名稱(chēng)或品牌它到底意味著(zhù)什么？當然，在這之前我們可以列舉出很多有名的消費品，如可口可樂(lè )、索尼；也可以是很多出名的服務(wù)品牌，如運通、聯(lián)邦快遞；我們還可以舉出許多有名的娛樂(lè )品牌，如迪斯尼、華納兄弟；或媒體品牌，如BBC、星空衛視或日本經(jīng)濟新聞社。還有許多名人成為品牌的例子，如邁克爾?喬丹、羅納爾多、泰格?伍茲、姚明，他們通過(guò)從事的競技活動(dòng)成為品牌；拉爾夫?勞倫、克里斯汀?迪奧、湯姆?福特則是通過(guò)時(shí)裝而成為品牌；撒切爾夫人、馬哈蒂爾、克林頓依靠政治成為品牌；甚至連奧林匹克和世界杯都是品牌。國家也可以成為品牌，我們知道最好的葡萄酒產(chǎn)地、最好的手表和壽司的國度，還有很多……
　　不難發(fā)現，品牌一詞傳遞的是所有權的概念，也就是通常所說(shuō)的“信用標志”。如果說(shuō)品牌的作用是在消費者和客戶(hù)的頭腦中創(chuàng )造信任，那么公司的職責就是“令其產(chǎn)品和服務(wù)品牌化”，以使消費者和客戶(hù)產(chǎn)生信任。因此，在這個(gè)意義上，品牌是個(gè)動(dòng)詞而不是名詞。這是一個(gè)重要的特征，它存在于全方位的核心實(shí)踐當中，品牌(作動(dòng)詞使用)一個(gè)產(chǎn)品、一項服務(wù)、一場(chǎng)活動(dòng)或任何你想使之品牌的東西其實(shí)是一個(gè)復雜的過(guò)程。也就是說(shuō)，品牌所面臨的共同的挑戰是創(chuàng )造品牌體驗，深化和擴展品牌與它們的主要客戶(hù)群以及影響者之間的聯(lián)結。對此，前不久在吉隆坡舉行的一次由來(lái)自跨國公司資深客戶(hù)組成的小組討論會(huì )上，一些久經(jīng)沙場(chǎng)體驗豐富的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們對品牌戰略達成了幾項共識。他們認為，所謂大品牌需要有國際化的范圍和感覺(jué)；要建筑在強大的產(chǎn)品基礎上，為體驗增加價(jià)值；在與消費者的不同接觸點(diǎn)上實(shí)現多重聯(lián)結；長(cháng)時(shí)間地在各種媒體上實(shí)現風(fēng)格和價(jià)值統一；在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中表現出協(xié)調一致性；呈現出新鮮的、現代的和可辨認的視覺(jué)，并且幫助消費者建立對該品牌的信仰；在各個(gè)國家傳遞品牌體驗時(shí)高度一致；通過(guò)行動(dòng)，在品牌所在的市場(chǎng)、社區和各類(lèi)有影響力的集團中保持領(lǐng)導者地位；令消費者在品牌上折射出他們自我的一部分。換句話(huà)說(shuō)，卓越的品牌不再是靜止的姿態(tài)出現，它總是動(dòng)態(tài)地刺激消費者以全新的視角察看品牌。
　　以全新的視角察看品牌，在馬克?布萊爾、理查德?阿姆斯特朗和邁克?墨菲看來(lái)，品牌能否在不斷變化的地域中成功導航，取決于兩個(gè)環(huán)節：對于品牌、消費者和環(huán)境的深刻洞察力如何轉化為“大創(chuàng )意”和有意義的品牌體驗；品牌如何很好地在每一個(gè)品類(lèi)中管理數量相對減少卻貢獻大部分利潤和影響力的忠誠客戶(hù)。這就意味著(zhù)我們需要通過(guò)尋找和擁有大創(chuàng )意來(lái)打造品牌，同時(shí)，這些大創(chuàng )意改變著(zhù)消費者的面貌、改變著(zhù)人們的世界觀(guān)、改變著(zhù)產(chǎn)品的利益點(diǎn)、改變著(zhù)定義品牌的雄心大志、改變著(zhù)人們對一個(gè)品類(lèi)的興趣。毫無(wú)疑問(wèn)，當下品牌的打造與傳播需要在全方面的立體空間里進(jìn)行，關(guān)注消費者的一切體驗，這不僅是360度品牌傳播的核心觀(guān)點(diǎn)，也是作為一門(mén)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)，一種工作方式的品牌戰略所必須實(shí)現的。
　　什么是360度品牌傳播？在《360度品牌傳播與管理》一書(shū)中，作者馬克?布萊爾、理查德?阿姆斯特朗和邁克?墨菲細化了這一概念：360度品牌傳播的方法在于它不局限于目標消費者接觸點(diǎn)的數目，它總在尋找媒體機會(huì )，創(chuàng )造行銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)論何時(shí)何地都使消費者與品牌的互動(dòng)最大化。換句話(huà)說(shuō)，360度品牌傳播從解決問(wèn)題入手，用量身定制的方案解決問(wèn)題。360度品牌傳播與傳統的品牌代理區別在于后者在更多時(shí)候認為解決方案是預先設定的，不僅如此，解決方案還受到了他們所能或準備使用的媒體的限制�？蛻�(hù)的問(wèn)題只能經(jīng)由這些傳統渠道解決�？蛻�(hù)的問(wèn)題只能次要考慮，因為在考慮業(yè)務(wù)問(wèn)題前，媒體的選擇已經(jīng)預先設定了。360度品牌傳播恰恰與之相反。它是由問(wèn)題入手，也就是從“品牌挑戰”入手，然后尋找解決問(wèn)題的最佳媒體渠道和傳播信息，很可能解決方案根本不是“廣告”，而是員工培訓、公共關(guān)系或更好的銷(xiāo)售渠道。換言之，360度品牌傳播的與眾不同之處在于品牌代理商以各種令人吃驚的辦法為各種令人吃驚的問(wèn)題提供各種解決方案。360度品牌傳播遵循“品牌問(wèn)題優(yōu)先，傳播方案其次”的原則，360度品牌傳播必須把品牌問(wèn)題的界定，以及解決問(wèn)題的創(chuàng )意，優(yōu)先置于媒體選擇。
