3年前，來(lái)自全球頂尖研究公司弗雷斯特的兩位社交網(wǎng)絡(luò )的權威人士：查倫·李和喬�！へ愔Z夫，在兩年多的社會(huì )調查報告《社會(huì )化計算》基礎上完成《公眾風(fēng)潮》一書(shū)。在這本書(shū)中，他們提出了網(wǎng)絡(luò )風(fēng)潮的海嘯的到來(lái)，企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代脫穎而出，必須了解網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的思維。
接著(zhù)兩年后，延續著(zhù)《公眾風(fēng)潮》的原始思路，同是弗雷斯特的兩位權威人士喬�！へ愔Z夫和泰德·謝德勒完成了《創(chuàng )新推動(dòng)者》一書(shū)。在這本書(shū)中，作者提出了在新公眾風(fēng)潮下，消費者增權現象深刻地影響著(zhù)每一個(gè)行業(yè)，而能夠對客戶(hù)產(chǎn)生增權效益的正是你的員工，因此“要想成功應對權力日增的客戶(hù)，你必須授予員工足夠的權力，以便他們能主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題”。
那么對于那些員工而言，他們已經(jīng)不再是一切圍著(zhù)企業(yè)家轉，相反，在企業(yè)2.0時(shí)代，他們成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的節點(diǎn)，一切將圍著(zhù)他們轉，因此“對于那些員工利用各種技術(shù)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)解決方案的全球各地企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可以稱(chēng)其為"一群高度靈活且足智多謀的個(gè)體"”。本書(shū)中提及到得創(chuàng )新推動(dòng)者就是所謂的企業(yè)英雄，他們主要依靠網(wǎng)絡(luò )協(xié)同發(fā)揮低成本網(wǎng)絡(luò )技術(shù)同客戶(hù)溝通和協(xié)商，為消費者提供全新的解決方案。而以他們組成的企業(yè)就是創(chuàng )新型企業(yè)，它是建立在公眾風(fēng)潮的四種技術(shù)成熟基礎上，即智能移動(dòng)設備、視頻普及、云計算服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。
創(chuàng )新推動(dòng)者的某些構想成為創(chuàng )新型項目時(shí)，并不意味著(zhù)一路順風(fēng)，它們可能在項目規模、成本、上級支持、收益能力等方面有所不足，因而衡量一個(gè)項目的可行性時(shí)需要對創(chuàng )新性項目進(jìn)行評估，也就是從“投入”和“產(chǎn)出”兩個(gè)方面進(jìn)行評估。根據評估的結果（企業(yè)項目的六種類(lèi)型），管理者選擇相應的對策。針對不同的增權型客戶(hù)進(jìn)行詳細的統計分析后，接下來(lái)就是對這些客戶(hù)的四步解決方案，簡(jiǎn)稱(chēng)為IDEA方案。
IDEA方案即是識別大眾影響力、提供公眾風(fēng)潮客戶(hù)服務(wù)、利用移動(dòng)應用技術(shù)武裝客戶(hù)和擴大粉絲效應。識別大眾影響者主要有大眾聯(lián)系員和大眾內行，他們在不同產(chǎn)品類(lèi)別、年齡等方面有顯著(zhù)性變化，其主要目的是使消費者最終成為產(chǎn)品的主動(dòng)宣傳者；很難以想象“客服即營(yíng)銷(xiāo)”的觀(guān)念，可是卻在創(chuàng )新型企業(yè)中確實(shí)存在；根據移動(dòng)技術(shù)應用的優(yōu)勢為客戶(hù)提供增權服務(wù)以及利用POST四步法規劃移動(dòng)戰略：增加企業(yè)銷(xiāo)售、降低成本、提升客戶(hù)忠誠度，或是為企業(yè)帶來(lái)其他方面的收益；粉絲營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)步驟是解決長(cháng)期價(jià)值和目標高效性的兩個(gè)問(wèn)題的主要方法。
