作者：（美）雷福禮 查蘭 出版社：機械工業(yè)出版社

    說(shuō)到寶潔（P&G），你想到了什么？
    時(shí)尚的年輕女孩說(shuō)，是飄柔、潘婷、海飛絲。
    賢惠的家庭主婦說(shuō)，是汰漬、碧浪、舒膚佳。
    現代的職場(chǎng)男士說(shuō)，是吉列、勃朗、金霸王。
    橫看成嶺側成峰，見(jiàn)仁見(jiàn)智，當然，如果你是一個(gè)管理學(xué)家，你或許會(huì )說(shuō)，寶潔不是其他，就是創(chuàng )新。
    從女士護理用品到嬰兒用品，從寵物食品到包裝設計，甚至在以前寶潔鮮為涉足的男士護理用品領(lǐng)域，寶潔正在用驚人的速度贏(yíng)得口碑。寶潔總能夠把消費者的需求想在前面，為之量身打造產(chǎn)品，比如亮白牙貼、電動(dòng)旋轉牙刷等。同時(shí)，它又能保持清晰的品牌戰略，不會(huì )為旗下名稱(chēng)不同但功能接近的產(chǎn)品打架而煩惱。正是這樣一家生產(chǎn)日用品的老牌企業(yè)，時(shí)常和蘋(píng)果、Google等明顯帶有新經(jīng)濟特質(zhì)的“炫公司”一起，被視為引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)潮流的企業(yè)。對此，美國《商業(yè)周刊》曾評價(jià)道：“2007年‘全球最具創(chuàng )新力的公司’榜上的所有公司中，沒(méi)有幾家比寶潔更加切中今天的創(chuàng )新精神�！碑敹鄶倒�司還把創(chuàng )新停留在是發(fā)明一個(gè)新產(chǎn)品、推出一種新服務(wù)的認識上，寶潔已深刻地領(lǐng)悟了創(chuàng )新的精髓與本質(zhì)。正如拉姆·查蘭指出：“真正的創(chuàng )新能夠改變公司所處的情境，包括市場(chǎng)、顧客、競爭和社會(huì )等方方面面。改變游戲意味著(zhù)你不能被自己企業(yè)和行業(yè)里根深蒂固的老思維束住手腳，而是要主動(dòng)構思一個(gè)新游戲或者新空間，從而影響和掌握自己的命運�！彼�還說(shuō)，改變游戲的領(lǐng)導者會(huì )尋找和實(shí)施各種想法，帶領(lǐng)公司走向長(cháng)期繁榮。正如通用電氣的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨、英特爾的安迪·格魯夫、戴爾電腦的邁克爾·戴爾，每一個(gè)偉大的公司總會(huì )有一個(gè)卓越的領(lǐng)導者。所以，當人們試圖尋找寶潔為何能夠想人所想、持續創(chuàng )新的秘密時(shí)，是否該聽(tīng)聽(tīng)它的領(lǐng)導者是怎么說(shuō)的？
    他就是A.G.雷富禮，寶潔現任CEO，一個(gè)被《經(jīng)濟學(xué)家》稱(chēng)為“讓寶潔恢復昔日榮光”的領(lǐng)袖。對于他的管理貢獻，《首席執行官》就給予了高度的贊賞：“雷富禮讓一個(gè)年歲已高的巨人重新煥發(fā)出活力，在未來(lái)的數年間，他的方式和力度將會(huì )成為商學(xué)院案例分析的主題�！痹谶@個(gè)意義上，如何讓大象起舞，IBM的郭士納曾給出過(guò)答案，現在，雷富禮也緊隨其后，以他的戰略、視野、布局和行動(dòng)讓寶潔實(shí)現了成功大逆轉——2001年～2007年銷(xiāo)售額從390億美元增長(cháng)到760億美元，營(yíng)業(yè)收入、現金流以及營(yíng)業(yè)利潤率均大幅提高，迄今為止，擁有23個(gè)銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元的品牌。事實(shí)證明，雷富禮確實(shí)有過(guò)人之處，他能化腐朽為神奇，讓平凡變非凡，當他對自己的成功以一句“我在寶潔的主要任務(wù)就是讓創(chuàng )新融入寶潔所開(kāi)展的一切活動(dòng)”來(lái)總結時(shí)，他給我們的啟發(fā)是：CEO還必須是CIO（Chief Innovation Officer，首席創(chuàng )新官）。
