《好服務(wù)能賺大錢(qián)》
作者：陳仲寧
出版：新世界出版社 |
從商的第一課：從受騙上當開(kāi)始
1971年，張勇出生在四川簡(jiǎn)陽(yáng)一個(gè)小鎮上。他們一家六口與五戶(hù)人家共同住在一間大雜院里，父親在拖拉機廠(chǎng)做廚師，母親在當地一所小學(xué)任教，張勇下面有兩個(gè)年幼的弟弟，家里面還有一個(gè)年邁的奶奶。當時(shí)，住在張勇家隔壁的鄰居是大雜院中生活最好的一戶(hù)——男主人在縣城一家國營(yíng)單位做經(jīng)理。那個(gè)時(shí)候，貧窮的生活成了張勇內心深處的敵人，而物質(zhì)的缺乏也成為了張勇童年記憶的主體。因此，張勇暗自發(fā)誓要“用自己的雙手改變命運，靠勤奮實(shí)現夢(mèng)想”，而這也成了張勇人生中自始至終的價(jià)值理念。
張勇在14歲那年遭遇了人生的第一次打擊。誰(shuí)都清楚，一個(gè)男孩變成男人要經(jīng)過(guò)一個(gè)生理發(fā)育期，這期間也正是男孩渴望被異性注意的時(shí)候，但不知何故，張勇的這個(gè)生理發(fā)育期卻格外漫長(cháng)，在將近一年多的時(shí)間里，他說(shuō)話(huà)的聲音都不男不女，為此，公鴨嗓的張勇羞于在女孩面前開(kāi)口，因為他害怕受到別人的恥笑，也害怕別人指著(zhù)自己議論紛紛。于是，張勇總是處處躲避著(zhù)、防備著(zhù)別人。
在20世紀80年代，四川簡(jiǎn)陽(yáng)有一個(gè)免費的圖書(shū)館。張勇平常就躲在這間圖書(shū)館里，整整躲了一年，閱讀似乎有助于他解脫內心的自卑。在這期間，他瀏覽了所有的言情、武俠等小說(shuō)，之后又將尼采、孟德斯鳩、泰戈爾等西方哲學(xué)家的書(shū)翻看了一遍，甚至還耐心地看完了《第三帝國興亡》和《上帝已死》這樣的書(shū)。到80年代中期，時(shí)值中國改革開(kāi)放，自由主義思潮的文字不時(shí)見(jiàn)諸報端。于是，閱讀各種報紙就成了張勇閑暇時(shí)的必修課。
博覽知識的張勇成為了伙伴中的領(lǐng)頭人物，長(cháng)大以后他也總是不假掩飾地說(shuō)：“從小時(shí)候開(kāi)始，別人總是會(huì )聽(tīng)我的�！憋@然，張勇是一個(gè)有領(lǐng)袖欲和領(lǐng)袖潛質(zhì)的人。然而，盡管張勇很愛(ài)閱讀書(shū)籍，但卻不是一個(gè)好學(xué)生。初中畢業(yè)的張勇沒(méi)能繼續升入高中學(xué)習，而是進(jìn)了簡(jiǎn)陽(yáng)一所可以保證分配工作的技校學(xué)習電焊技術(shù)（在那個(gè)年代，父輩們總是認為讀書(shū)還不如學(xué)一門(mén)手藝活更實(shí)在），但張勇卻不喜歡父母為自己安排的這個(gè)行業(yè)。因此，他把學(xué)校所發(fā)的電焊資料全都贈給了同學(xué)，而他除了看其他的書(shū)、報紙就是玩。幸好在他的周?chē)幸粠丸F哥們兒，都愿意幫他應付各種考試，因此他才能“順利”地拿到畢業(yè)證書(shū)。
1988年，張勇18歲，從技校畢業(yè)后他被分配在父親任廚師的那家國營(yíng)拖拉機廠(chǎng)做了一名電焊工。但是，由于張勇在技校時(shí)沒(méi)有用心學(xué)習電焊技術(shù)，因此毫不夸張地說(shuō)，他對電焊知識一無(wú)所知。于是他整天游手好閑，成了拖拉機廠(chǎng)里面一名無(wú)所事事的“刺頭”，晚來(lái)早走以及經(jīng)常曠工似乎成了張勇工作的“定律”。雖然張勇的父親對于兒子的行為感到很無(wú)奈，但唯一能夠令張勇的父親感到欣慰的是，張勇從不惹是生非，從而讓父親省心了不少。
張勇在拖拉機廠(chǎng)幾乎流費了2年的時(shí)光。直到1990年，他開(kāi)始四處尋找各種可以做生意的機會(huì )。不管走到哪里，他都會(huì )對周?chē)氖虑橛^(guān)察一番。一天，張勇在成都的大街上無(wú)意之中看到了很多人都在玩一種名為“押大小”的游戲。那是一種撲克機游戲，一大堆人都轉著(zhù)一臺機器，爭先恐后地往機器上大把大把地押錢(qián)。張勇眼前突然一亮，腦袋中靈光一閃，他在心里對自己說(shuō)：“對，就做這個(gè)！”
