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作 者：（美）查倫·李
出版社：機械工業(yè)出版社 |
有一次給某單位授課，談及如何應對網(wǎng)絡(luò )輿情、媒體到訪(fǎng)，筆者提出了“三不原則”：不能敵對思維，不能?chē)范陆�，不能避之不及�?BR>
實(shí)際上，社會(huì )化媒體（應用）給政府執政、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、團體運作帶來(lái)了全新的挑戰，當然也蘊含了機遇。不僅僅是個(gè)人在生活、工作上感受到了前所未有的變化，機構組織也日漸意識到新媒體對自身的影響，并且懂得直面現實(shí)、思變創(chuàng )新。正如IT人士仍在積極探索Web2.0商業(yè)模式，面對信息化浪潮，人們同樣在尋找出路，包括如何化被動(dòng)為主動(dòng)，如何更好地順勢而為。
在美國乃至世界多數國家正受到網(wǎng)絡(luò )效應的沖擊。例如，查倫·李在她的新著(zhù)《開(kāi)放：社會(huì )化媒體如何影響領(lǐng)導方式》中，一開(kāi)篇就提到了“卡特利娜”颶風(fēng)后，美國民眾對“有關(guān)部門(mén)”拋出的質(zhì)疑與非議——為什么這個(gè)國家沒(méi)有更多的應急準備？為什么這個(gè)世界上最富有國家的公民在災難確鑿無(wú)疑地發(fā)生后，被拋棄了長(cháng)達數日之久？后者矛頭直指美國紅十字會(huì )，關(guān)于它的各種詆毀謾罵、流言蜚語(yǔ)不絕于耳。但人們看到了事情的開(kāi)頭，未必猜到它的結果。隨后的發(fā)展是，該紅十字會(huì )聘用溫迪·哈曼作為首席社交媒體經(jīng)理，全權負責危機公關(guān)與善后事宜。具體細節不表，但成效甚好。用查倫·李的話(huà)來(lái)說(shuō)，“這個(gè)故事的迷人之處在于，美國紅十字會(huì )開(kāi)始參與社交媒體活動(dòng)是為了控制它，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，他們意識到更好的方式是開(kāi)放，并與社交網(wǎng)站上的用戶(hù)互動(dòng)�！�
這是查倫·李的評價(jià)，也構成了全書(shū)的核心，沒(méi)錯，如書(shū)名所示——開(kāi)放。但開(kāi)放有很多種，本書(shū)則是“一本關(guān)于領(lǐng)導者如何通過(guò)開(kāi)放獲得成功的書(shū)”。說(shuō)得再確切點(diǎn)，領(lǐng)導者如何以開(kāi)放的心態(tài)面對社交技術(shù)，并有效地使用社交媒體去改善領(lǐng)導方式、提升領(lǐng)導能力，確保自己做正確的事以及正確地做事，卓有成效。
如果對查倫·李稍有了解，應該知道《開(kāi)放》是她的第二本書(shū)，之前一本是其與喬�！へ愔Z夫合著(zhù)的《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》，該書(shū)曾獲亞馬遜網(wǎng)站與《戰略與經(jīng)營(yíng)》雜志共同提名的“2008年度最佳商業(yè)書(shū)籍之一”，《商業(yè)周刊》“2008年度最佳創(chuàng )意和設計書(shū)籍”獎項，而且還成為當時(shí)的暢銷(xiāo)書(shū)籍�！堕_(kāi)放》系《公眾風(fēng)潮》的姊妹篇，在內容上延續了后者。倘若說(shuō)，《公眾風(fēng)潮》關(guān)注社會(huì )化媒體的商業(yè)應用，那么《開(kāi)放》則是談新技術(shù)對管理的輔助�！八麄兿Ｍ幸槐灸軌蚋嬖V組織管理者如何改變，如何使組織變得更加開(kāi)放的書(shū)�！辈閭悺だ顚�(xiě)道，“無(wú)論一項技術(shù)多么振奮人心，無(wú)論關(guān)系網(wǎng)具有多大的潛力，面對頑固的企業(yè)文化，沒(méi)有正確的組織和恰當的領(lǐng)導力，任何數字技術(shù)戰略都將注定失敗�！痹诖苏Z(yǔ)境下，與其說(shuō)這本書(shū)是在講技術(shù)，倒不如說(shuō)是在論管理，這也正是它與《公眾風(fēng)潮》最本質(zhì)的區別。
在書(shū)的隨后篇幅，查倫·李著(zhù)重介紹如何制定開(kāi)放策略、如何打造開(kāi)放文化以及如何研修開(kāi)放式領(lǐng)導。論證過(guò)程中，李通過(guò)諸多公司實(shí)例，譬如微軟、Facebook、麗嘉酒店、戴爾、福特、惠普、富國銀行、思科、柯達、寶潔等，全面考察了新技術(shù)對領(lǐng)導方式的具體影響。在她看來(lái)，開(kāi)放不僅僅只是思想層面的頌歌或是哲理（更不是口號），而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的嚴密方法，是一整個(gè)系統的組織架構。
不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，開(kāi)放并不代表著(zhù)全部的透明、公開(kāi)甚至暴露，也不是說(shuō)，沒(méi)有任何商業(yè)秘密可言，競爭對手可以接觸到全部信息。開(kāi)放是一種態(tài)度，是一種方式，也是一種策略，其目的是幫助公司通過(guò)新媒體技術(shù)變得更加高效、果斷，從而獲得更多收益。多少年來(lái)，像彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、約翰·科特、沃倫·本尼斯、約翰·加德納等管理學(xué)家都試圖揭開(kāi)領(lǐng)導力的神秘面紗，查倫·李的《開(kāi)放》無(wú)疑為領(lǐng)導力學(xué)研究注入了新的元素。她向人們展示了新媒體時(shí)代下管理者所需面臨的課題：要么開(kāi)放，要么滅亡！