    來(lái)聽(tīng)聽(tīng)雷富禮在《游戲顛覆者：寶潔CEO首度揭示品牌王國締造的奧秘》中是怎么具體闡述的吧。既然每個(gè)企業(yè)都有自己的核心組織原則，人們在做決策、應對挑戰和開(kāi)創(chuàng )機會(huì )時(shí)都會(huì )遵照這個(gè)原則，那么，像寶潔一樣把創(chuàng )新作為原則的企業(yè)又是如何貫徹實(shí)施、堅持到底的呢？這也正是雷富禮決定寫(xiě)這本書(shū)的原因。他說(shuō)：“我們的目標是向你介紹一種分析和管理企業(yè)的新方法——一個(gè)新的管理流程，它能幫助你把創(chuàng )新置于你們企業(yè)所有驅動(dòng)因素的中心�！睘榱藢�(shí)現這個(gè)目標，或者說(shuō)能準確無(wú)誤地表達，雷富禮找來(lái)了前面提到的那個(gè)拉姆·查蘭，他是暢銷(xiāo)書(shū)《執行：如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》、《轉型：用對策略，做對事》、《卓越領(lǐng)導者的8項技能》等書(shū)的作者。不難發(fā)現，兩個(gè)人可謂天作之合。一個(gè)理論，一個(gè)實(shí)踐；一個(gè)務(wù)實(shí)，一個(gè)務(wù)虛；一個(gè)形而上，一個(gè)形而下。他們希望能結合各自擅長(cháng)的經(jīng)驗或研究，將創(chuàng )新實(shí)踐體系化地呈現，并轉化成為可操作的策略和方案。事實(shí)上，這也正是目前大多數公司在創(chuàng )新上最想知道的事——他們一度熱衷談?wù)搫?chuàng )新，但在具體實(shí)踐上難以突破。
    雷富禮和查蘭認為，所有行業(yè)、任何企業(yè)要持續創(chuàng )新，應當遵循的首要原則就是把消費者或用戶(hù)置于創(chuàng )新戰略的中心，即以客戶(hù)為導向。在此基礎上，還要借助8個(gè)推動(dòng)力來(lái)確保實(shí)施，它們是：催人奮進(jìn)的使命和價(jià)值觀(guān)、拉伸型目標（語(yǔ)出杰克·韋爾奇，大意是指一個(gè)按照現有行事方式無(wú)論如何都無(wú)法實(shí)現，只有通過(guò)創(chuàng )新才有可能實(shí)現的高遠目標）、有所為有所不為的戰略、獨特的核心強項、適合開(kāi)展創(chuàng )新的組織結構、統一而且可靠的工作系統、勇敢而聯(lián)系通暢的文化、以及善于激勵的領(lǐng)導。對于這樣一個(gè)創(chuàng )新體系，雷富禮再三強調消費者是重中之重，“一切都應該始于消費者，終于消費者�！薄拔覀円呀�(jīng)弄清應該怎樣把消費者置于所有決策，所有行動(dòng)和所有行為的中心，因此就算是錯也錯不到哪里去�！薄�—不妨這么來(lái)理解雷富禮的話(huà)，寶潔的創(chuàng )新是徹底的消費者導向性的，為了取悅消費者，不斷滿(mǎn)足他們的需求（不論其顯性還是隱性），寶潔會(huì )同消費者生活在一起，通過(guò)消費者的眼睛觀(guān)察世界，尋找開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的機會(huì )。至于其他8個(gè)推動(dòng)力其實(shí)就是為了實(shí)現這一目標而需要配套、輔助的。
    以寶潔的一個(gè)氣味控制產(chǎn)品Febreze為例。不久前，寶潔將這個(gè)品牌推向了日本，但推廣試驗一開(kāi)始便遭到了日本用戶(hù)的拒絕，對方的反應是，“這又是一款在我們國家不可能成功的西方產(chǎn)品”。雷富禮得知這個(gè)結果后并不驚訝，他深知日本人對異味極度敏感——日本男人可以在地鐵站內外抽煙，但日本太太絕不會(huì )允許自己的丈夫在屋子里抽煙，丈夫回家時(shí)一定得先把有煙味的外套脫下洗好才能進(jìn)屋子。于是寶潔決定再試一次，他們把原先高調的香味調成了非常低調的香味，把噴灑頭改成了噴霧頭。把瓶子設計得更精致，這樣更多的日本人就愿意讓這樣的瓶裝出現在自己家中。如此一來(lái)，除了核心的技術(shù)，產(chǎn)品的所有部分都被修改了。最后，這一產(chǎn)品在日本取得了顯著(zhù)成功。
    寶潔的創(chuàng )新說(shuō)來(lái)復雜，但也簡(jiǎn)單，從這個(gè)故事中，它所做的不過(guò)就是以消費者為核心。多年來(lái)，雷富禮就是憑借這一策略脫穎而出，不斷強化其核心競爭力的。然而令人尋味的是，反而越是這樣簡(jiǎn)單的道理，卻越少人能夠參透，即使懂得，也是只知其一，不知其二。正是因為這樣，雷富禮的這本心得之作更加令人期待。他說(shuō)：“我做過(guò)無(wú)數次嘗試，犯過(guò)無(wú)數次錯誤，最終領(lǐng)悟到：創(chuàng )新就是一個(gè)完整的過(guò)程，一個(gè)能夠改變游戲的制勝戰略，它會(huì )改變企業(yè)管理者和員工的日常工作和行為�！碑斃赘欢Y把寶潔比作行業(yè)內的一個(gè)游戲顛覆者的同時(shí)，他對寶潔來(lái)說(shuō)何嘗不是如此？在那里，雷富禮出色地完成了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的使命與職責，而他對工商管理界無(wú)疑貢獻了其最寶貴的商業(yè)智慧。