Facebook上的“Like”（“贊”）按鈕，每天被按的次數超過(guò)10億次，可以用來(lái)表達用戶(hù)對文章、觀(guān)點(diǎn)、圖片等的認同與否。Facebook用戶(hù)能夠第一時(shí)間知道自己的朋友或朋友的朋友喜歡什么，這就意味著(zhù)“贊”的功能成為了一種非常有力量的工具，即加速擴散訴求、評價(jià)、立場(chǎng)。
    實(shí)際上，不惟中國內地網(wǎng)民目前無(wú)緣使用的Facebook、Twitter開(kāi)發(fā)了“贊”的功能，其他國家和地區流行的其他一些社會(huì )化媒體（如博客、微博等）也有類(lèi)似應用。正是基于此，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論在美國還是中國都已經(jīng)初具雛形，社會(huì )化媒體及許多消費產(chǎn)品品牌正在積極推動(dòng)網(wǎng)民參與其中。
    社會(huì )化媒體（營(yíng)銷(xiāo)）的風(fēng)行，意味著(zhù)民眾（消費者）權利的真實(shí)實(shí)現，但必須指出的是，不論在美國或者中國，這種風(fēng)行熱度和影響力主要集中在特定的都市圈、年齡層，目前根本沒(méi)有實(shí)現所謂的全覆蓋、深度覆蓋。仍然有大量的政治組織、企業(yè)、消費者隔絕于前述風(fēng)行浪潮之外，并且其運作或工作、生活也未受到大的影響。這也是為什么許多企業(yè)熱切投入社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，卻未能獲得若干鼓吹者們預言的巨大回報的原因。
    一種由新技術(shù)及其帶來(lái)的社會(huì )心理、社會(huì )文化轉變驅動(dòng)的社會(huì )轉型，需要一個(gè)很可能較長(cháng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不能輕易斷言先行者一定可以從轉型中獲得回報，但可以確定的是，如果不認清轉型的必然性，不積極做好擁抱進(jìn)步、變化的準備，無(wú)論是政治組織，還是企業(yè)，乃至單個(gè)的個(gè)人，都必然要在經(jīng)濟和社會(huì )競爭中落后，甚至失去生存發(fā)展的機會(huì )。從這個(gè)意義上講，目前效用尚未獲得準確、完全驗證的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，也不應為企業(yè)所錯過(guò)。
    美國著(zhù)名社會(huì )化媒體及市場(chǎng)推廣公司Likeable Media創(chuàng )辦人戴夫·柯本在所著(zhù)的《超贊營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì )化媒體擦亮品牌》書(shū)中，向企業(yè)提出了運用社會(huì )化媒體互動(dòng)的四大訣竅：先聽(tīng)后說(shuō)、真誠相對、快速響應、免費分享。簡(jiǎn)單闡述就是，企業(yè)要積極有效利用社會(huì )化媒體，聆聽(tīng)顧客和潛在客戶(hù)的公開(kāi)講話(huà)，根據后二者表達的內容來(lái)決定回應傳播的內容；企業(yè)運作各環(huán)節要設法變得更為透明，尤其是涉及到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)等方面；要爭取恢復每一個(gè)訴求特別是激烈、持批評態(tài)度的訴求；應設法主動(dòng)傳播，制作傳播及分享易于被顧客或潛在顧客接受認同的故事、文字、照片、視頻、鏈接與應用程序。
    實(shí)際上，一些企業(yè)之所以在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)方面作較大成本預算的投入后，無(wú)法獲得預期回報，例如在微博等社會(huì )化媒體上發(fā)布促銷(xiāo)消息、品牌故事等內容，卻無(wú)人問(wèn)津。很多時(shí)候，這是相關(guān)企業(yè)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)管理團隊工作不夠精細所造成的。除了傳播平臺和外在形式的不同，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)有別于傳統的營(yíng)銷(xiāo)、廣告最突出的一點(diǎn)，就是前者必須更精確的針對目標客戶(hù)——善用社會(huì )化媒體，本來(lái)是可以幫助企業(yè)找到這些目標客戶(hù)或符合條件的潛在客戶(hù)的——只有針對目標客戶(hù)的傳播，或者說(shuō)以消費者的思考模式出發(fā)設定傳播內容，才可能吸引受眾，為獲得“贊”創(chuàng )造基礎。
    戴夫·柯本在書(shū)中披露，消費者“贊”Facebook粉絲頁(yè)面的十大理由分別是：獲得折扣好推銷(xiāo)的信息，讓朋友知道對某品牌的支持，獲得免費贈品，企業(yè)活動(dòng)的通知，未來(lái)計劃的更新信息，大減價(jià)的更新信息，好玩，能得到獨家內容，更進(jìn)一步認識企業(yè)，與企業(yè)議題有關(guān)的培訓。借助Facebook等社會(huì )化媒體的社交版圖所帶來(lái)的力量，包括上述理由或其他為消費者所需要的信息一旦被“贊”，便可能創(chuàng )造最多達130位新的潛在客戶(hù)的價(jià)值。
    客戶(hù)或潛在客戶(hù)在社會(huì )化媒體上發(fā)表“贊”的評價(jià)，企業(yè)應及時(shí)作出回應，《超贊營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì )化媒體擦亮品牌》書(shū)中建議，相關(guān)回應操作最好變得更個(gè)人化一些，顯露品牌的個(gè)性，運用目標顧客的語(yǔ)言。
    被動(dòng)等待“贊”，不如積極行動(dòng)起來(lái)。首先，可以搜集顧客意見(jiàn)�！冻�贊營(yíng)銷(xiāo)：社會(huì )化媒體擦亮品牌》書(shū)中也提出，企業(yè)在社會(huì )化媒體上可以設計出容易吸引顧客、促使其解答的問(wèn)題，有意搭建雙方多輪交流互動(dòng)的通道。第二，免費發(fā)放有用的信息，不帶任何宣傳的味道，也不以顧客購買(mǎi)與否為前提，讓那些從共享信息中獲益的消費者改進(jìn)對企業(yè)品牌形象的評價(jià)。第三，進(jìn)行有趣的故事傳播，傳播內容既包括企業(yè)內真實(shí)、有趣的故事，也完全可以通過(guò)特定渠道和機制，向粉絲征集。