本書(shū)最大的特點(diǎn)就是DIY技術(shù)促成英雄契約，主要在于IT部門(mén)、管理者和創(chuàng )新推動(dòng)者三者之間的英雄契約，它是創(chuàng )新型企業(yè)的核心內容。對于IT部門(mén)而言，通常有兩種任務(wù)：“建立和支持大型技術(shù)項目、保證員工使用的所有系統和數據安全，保證各種IT服務(wù)的正常運行”；管理者需要學(xué)會(huì )鼓勵和支持創(chuàng )新；創(chuàng )新推動(dòng)者需要和其他部門(mén)協(xié)同合作，而且必須尊重IT部門(mén)和管理者的工作重心和業(yè)務(wù)安排。達成英雄契約的前提還必須評DY技術(shù)的風(fēng)險和收益，以便更好地實(shí)施英雄契約。
在成為創(chuàng )新型企業(yè)之前，選擇創(chuàng )新推動(dòng)者是關(guān)鍵。對于如何選擇創(chuàng )新推動(dòng)者，弗雷斯特公司從管理支持度和行動(dòng)靈活度兩個(gè)方面用矩陣法將員工分為四種，其中創(chuàng )新推動(dòng)型員工擁有管理層的支持和高度的行動(dòng)靈活度，而要使更多的員工成為具有創(chuàng )新意識的創(chuàng )新推動(dòng)者，則必須從企業(yè)文化和資源兩個(gè)方面改善。創(chuàng )新推動(dòng)者是一群創(chuàng )意階層的新星，在信息經(jīng)濟時(shí)代，如何管理和領(lǐng)導他們是管理者面臨的最大難題之一，根據戴爾創(chuàng )始人的社交創(chuàng )新提出委員會(huì )制度，該委員會(huì )能夠管理社交技術(shù)和利用公眾風(fēng)潮的四大技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )。
無(wú)論在學(xué)習型組織中領(lǐng)導變革，還是在項目實(shí)施過(guò)程中，高層管理者的支持和鼓勵必不可少，同樣對于創(chuàng )新型企業(yè)也不例外。一般而言，高層管理者的參與是在表明對項目的足夠重視，以及管理創(chuàng )新的鼓勵，因此對于創(chuàng )新型企業(yè)中也實(shí)在必要。
創(chuàng )新是企業(yè)可持續發(fā)展的思想源泉，經(jīng)濟學(xué)家熊彼特認為，“創(chuàng )新的主動(dòng)力來(lái)源于企業(yè)家精神”，不久后，他的弟子德魯克延續他的觀(guān)點(diǎn)完成了《創(chuàng )新與企業(yè)家精神》一書(shū)，在這本書(shū)中提及“創(chuàng )新是每位高層管理者的職責，它始于有意識地尋找機遇”。那么對于創(chuàng )新型企業(yè)而言，創(chuàng )新意味著(zhù)什么？作者認為，“創(chuàng )新問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于員工創(chuàng )意的缺乏，而在于如何從眾多創(chuàng )意中甄選”，而“要想把創(chuàng )意從概念成功轉變成項目，企業(yè)必須具備以下三個(gè)因素：速度、來(lái)自整個(gè)公司范圍的信息反饋、支持創(chuàng )新的軟件”。除此之外，“創(chuàng )新關(guān)乎速度、協(xié)作和體制”。
盡管互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的便捷、低成本、共享等優(yōu)勢，但是不能否認它也能人為、無(wú)意、安全漏洞造成滅頂之災，因此保證創(chuàng )新推動(dòng)者的安全事關(guān)重要。實(shí)際上有時(shí)候，災難來(lái)臨時(shí)不是選擇逃避，而是積極面對，為此，本書(shū)提出了“安全應用風(fēng)潮技術(shù)的三條基本原則，即網(wǎng)絡(luò )應用要表明身份、牢記自己是企業(yè)員工、知錯必改，承擔責任”。
總而言之，在信息經(jīng)濟時(shí)代，本書(shū)首次提出了一個(gè)新興營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員所獨立的事務(wù)，而是延伸到創(chuàng )新推動(dòng)者，也即是“學(xué)會(huì )利用員工創(chuàng )新的力量，培養永遠忠誠的粉絲客戶(hù)忠誠”，從而使他們?yōu)槠髽I(yè)主動(dòng)宣傳。