作者：李志軍　馮宗智 出版：高翔著(zhù)機械工業(yè)出版社

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，社會(huì )化媒體發(fā)展迅猛。在新媒體環(huán)境下，危機管理原則沒(méi)有變，但規則和方法變了。品牌及企業(yè)家面對危機事件、面對公眾、面對媒體，首先要有真誠的態(tài)度，其次要找出準確的原因，最后要有有效的解決方案。這三條是需要堅守的原則，不同點(diǎn)在于新媒體的反應更迅速。過(guò)去，一個(gè)危機事件出現，在傳統媒體環(huán)境下還有一個(gè)時(shí)間差，給企業(yè)考慮與處理的時(shí)間；而新媒體的出現，逼迫企業(yè)必須迅速對危機事件進(jìn)行處理。
　　近期國際上最流行一個(gè)詞——SOLOMO(social、local、mobile三詞縮寫(xiě)后的合成詞)，SO指社會(huì )化，LO指本地服務(wù)或本土文化，MO指移動(dòng)通信，社會(huì )化媒體加上本地化、再加上移動(dòng)互聯(lián)，這就是新傳播的一種潮流方式。
　　在社會(huì )化媒體逐步形成一種新型網(wǎng)絡(luò )傳播的大前提下，目前一些網(wǎng)絡(luò )上的負面聲音比正面聲音明顯多出很多，其實(shí)這種現象不正常，很多正面積極的東西被淹沒(méi)且極少有人關(guān)注。目前，網(wǎng)絡(luò )媒體的商業(yè)化元素相對較濃，而整個(gè)中國網(wǎng)絡(luò )受眾對網(wǎng)絡(luò )媒體和輿論辨識的成熟度還不夠高，對信息來(lái)源和信息真偽的判斷處于弱勢，從而很容易被網(wǎng)絡(luò )上傳播的一些負面信息左右，網(wǎng)民會(huì )盲目地對某些個(gè)案事件進(jìn)行跟帖批判。負面影響會(huì )被無(wú)限制地放大，而正面積極、弘揚正氣的典型卻較少被傳播。
　　當傳播方式由企業(yè)到渠道商再到消費者，變成企業(yè)直面消費者，由受眾影響受眾從而影響企業(yè)業(yè)績(jì)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)本身也要面對全新的傳播規則。
　　對于時(shí)下網(wǎng)絡(luò )傳播中一些不良信息，需要加強監管與行業(yè)自律。政府監管部門(mén)應加強網(wǎng)絡(luò )傳播和營(yíng)銷(xiāo)的規范，加強網(wǎng)絡(luò )傳播的法治化和專(zhuān)業(yè)化建設；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)也應當加強自律，引領(lǐng)全社會(huì )正確認識社會(huì )化媒體的雙刃劍作用。