《科學(xué)管理——理念、方法與案例》
作者：陳鴻橋
出版：中國青年出版社 |
規范化管理是人治轉為法治的必然選擇�，F代管理活動(dòng)很大一部分就是規范化、標準化、流程化、模板化、表格化，在規定“誰(shuí)、做什么”的基礎上，對于“如何做、做到什么程度”的目標對象、技術(shù)路線(xiàn)、組織方案、工作程序等等細節進(jìn)行約定。企業(yè)做大更多地是要依靠制度和規范而不是技術(shù)和產(chǎn)品，正如通用電氣的
CEO 伊梅爾特所稱(chēng)“每年每月每日 GE
最首要的就是依靠非常規范的運營(yíng)機制支持不同部門(mén)的發(fā)展。確保合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論他處于企業(yè)的哪一個(gè)等級和組織的何種職位，也無(wú)論他處在世界的任何角落�！睕](méi)有明細的規范流程和嚴厲制度的企業(yè)就是一個(gè)沒(méi)有心、空殼的蛋。
實(shí)施規范化管理是一項并無(wú)多大技術(shù)難度但卻是相當艱巨、長(cháng)期甚至痛苦的工作，因為規范流程確實(shí)有些枯燥、煩瑣，要突破人們一直以來(lái)所習慣的“不規范”，費心費時(shí)，規范本身也會(huì )使人本能地感受到約束和反感。要變成生活中的自然和下意識就要克服重重障礙和阻難。為此首先就要通過(guò)某種程度的強制、十分具體明細的制度去強力推行，將規范作為“高壓線(xiàn)”。新加坡在
20 世紀 60
年代是一個(gè)污垢遍地的小城，當時(shí)一個(gè)最突出的不潔行為是常有人在電梯間小便，新加坡政府為此采取了一項非常嚴厲、不盡人情的制度，在電梯間安裝攝像機，凡被拍攝到在電梯中小便者均在電視臺公開(kāi)播放并處以巨額罰款，許多人以“侵犯隱私”控告政府，而如今新加坡成為世界著(zhù)名的花園城市，新加坡人養成了不嚼口香糖、愛(ài)護環(huán)境的習慣。國人在
20 世紀 80
年代初也開(kāi)始了一場(chǎng)“禁止隨地吐痰”的運動(dòng)，戴著(zhù)紅袖章的大媽滿(mǎn)街巡邏發(fā)現違規者即予重罰，當時(shí)多少人對此頗有微詞，而如今誰(shuí)要是把這當成要求來(lái)提反而會(huì )讓大家笑話(huà)，因為這么“簡(jiǎn)單”的文明規范早已演練成絕大多數人的文明習慣。
沒(méi)有強有力的執行團隊和良好的監督執行系統，再規范再明細的流程和標準也難以實(shí)施，規范的執行難度大大超過(guò)制訂。打鐵要靠自身硬。在規范化管理中，企業(yè)所有層面包括各小組、各項目、各部門(mén)第一把手及基層員工都當成了流水生產(chǎn)線(xiàn)上的一顆螺絲釘，要求所有人由衷地、鮮明地崇尚、尊重乃至熱愛(ài)規范，要求有一個(gè)堅持不懈地始終追求各環(huán)節完美的執行團隊、具備強烈規范意識并能將規范完整地體現在細節之中的第一線(xiàn)經(jīng)理隊伍。聯(lián)想集團當初在內部上
ERP（企業(yè)內部資源規劃和管理系統），把企業(yè)以前不規范、隨意化的人治管理方式向規范化、流程化靠攏時(shí)，柳傳志將此視之為聯(lián)想最重要、最艱難的一次戰役，自稱(chēng)是“把全身的能量和在公司十幾年積累的權威全部用出來(lái)才得以通過(guò)”。當時(shí)實(shí)施中最難的就是把各部門(mén)
ERP