張勇想，這么多人往游戲機上押錢(qián)，如果自己買(mǎi)一臺撲克游戲機放到簡(jiǎn)陽(yáng)，豈不是每天都有源源不斷的錢(qián)嘩嘩地流進(jìn)來(lái)。有了目標后，問(wèn)題出現了，張勇在想，要到哪里才能買(mǎi)到這種撲克游戲機呢？張勇自己也很明白，這種游戲機是一種賭博工具，市場(chǎng)上肯定是不會(huì )也不敢公開(kāi)銷(xiāo)售的。
于是，張勇開(kāi)始在各大報紙上搜索相關(guān)信息。果然，功夫不負有心人，細心的他在《參考消息》的接縫處，發(fā)現了一則有關(guān)撲克游戲機的廣告消息。于是，他在成都的大街小巷明察暗訪(fǎng)，終于找到了一個(gè)秘密銷(xiāo)售撲克游戲機的人。
銷(xiāo)售撲克游戲機的男人留著(zhù)長(cháng)長(cháng)的頭發(fā)，不清楚的人準以為他是一個(gè)藝術(shù)家。他對年紀輕輕的張勇充滿(mǎn)了好奇，因為買(mǎi)這種賭博機器的人，要么是同道中人，要么都是經(jīng)過(guò)熟人介紹而來(lái)的，很少有像張勇這種摸索著(zhù)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的。
對于銷(xiāo)售撲克游戲機的人的信息，張勇只知道他的祖籍是福建人，其他的則一概不知。 張勇問(wèn)福建人：“機器多少錢(qián)？” 對方說(shuō)：“少了6000元，免談�！�
張勇有點(diǎn)底氣不足，心想：“天啊，沒(méi)想到竟然這么貴！”
事實(shí)上，與當時(shí)的同齡人相比，張勇算是有錢(qián)的——他在技校時(shí)就琢磨著(zhù)將來(lái)要做一番大生意，而且從一開(kāi)始就明白做生意是需要投入很大本錢(qián)的。因此，從上班的第一個(gè)月開(kāi)始，張勇就把每月領(lǐng)到的薪水全部交給母親攢起來(lái)了。沒(méi)有特殊情況，他從不舍得花一分錢(qián)，連帶補丁的褲子他也會(huì )穿，從不會(huì )在乎別人怎么說(shuō)、怎么看。因而，在拖拉機廠(chǎng)工作的兩年時(shí)間里，張勇積攢了整整2000元錢(qián)。在當時(shí)，這可不是一筆小數目。
見(jiàn)張勇有些猶豫不決，那個(gè)福建男人忙說(shuō)：“年輕人，從各方面看，我覺(jué)得在不久的將來(lái)，你一定能成就一番偉大的事業(yè)。因此，機器我決定優(yōu)惠你1000元�！�
據心理學(xué)家揭示，正常人都是自戀的，每一個(gè)人都喜歡受到別人的夸獎，哪怕對方的夸獎不是真心的。而對于夸獎自己并愿意優(yōu)惠1000元價(jià)錢(qián)的福建人，張勇感激不盡地說(shuō)：“好，那就這么定了，你等著(zhù)，我馬上回家拿錢(qián)�！�
盡管二十多年過(guò)去了，成功的張勇在跟朋友談起這件事時(shí)，依然遮不住滿(mǎn)臉的喜悅：“那個(gè)人說(shuō)我將來(lái)一定能成就大事，居然真的被他言中了�！�
回到家的張勇東湊西借，連同他自己存下的2000元，終于湊齊了5000元整。待他將整整的5000元錢(qián)裝在一個(gè)鋁飯盒里，將蓋子蓋得密不透風(fēng)，便踏上了去成都的長(cháng)途汽車(chē)。
坐在汽車(chē)上，張勇想著(zhù)自己馬上就要賺大錢(qián)了，內心無(wú)比激動(dòng)。車(chē)子剛開(kāi)出不久，一位藏民模樣的人因為需要錢(qián)救急，愿意低價(jià)賣(mài)掉手上的金表。車(chē)上的人都伸長(cháng)了脖子，圍觀(guān)藏民手上的那塊“金表”。最后，藏民和一位小伙子以最低價(jià)1200元成交，而那位小伙子正是懷揣著(zhù)5000元錢(qián)的張勇。
付錢(qián)交表以后，那位藏名在下一站匆忙下車(chē)。車(chē)子又開(kāi)動(dòng)了起來(lái)，當張勇正在欣賞手腕上的“金表”時(shí)，車(chē)廂中不知道是誰(shuí)說(shuō)了一句：“小伙子，你可能上當了�！甭�(tīng)到這話(huà)，張勇一下子愣了，臉上笑容全無(wú)，臉色鐵青。足足一分鐘之后，他看了看手上的金表，又猛然掀開(kāi)車(chē)窗的窗簾往外看，哪里還有藏民的影子。
