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作者:鄭作時(shí) 出版社:中信出版社 |
長(cháng)久以來(lái),我始終堅持這樣的觀(guān)點(diǎn):行業(yè)第一的公司并非一流公司,因為,兩者的本質(zhì)不同。就前者而言,人們更多是以市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jì)的標準來(lái)定義,而后者的內涵,遠非前者所能比擬。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),一流公司必須至少具備經(jīng)濟、技術(shù)、文化性以及公民性四種屬性,也即經(jīng)濟、技術(shù)力、文化以及責任的影響力。一流公司,必須具備包括這四種影響力的行業(yè)領(lǐng)導力。
按照西方學(xué)者通常的說(shuō)法,企業(yè)影響力,就是企業(yè)通過(guò)行動(dòng)改變社會(huì )的力量和強度。企業(yè)影響力的來(lái)源,是社會(huì )賦予企業(yè)的一種職權,可將資源有效地轉化成社會(huì )所需的產(chǎn)品和服務(wù)。作為這種轉化的回報,社會(huì )給予公司采取必要與合理的行動(dòng)的權利,并允許獲得投資回報。實(shí)際上,企業(yè)影響力不管大小,都是可見(jiàn)的社會(huì )變化的直接原因。企業(yè)的擴張、吸收勞動(dòng)力、聘用或者解聘某人,以及引導市場(chǎng)、推出新產(chǎn)品、搬遷等,都會(huì )產(chǎn)生一定的社會(huì )變化。在深層次上,企業(yè)是通過(guò)一個(gè)行業(yè)持續累積的增長(cháng)來(lái)改變社會(huì )的。而企業(yè)影響力首先就是經(jīng)濟影響力,即把所獲得的資源轉化成產(chǎn)品和服務(wù)的能力,從而創(chuàng )造財富,提升相關(guān)團體的利益,比如企業(yè)股東的利益、員工的利益、消費者的利益、合作伙伴的利益以及國家的利益。
但技術(shù)和文化影響力也恰恰是經(jīng)濟影響力的有力支撐。前者是硬實(shí)力,后者是軟實(shí)力;前者講求創(chuàng )新無(wú)止境,后者講求商道行天下。兩者互補,缺一不可。同時(shí),一流公司僅僅做到經(jīng)濟屬性即體現企業(yè)價(jià)值并不夠,還須具備打造其社會(huì )影響力,即凸顯公民屬性。因為,責任力是可以創(chuàng )造價(jià)值的。大到一個(gè)國家和民族,小到一個(gè)企業(yè),都必須具有偉大的責任感和力量。
有很多企業(yè)之所以能稱(chēng)得上行業(yè)領(lǐng)導者,無(wú)疑是因為其時(shí)刻不敢忘記自身的企業(yè)責任、行業(yè)責任和社會(huì )責任,并將三者很好地融為一體。
一個(gè)真正的一流公司,在關(guān)注企業(yè)和行業(yè)責任時(shí),也要以一種實(shí)際行動(dòng)積極地兌現社會(huì )責任。這已經(jīng)日益成為人們衡量企業(yè)優(yōu)劣的新標準。中國科學(xué)院院士牛文元先生的一句話(huà)說(shuō)得很好:“一個(gè)具備責任感的現代企業(yè),上可頂天,下可立地,中可以成人!
其實(shí),中國的行業(yè)第一的公司很多,但真正做到一流的并不常見(jiàn),更不論能做到持續百年基業(yè)的公司了。但讀這本《領(lǐng)先的背后》——一本解剖中華煤氣和港華燃氣的企業(yè)史著(zhù)作,讓我似乎看到了符合上述四種屬性的一流公司的“活標本”。正如作者在前言中所言:“當我們把香港中華煤氣有限公司的百年歷程和它進(jìn)入內地市場(chǎng)并獲得長(cháng)足發(fā)展的歷史,作為一軸長(cháng)卷展開(kāi)來(lái)看時(shí),我們就會(huì )發(fā)現,自由競爭市場(chǎng)下成長(cháng)起來(lái)的企業(yè)個(gè)體獲得發(fā)展,對于一個(gè)國家的進(jìn)步是多么重要!
如今由我國香港大亨李兆基投資經(jīng)營(yíng)的中華煤氣,已經(jīng)成長(cháng)了150年。這家公司歷經(jīng)百年投資而形成的數千公司的管道,以及通過(guò)其派生出來(lái)的港華燃氣公司在內地的市場(chǎng)布局和擴張,早已經(jīng)使其成為行業(yè)市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先者。但更重要的是,它在管理特色上的巨大優(yōu)勢,包括在客戶(hù)滿(mǎn)意度、供氣價(jià)格和員工服務(wù)效率等諸多因素上令人生畏的數量指標,使其成為一個(gè)令對手不敢輕視的產(chǎn)業(yè)標桿。
原因如何?作者的答案是:中華煤氣的業(yè)績(jì)增長(cháng),是建立在非常真實(shí)的員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、政府放心四個(gè)前提之下的。這對于大多數管理層來(lái)說(shuō),這都幾乎是不可能完成的任務(wù)。因為這四個(gè)群體都是利益攸關(guān)方,他們都會(huì )對公司不斷有利益要求,要同時(shí)滿(mǎn)足這些相關(guān)者的利益,同時(shí)還要達到公司業(yè)績(jì)的增長(cháng),給管理者構成了莫大(博客,微博)的挑戰。但也正是這四種利益群體的不斷被滿(mǎn)足,才構成了社會(huì )進(jìn)步的源泉。
不難看出,這番評述,也恰是對一流公司所必須擁有的四種屬性的具體描述和解剖,而也正是如此,中華煤氣最終走向一流公司所必須走向的大道:成為社會(huì )進(jìn)步的源泉——按照作者的話(huà)講,這家基于中華文化之上的公司它的百年歷程,意味著(zhù)我們無(wú)需全盤(pán)否定中華文化,而只需要對其作部分的改造,就會(huì )使中國社會(huì )進(jìn)入現代化的旅程。
正如傳媒人秦朔先生的一句評價(jià):“從中華煤氣一百多年歷經(jīng)風(fēng)雨而屹立不倒、基業(yè)長(cháng)青的歷程看,"資本民營(yíng)化+管理先進(jìn)性+市場(chǎng)適應力",是一條可靠的成功之路!痹谥袊,能做到百年基業(yè)的公司很鮮見(jiàn),而中華煤氣的確在某種程度上印證了一個(gè)道理:一流公司有著(zhù)更美好的未來(lái),以及更長(cháng)壽的生命力。