《個(gè)性化：商業(yè)的未來(lái)》 作者：蘇萌 柏林森 周濤 出版：機械工業(yè)出版社

　　英國的作家馬特·里德利，自稱(chēng)是一位理性樂(lè )觀(guān)派。他說(shuō)，每逢人類(lèi)社會(huì )面臨新的嚴峻挑戰時(shí)，總有許多特別“理智”的專(zhuān)家們作出最悲觀(guān)的預言，但是他們的預言大多落空了。原因很簡(jiǎn)單，因為在面臨新挑戰時(shí)，人們總會(huì )發(fā)揮聰明才智，找到解決嚴峻挑戰的新方法，使得似乎無(wú)解的問(wèn)題能夠得到圓滿(mǎn)解決。所以，倫敦的街頭并沒(méi)有被馬糞所埋沒(méi)；所以，中國人的用紙需求也并沒(méi)有耗盡全世界的森林。
　　所以，隨著(zhù)電腦和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì )迎來(lái)了知識大爆炸的新時(shí)代，似乎人類(lèi)社會(huì )就要被那無(wú)窮盡的垃圾訊息所湮沒(méi)，從而不再擁有獨立思考的能力。但是，這本由蘇萌先生、柏林森先生、周濤先生合著(zhù)的《個(gè)性化：商業(yè)的未來(lái)》，完全證明了馬特·里德利的樂(lè )觀(guān)精神是正確的。這本書(shū)里提到，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)人員們不斷發(fā)明出更先進(jìn)的計算方法，可以幫助互聯(lián)網(wǎng)的使用者們篩除無(wú)用的信息，幫助他們找到自己最感興趣的信息。本書(shū)所提到的“個(gè)性化”，其含義是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，可以最貼切地迎合任何一位消費者的獨特的個(gè)人偏好，當然能夠最好地做到這一點(diǎn)的商家，就一定可以贏(yíng)得商業(yè)的未來(lái)。
　　我們知道，計算機技術(shù)發(fā)展至今，在智力推理演算方面，計算機已經(jīng)可以完全戰勝人類(lèi)。但是，在感悟能力方面，計算機笨拙地無(wú)法與人類(lèi)相比。一個(gè)很著(zhù)名的例子是，計算機可以在國際象棋中戰勝最優(yōu)秀的人類(lèi)選手。但在圍棋對弈時(shí)，計算機無(wú)法與普通的圍棋選手抗衡。之所以如此，是因為圍棋的計算，即使對于計算機而言，也過(guò)于復雜。而圍棋棋手則是憑借自己的職業(yè)感覺(jué)來(lái)行棋。建立在長(cháng)期、刻苦訓練之上的職業(yè)直覺(jué)，極大地簡(jiǎn)化了計算的任務(wù)，使得計算機都無(wú)法完成的計算任務(wù)，而圍棋選手卻可以輕松勝任。
　　所以，在計算機技術(shù)人員看來(lái)，編寫(xiě)更先進(jìn)的程序，教會(huì )計算機來(lái)計算‘情感’的能力，固然是一個(gè)非常有趣的問(wèn)題，但很可能在這一點(diǎn)上，計算機永遠也比不過(guò)人類(lèi)。也許，在遙遠的科幻的未來(lái)，人類(lèi)可以憑借情感的力量來(lái)擺脫計算機的統治，誰(shuí)知道呢？
　　在這本書(shū)里面，也提到了“個(gè)性化”的計算技術(shù)并不能完全貼合用戶(hù)們所有需求。任何一位用戶(hù)在登錄一家網(wǎng)站后，網(wǎng)站技術(shù)可以根據這位特定用戶(hù)的瀏覽歷史記錄，迅速地向這位特定的用戶(hù)提供相關(guān)信息，而屏蔽掉與歷史記錄無(wú)關(guān)的大量信息，從而贏(yíng)得用戶(hù)的喜愛(ài)。但是，如果是涉及到電影、音樂(lè )這方面的內容時(shí)，計算機技術(shù)就無(wú)能為力了。因為可以感動(dòng)人類(lèi)情緒的那些虛無(wú)縹緲的東西，幾乎無(wú)法構成計算機借以進(jìn)行計算的基礎元素。在這種情況下，發(fā)明更先進(jìn)的計算技術(shù)，譬如南轅北轍，技術(shù)越先進(jìn)，其效果可能反而會(huì )越差。而書(shū)中提到了一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，卻可能是最有效的方法。那就是為愛(ài)好者們提供一個(gè)網(wǎng)上交流的平臺，使得愛(ài)好者們可以相互交流。這樣的簡(jiǎn)單交流，其效果反而要勝過(guò)更高級的搜索技術(shù)。
　　書(shū)中也提到，著(zhù)名的亞馬遜網(wǎng)站通過(guò)計算購物者們的購物記錄，做出了新的銷(xiāo)售策略。對于老客戶(hù)，網(wǎng)站認為他們的忠誠度較高，所以就針對老客戶(hù)實(shí)施了較高的價(jià)格；而對于新客戶(hù)，為了培養他們的忠誠度，沒(méi)有任何差別的商品，卻實(shí)施了更為低廉的價(jià)格。毫無(wú)疑問(wèn)，在實(shí)施這樣的銷(xiāo)售政策時(shí)，無(wú)論是銷(xiāo)售數據的取得、分析，還是對于新、老客戶(hù)的區別，都離不開(kāi)高級計算技術(shù)的支持。但是，同樣很明顯的是，這樣高技術(shù)的商務(wù)策略，卻違反了最普通的社交常識。我們普通人都知道，如此明顯的歧視所激起的憤怒，會(huì )以驚人的速度侵蝕老顧客們的忠誠度，其效果是很難用事先設定的數學(xué)公式進(jìn)行計算的。類(lèi)似的案例，書(shū)中還介紹了許多起，以至于我們不禁要懷疑，是否是對于計算技術(shù)的高度依賴(lài)，才使得精明的商家們犯下了如此淺顯的錯誤呢？
　　在這方面，一個(gè)最著(zhù)名的例子，大概要算是美國的長(cháng)資管理公司破產(chǎn)的金融事件了。因為一個(gè)偶然的非技術(shù)因素的影響，使得長(cháng)資公司近乎完美的電腦計算系統完全崩潰。
　　所以，按照馬特·里德利先生的理論，在一個(gè)沒(méi)有任何控制的龐大人類(lèi)社會(huì )之中，每個(gè)人只要做自己最擅長(cháng)的事情，在集體大腦的自然運轉之下，每個(gè)人都可以生活得很幸福。
　　同樣的道理，在發(fā)展計算技術(shù)的科研活動(dòng)中，與其強迫計算機學(xué)習它們并不擅長(cháng)的“領(lǐng)悟的能力”，倒不如專(zhuān)注于發(fā)展計算機所擅長(cháng)的計算能力。至于欣賞藝術(shù)、體會(huì )情感這樣的事情，計算技術(shù)只要提供最簡(jiǎn)單的服務(wù)，任由愛(ài)好者們去盡情發(fā)揮，也許才是最好的技術(shù)解決之道。不要讓消費者們完全沉湎于高級計算技術(shù)所構筑的舒適氛圍而不得解脫，才可以最有效地鼓勵消費者們的獨立個(gè)性。