一路上，張勇內心忐忑不安，當車(chē)子終于到達成都后，他急忙下車(chē)朝就近的一家表店奔去……而從表店出來(lái)的張勇則一副灰心喪氣的表情。他捧著(zhù)一塊假金表和只裝有3800元的鋁飯盒，蹲在路邊發(fā)呆，買(mǎi)撲克游戲機的商業(yè)計劃就這樣流產(chǎn)了。
上當受騙之后，張勇一連幾天都將自己關(guān)在屋子里不吃也不喝地反思。他反思的結果是：世界上什么樣的人最容易上當？答案是想占別人便宜的人。世界上什么樣的人容易虧錢(qián)？答案是想發(fā)財又有錢(qián)的人。而當時(shí)張勇在汽車(chē)上兩個(gè)條件都占齊了，于是他不惜花1200元買(mǎi)了一塊假金表。許多年以后，張勇在回憶此事時(shí)這樣說(shuō)道：“我想，如果當時(shí)我拿著(zhù)剩下的3800元去見(jiàn)那個(gè)福建人，他很可能也會(huì )把撲克游戲機賣(mài)給我�！�
從商的第一課以失敗告終之后，張勇深深地懂得了一個(gè)道理：無(wú)論何時(shí)何地，都不能抱著(zhù)一種占便宜的心理，因為有此想法只會(huì )得不償失。由于張勇是一個(gè)善于排解煩惱和解決問(wèn)題的人，所以他很快就走出了第一次出師不利的沮喪，又在開(kāi)始琢磨著(zhù)其他方面的生意。
在20世紀80年代時(shí)，中國的汽車(chē)還是一種計劃控制的資源，張勇卻看到了其中隱藏的商機——如果能從一些公家駕駛員的手中買(mǎi)到油票，再轉手賣(mài)給其他的私人司機，不就可以賺到錢(qián)嗎？于是他找來(lái)一塊薄木板，正面寫(xiě)著(zhù)“收油”，反面寫(xiě)著(zhù)“賣(mài)油”，然后他就開(kāi)始舉著(zhù)牌子站在成都到簡(jiǎn)陽(yáng)的公路上，等待業(yè)務(wù)。
只要有汽車(chē)通過(guò)，他便立即迎上去高舉“收油”的牌子。頭一天一無(wú)所獲，連個(gè)打開(kāi)車(chē)窗的駕駛員也沒(méi)有碰到。直到第二天傍晚時(shí)分，一輛全新的解放牌汽車(chē)終于停了下來(lái)，駕駛員還打開(kāi)了車(chē)窗，張勇滿(mǎn)懷希望地迎了上去。駕駛員是一個(gè)和張勇年齡相當的男人，只是令張勇萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，這個(gè)駕駛員等張勇一靠近車(chē)身，突然“呸”地一聲就朝張勇的臉上吐了一口吐沫。等張勇反應過(guò)來(lái)，駕駛員已經(jīng)踩著(zhù)油門(mén)絕塵而去。于是，他擦了擦臉，放棄了這個(gè)可以說(shuō)是有些“投機取巧”的賺錢(qián)想法。
二十幾年過(guò)去以后，張勇在回憶起這段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“我也是后來(lái)才知道原來(lái)收油也是要靠關(guān)系的，但那時(shí)我什么也不懂，腰酸背痛地在馬路旁邊足足站了兩天，除了吃進(jìn)了一肚子灰和一臉吐沫，一無(wú)所獲�！�
其實(shí)，張勇收油的故事本身沒(méi)有什么值得驚奇的地方，因為在90年代初期的中國，一個(gè)滿(mǎn)腦子全是想著(zhù)要如何發(fā)財的年輕人，什么事都敢去嘗試，什么事也都可能會(huì )遇到。只是，張勇被那個(gè)司機吐一臉吐沫時(shí)的平靜表情和二十幾年以后他在敘述這件事情時(shí)的語(yǔ)氣不免讓人感到驚訝。因為，按理來(lái)說(shuō)，遇上這樣的事，肯定會(huì )極其憤怒，又或者將那個(gè)司機大罵一頓，以解心頭之恨。然而，張勇沒(méi)有這樣做，即便是在20年以后再談起這件事情時(shí)，他講述的語(yǔ)氣也像是在訴說(shuō)別人的故事，語(yǔ)調很平靜，沒(méi)有激烈、沒(méi)有憤怒，也沒(méi)有屈辱。有的人甚至覺(jué)得，張勇的屈辱神經(jīng)是不是被麻痹了。否則，他可真算得上是與眾不同了。
對于這個(gè)疑問(wèn)，用張勇自己的話(huà)說(shuō)：“我覺(jué)得為別人所犯的錯誤生氣，就是在錯誤地懲罰自己，這是一種愚蠢的行為。