克里斯·布洛根從1998年開(kāi)始寫(xiě)作博客，而到1999年“blog”一詞才開(kāi)始被使用。如今這個(gè)博客早已躋身全球最熱門(mén)的100個(gè)博客之列；他本人也在《福布斯》2010年度25位網(wǎng)絡(luò )名人中排名第15。朱利恩.史密斯是世界上最早的播客使用者之一，同時(shí)還運營(yíng)過(guò)無(wú)數個(gè)網(wǎng)絡(luò )社區。因為共同的興趣，兩人在2005年一見(jiàn)如故，走上了合作的道路。在合著(zhù)的《信任代理：如何成就網(wǎng)絡(luò )影響力》一書(shū)中，他們試圖告訴讀者，要如何利用網(wǎng)絡(luò )建立信任，在擴大影響力的同時(shí)，為自己的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)添磚加瓦。
傳播學(xué)大師麥克盧漢曾有一個(gè)論斷說(shuō)：“任何技術(shù)都傾向于創(chuàng )造一個(gè)新的人類(lèi)環(huán)境�！本W(wǎng)絡(luò )無(wú)疑是迄今為止對世界改變最大的發(fā)明之一，對于廣告營(yíng)銷(xiāo)而言，也是如此。對書(shū)名中所謂的“信任代理”，作者給出的定義便是“一些不以銷(xiāo)售為目的、不施展高壓手段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們是網(wǎng)絡(luò )王國的土著(zhù)居民，利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)真誠而人性化地做生意�！焙�(jiǎn)單說(shuō)，“信任代理”就是要通過(guò)建立信任，來(lái)使網(wǎng)友相信他們的推介。那么問(wèn)題的關(guān)鍵顯然在于，如何才能建立信任。
在《信任代理》中，作者引述了一個(gè)公式：“（C*R*I）/S=T”，其中T自然是代表信任（trust），另外C代表可信度（credibility），R代表可靠度（reliability），I代表親密度（intimacy），S代表自我導向意識（self-orientation）。由此我們就知道，信任有賴(lài)于可信度、可靠度與親密度的增加，卻與自我導向意識成反比。打個(gè)比方，如果一個(gè)人愿意將自己競爭對手較好的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，那么他的自我導向意識就低，而其信任值就會(huì )相應提高。因為客戶(hù)的思維邏輯是，一個(gè)能客觀(guān)推介對手產(chǎn)品的商家，必然會(huì )為消費者提供最好的選擇。這樣一來(lái)，當這個(gè)商家推薦自己產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)也會(huì )更易采信。
需要明確的是，信任代理不是推銷(xiāo)員，他不需要連篇累牘地撰寫(xiě)軟文，推廣產(chǎn)品。一個(gè)微軟的信任代理只需在博客，在facebook，在twitter上談?wù)撟约菏煜さ念I(lǐng)域，比如客觀(guān)評判微軟、蘋(píng)果各款產(chǎn)品的優(yōu)劣，那么在一些網(wǎng)友的心目中，博主就是一位電子達人，而非廣告人。面對信任代理與廣告明星的推薦，我相信除了一些狂熱的追星族外，大多數消費者還是更愿意相信前者。當一個(gè)人成為信任代理后，普通博主將有機會(huì )獲得很多免費試用的機會(huì )，而公司營(yíng)銷(xiāo)人員則能以“網(wǎng)絡(luò )名人”身份參加更多活動(dòng)，結識業(yè)內精英。
不久前，以facebook創(chuàng )始人馬克·扎克伯格故事改編的電影《社交網(wǎng)絡(luò )》風(fēng)靡一時(shí)，讓觀(guān)眾更深刻地意識到網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對人際關(guān)系的巨大改變。其實(shí)建立信任，也正是為了構筑一個(gè)堅實(shí)的網(wǎng)絡(luò )人際關(guān)系。信任代理通過(guò)無(wú)償地幫助他人，無(wú)私地分享好東西，建立起自己的社交網(wǎng)絡(luò )。比如我們知道在類(lèi)似twitter、微博這樣的網(wǎng)絡(luò )平臺上，網(wǎng)友能夠相互關(guān)注。作為信任代理，你需要的就是讓更多的人關(guān)注你、相信你，然后轉發(fā)你所發(fā)布的內容。所以，成為信任代理的過(guò)程，也就是成為一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )核心的過(guò)程。誠如書(shū)中說(shuō)的那樣，“使網(wǎng)絡(luò )人性化的人是信任代理；了解系統、為自己游戲做主的人是信任代理；擅長(cháng)與人聯(lián)系，構筑潤滑人際關(guān)系的人是信任代理�！�
通讀全書(shū)后不難發(fā)現，克里斯與朱利恩其實(shí)拋開(kāi)了所有的傳統營(yíng)銷(xiāo)理念，試圖建立起網(wǎng)絡(luò )時(shí)代全新的營(yíng)銷(xiāo)概念，以適應消費者對廣告日趨不信任的現實(shí)�！缎湃未怼分袑Τ蔀樾湃未斫o出的6條原則環(huán)環(huán)相扣，結合相應案例，使之成為一本具有實(shí)用性的信任教程。無(wú)論讀者是從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)，還是僅僅想成為網(wǎng)絡(luò )上具有影響力的人物，這都是一本值得閱讀的書(shū)。
當初《信任代理》在美國才一出版，就登上《紐約時(shí)報》的暢銷(xiāo)書(shū)榜，銷(xiāo)量趕超《長(cháng)尾理論》與《藍海戰略》�？死锼古c朱利恩沒(méi)有在facebook或者twitter上大舉宣傳新書(shū)，只是在博客上表達了希望網(wǎng)友買(mǎi)書(shū)的意愿。因為作者長(cháng)期以來(lái)在網(wǎng)絡(luò )上建立起的信任，看到博客的網(wǎng)友也就相信這是一本好書(shū)，從而決定花錢(qián)購買(mǎi)。所以，《信任代理》暢銷(xiāo)的本身，其實(shí)就是在驗證本書(shū)內容的正確性與可行性。
