業(yè)文化的建立，要培養員工有主人公意識而不會(huì )跳槽或自立門(mén)戶(hù)成為競爭者，導入阿米巴經(jīng)營(yíng)是最好的做法，這種文化合乎中國人的思維，可以透過(guò)阿米巴的內部交易，最后形成一個(gè)企業(yè)“大”家族概念的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)規模既要擴大又不能不亂，現在的經(jīng)營(yíng)模式一人掌控太辛苦也太粗糙，透過(guò)阿米巴的切割，將有附加價(jià)值的部門(mén)獨立出來(lái)，計算他們的效益與利潤，建立一套分享制度，就可以激勵人心，讓每個(gè)人都做老板，這樣誰(shuí)還會(huì )出去創(chuàng )業(yè)？
如果更多經(jīng)營(yíng)者能做到這兩點(diǎn)，那么經(jīng)營(yíng)就會(huì )走向良性循環(huán)的一面，我們在不知不覺(jué)中實(shí)現了“敬天愛(ài)人”。
（清華經(jīng)管院領(lǐng)導力研究中心研究員，全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心、首席顧問(wèn)）