《致命操縱》
作者：[美]溫德?tīng)枴げㄌ?BR>出版：南海出版公司 |
這是一本揭露美國保險業(yè)百年暴利內幕的書(shū)，也是一本全盤(pán)審視反思當代公共關(guān)系行業(yè)畸形發(fā)展的著(zhù)作，還能讓中國的學(xué)者、媒體人、醫療部門(mén)公職人員真正洞悉美國醫保改革陷入困局的真實(shí)原因。
作者溫德?tīng)枴げㄌ�，生�?951年，他從田納西大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入媒體行業(yè)，而后轉入公共關(guān)系領(lǐng)域，在該領(lǐng)域有長(cháng)達30年的從業(yè)經(jīng)驗，曾擔任美國第五大保險公司——信諾保險集團的公關(guān)部高管職務(wù)，是該公司的發(fā)言人。溫德?tīng)枴げㄌ卦谵o去信諾公司職務(wù)后，加入美國無(wú)黨派公共利益組織“媒介與民主中心”，開(kāi)始披露美國保險和公共關(guān)系兩大行業(yè)的驚人內幕。
1993年，溫德?tīng)枴げㄌ丶尤胄胖Z這家大公司時(shí)，就開(kāi)始遵照企業(yè)既有流程，開(kāi)展輿論調控工作。信諾公司將媒體針對客戶(hù)投訴事件的采訪(fǎng)，定義為“恐怖事件”，由此建立了一個(gè)類(lèi)似“特警隊”的小組，專(zhuān)司“滅火”。為了從根本上杜絕投訴個(gè)案上升為驅動(dòng)美國法律或政府政策調整的可能性，逐級升職并最終擔任信諾公司高級公關(guān)主管的他，還雇傭了美國最大的幾家公關(guān)公司，通過(guò)媒體來(lái)操縱公眾對有關(guān)議題的看法，扼殺不利于保險行業(yè)利益的立法。
2007年5月19日，美國知名激進(jìn)導演邁克爾·摩爾執導的《醫療內幕》公映，此片痛斥美國保險業(yè)企業(yè)，拿出了企業(yè)最不愿意看到的事實(shí)、數據、案例，特別是在同等情況下，美國公民不能通過(guò)投保企業(yè)報銷(xiāo)的病種，在歐洲一些發(fā)達國家卻可以全額由企業(yè)賠付的事實(shí)。信諾公司在內的美國保險業(yè)幾大巨頭，通過(guò)其組建的影子組織，即打著(zhù)公益旗號卻履行游說(shuō)職能的NGO，在美國國內展開(kāi)了對邁克爾·摩爾及其執導影片的大肆抹黑。
“戰勝”了邁克爾·摩爾之后，為監控當時(shí)的美國總統民主黨候選人約翰·愛(ài)德華茲的選戰情況，溫德?tīng)枴げㄌ氐搅嗣绹ゼ醽喼輵阉箍h，驚愕地發(fā)現，由于美國保險業(yè)企業(yè)的長(cháng)期游說(shuō)與打壓，普遍性公共醫療、醫保的缺失，讓這里的美國人基本得不到有效的醫療保障。而與之同時(shí)，其他地區一些醫療公益組織、醫生與護士義工，專(zhuān)程到懷斯縣來(lái)為患者提供醫療服務(wù)，遠遠滿(mǎn)足不了現實(shí)需要。他開(kāi)始反思，過(guò)往長(cháng)期的履職中，將沒(méi)有醫療保險的美國人都說(shuō)成是懶惰、不負責任的懶蟲(chóng)等做法，是否恰當。
擊穿溫德?tīng)枴げㄌ貙ΡｋU業(yè)道德信心、喚起其良知的事件，出現在2007年12月。信諾公司拒絕了一位17歲少女肝臟移植手術(shù)的申請，原因是這位少女家里有兩套房子；盡管病人家長(cháng)設法滿(mǎn)足了信諾公司理賠程序的審查要求（對少女進(jìn)行肝活檢切片），但公司還是再次拒絕理賠。此事引發(fā)了美國媒體的廣泛關(guān)注，并借助網(wǎng)絡(luò )傳播成為了當時(shí)最熱門(mén)的新聞。信諾公司高層從挽救公司品牌信譽(yù)的角度，在拖延多日后終于答應“破例”為該位少女支付保險金，但已經(jīng)太遲了，患病少女的病情加重，于信諾公司作出支付決定的當日晚些時(shí)候去世。此后，信諾公司千方百計通過(guò)本公司公關(guān)人員、雇傭的公關(guān)企業(yè)，設法說(shuō)明該公司最初拒絕理賠決定的合理性，還收買(mǎi)媒體專(zhuān)欄作家、醫療顧問(wèn)來(lái)幫公司說(shuō)話(huà)。溫德?tīng)枴げㄌ亟K于選擇了離開(kāi)。
《致命操縱》一書(shū)，披露了美國醫保改革、未建立醫保體系的真正原因。19世紀末、20世紀初，歐洲多個(gè)國家開(kāi)始籌建公共醫療保險制度，意在改善勞工階級成員的身體素質(zhì)，并緩解階級矛盾。但在美國，這項政策選擇不僅因為涉及美國人最不愿意看到的“政府主導”，而且從一開(kāi)始就受到了私營(yíng)保險企業(yè)的杯葛。在一戰期間，美國醫改就被反對者說(shuō)成是德國皇帝威廉二世所設計的陰謀的一部分；而后，當羅斯福新政期間再度將醫改提上議事日程時(shí)，美國保險業(yè)和醫療業(yè)再度施展妖魔化手段。
借助其前任肯尼迪遇刺激起對民權改革事業(yè)的民意支持，約翰遜總統任內終于將醫療保障整合進(jìn)了他的大社會(huì )計劃并獲通過(guò)，但仍然遭到利益集團的阻礙，使得醫保體系被限制在很小的范圍內。再往后，克林頓總統試圖建立起一套真正覆蓋美國全國的醫保體系，利益集團的反撲險些葬送了這位風(fēng)流丑聞不斷的總統的政治生命。
溫德?tīng)枴げㄌ馗爬ㄖ赋�，取消客�?hù)投保合同、清除小企業(yè)客戶(hù)、拒絕索賠、欺騙醫生、強迫新媽媽和乳腺癌患者過(guò)早（甚至是手術(shù)當天）出院、制定越來(lái)越高的免賠額等等，這些都是保險公司削減醫療費用、防止醫療損失率略有反彈的途徑。而在這背后，隱藏著(zhù)美國保險業(yè)企業(yè)高管、股東越來(lái)越高的收益，以及受雇成功游說(shuō)的美國公共關(guān)系行業(yè)企業(yè)。
此外，作為一名資深公關(guān)業(yè)從業(yè)者，溫德?tīng)枴げㄌ卦凇吨旅倏v》書(shū)中對該行業(yè)的運作進(jìn)行了深入分析，指出公關(guān)業(yè)以精心編造有效信息并在最有效接觸目標受眾的媒體發(fā)布出來(lái)，這就是一種思想控制；公關(guān)業(yè)的流程概括起來(lái)，就是撒謊、轉移話(huà)題、編造故事。很顯然，這與公共關(guān)系經(jīng)典著(zhù)作、教科書(shū)上所標榜的道德正義，是背道而馳的。