說(shuō)話(huà)算數、說(shuō)得清楚的人全部調過(guò)來(lái)組成執行、協(xié)調小組。在規范化管理的實(shí)施過(guò)程中，過(guò)去大家都認為正確的原則“領(lǐng)導者要抓大事、要事而不要介入繁瑣的事務(wù)中”就可能要受到挑戰。因為各個(gè)層面的負責人都要十分清晰自身與“上下游”流程的銜接，全面掌握并盯住每個(gè)環(huán)節，帶頭啟動(dòng)和調節整個(gè)流程的規范運行。如果對規范的領(lǐng)悟停留在口號上，在執行環(huán)節層層打折扣，缺乏嚴格的檢查、監督、評價(jià)體系，那些制作優(yōu)美、耗時(shí)耗力的流程圖就只能又一次變成裝飾品和擺設。
其實(shí)在我們的傳統文化中，從孔孟的“仁義禮智信”、董仲舒的“三綱五�！钡街祆淅韺W(xué)、宋朝教子歌《三字經(jīng)》，都對包括人們最基本的生活禮儀在內的封建社會(huì )秩序進(jìn)行了既相當苛刻又極為細致的規范，雖有極端、保守的一面，但規范的理念深入到生活中的每個(gè)細節，我們具有十分規范的傳統和習慣，這也是二千多年來(lái)中國封建社會(huì )能始終保持“大一統”的根本原因。只是近代以來(lái)軍閥混戰割據破壞了社會(huì )基本秩序，“打倒孔家店”將規范的理念也從根拔起，再歷經(jīng)“大躍進(jìn)”、“文化大革命”對整個(gè)中華民族傳統價(jià)值體系和規范約束來(lái)了個(gè)全盤(pán)否定。我們現在急需做的就是弘揚傳統文化的精華。
當規范成為習慣時(shí)……
當規范化管理的意識與理念變成所有員工的共識時(shí)，規范逐漸變成大家一種永恒和自主的行為，這個(gè)企業(yè)的職業(yè)化團隊才算是真正建立，企業(yè)的管理達到一個(gè)全新的境界，凝聚出盈實(shí)的成果。
當規范成為習慣時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導的個(gè)人魅力將變成程序化、可接受、可操作的流程，企業(yè)實(shí)施最優(yōu)化管理不再是習慣于依賴(lài)某一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導人或核心人員的個(gè)人魅力。
當規范成為習慣時(shí)，相對穩定、積累了相當長(cháng)時(shí)間經(jīng)驗的流程不斷優(yōu)化，變成企業(yè)的核心資源與長(cháng)期競爭優(yōu)勢而不易被人仿制，因為隱藏在流程管理中的細節、用心、理念、價(jià)值觀(guān)以及整個(gè)團隊在摸爬滾打中磨練出來(lái)的默契和協(xié)作精神是絕對難以轉移、交換出去的。
當規范成為習慣時(shí)，一個(gè)新員工看懂模板就可依照前人總結的標準化流程來(lái)做，不用再耗費過(guò)多時(shí)間摸索而能盡速職業(yè)化。
當規范成為習慣時(shí)，所有人都十分自覺(jué)地用同一個(gè)標準約束自己，執行共同認可的規則，使用共同的語(yǔ)言，降低了團隊溝通和整體運營(yíng)成本，每個(gè)人就像一把篩子，在各自流程坐標位置上能把各環(huán)節的漏洞、風(fēng)險及時(shí)篩選出來(lái)，整個(gè)團隊在十分通暢、愉悅、有序狀態(tài)中低成本、高效運行。
當規范成為習慣時(shí)，企業(yè)創(chuàng )新就有了扎實(shí)的管理基礎，有足夠底氣應對高速成長(cháng)和突發(fā)危機，并形成規范創(chuàng )新的螺旋式上升的循環(huán)。
當規范成為習慣時(shí)，規范的習慣與理念將體現到一個(gè)人生活、學(xué)習、工作和為人處事的方方面面，從而使自己和團隊均深受其益。
習慣了便成自然。