　　360度品牌傳播沒(méi)有媒體偏好，對這個(gè)在今天營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域令人耳目一新的品牌管理，作者針對性地提出了四點(diǎn)指導原則：各專(zhuān)業(yè)團隊需要協(xié)同工作，從一開(kāi)始就跨專(zhuān)業(yè)思維；創(chuàng )意的整合性，在所有消費者接觸點(diǎn)上工作的質(zhì)量，以及為之服務(wù)的品牌的生活力，是衡量品牌戰略是否成功的標準；追求卓越，努力在各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域獲得獎項，以此證明我們既擁有廣闊的視角，又擁有精深的專(zhuān)門(mén)知識；激勵客戶(hù)來(lái)考慮創(chuàng )意的前瞻力，而不是以每個(gè)執行來(lái)評估。
　　為了更好地理解360度品牌傳播，首先需要掃除品牌層面最基本障礙。譬如沒(méi)有明顯的標志；可能有損害品牌良好的公眾形象的商業(yè)行為；沒(méi)有強有力的形象，或有負面不相關(guān)的形象；產(chǎn)品過(guò)時(shí)或受眾面過(guò)于狹窄；產(chǎn)品過(guò)于依賴(lài)核心、過(guò)渡、重復使用的消費者；產(chǎn)品在錯誤的地方出現(或未在正確的地方出現)；產(chǎn)品依賴(lài)于購買(mǎi)者何時(shí)購買(mǎi)和為誰(shuí)購買(mǎi)的主觀(guān)判斷。同時(shí)，它也可能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的任何問(wèn)題，譬如貿易問(wèn)題、產(chǎn)品設計問(wèn)題、客戶(hù)認知問(wèn)題或定價(jià)問(wèn)題，甚至是與品類(lèi)相關(guān)的問(wèn)題，等等。作者認為掃除障礙得需要從品牌的產(chǎn)品、形象、客戶(hù)、渠道、視覺(jué)、商譽(yù)等六個(gè)領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行考量。具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品力表現如何支持品牌；形象是否強大和富有魅力；品牌的客戶(hù)群是否強大；在貿易環(huán)境中，品牌的力量是否可以被有效地利用；品牌表現是否清晰、持續和差異化；品牌是否獲得有影響力人群和其生存的社區的支持。按照作者的觀(guān)點(diǎn)，只有預先估計到這些障礙并想法設法努力把以上問(wèn)題解決這才是追求360度品牌傳播的精髓所在。
　　360度品牌傳播致力于通過(guò)品牌與消費者的每一個(gè)接觸點(diǎn)，創(chuàng )造體驗，而不是簡(jiǎn)單地傳遞理性的信息。在該書(shū)中，作者通過(guò)美祿飲料、升力清啤、白蘭士雞精、凱維內特冰箱、左岸咖啡等具體實(shí)例，詳細地闡述了360度品牌執行的四個(gè)階段：第一步，企業(yè)接受品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，利用常規的渠道為其品牌做廣告；第二步，品牌營(yíng)銷(xiāo)介入更整合和動(dòng)態(tài)的傳播計劃中，包括協(xié)調使用公共關(guān)系、促銷(xiāo)、零售終端、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )以及廣告手段；第三步，品牌向內發(fā)展與企業(yè)文化融合。品牌信息針對企業(yè)員工，形成完整的品牌價(jià)值令員工遵循，幫助他們創(chuàng )造、磨合和銷(xiāo)售品牌。這樣的做法保證了品牌在每一個(gè)與消費者和相關(guān)人士的接觸點(diǎn)商都被正確體現；第四步，品牌開(kāi)始影響整個(gè)企業(yè)的運作，從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到員工培訓，從員工制服的設計到供應鏈管理，至此，品牌可以說(shuō)實(shí)現了360度“升華”。
　　此外，作者在這本書(shū)里附錄了亞洲十個(gè)國家(地區)獨具特色的文化媒體，如新加坡的出租車(chē)轂蓋、菲律賓的手機短信、韓國的寬帶互聯(lián)網(wǎng)、日本的“i-mode”、印度的水井等�！皩ξ覀儊�(lái)說(shuō)，看到亞洲是如此容易地發(fā)揮360度品牌技巧……這可能是亞洲人本來(lái)就生活在眾多的媒體選擇中，他們無(wú)需將360度的概念強行注入所謂的‘新媒體’�！弊髡叩倪@番解釋其實(shí)在一定程度上幫助回答了為什么他們的360度品牌更容易在亞洲得以實(shí)施，也就是為什么書(shū)的原名是“The 360 degree brand in Asia”。