作者：（美） 卡邁恩·加洛
    出版社：機械工業(yè)出版社

    內容簡(jiǎn)介
　　蘋(píng)果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢(qián)。蘋(píng)果的成功和強烈的客戶(hù)忠誠的核心。不僅僅是“近乎瘋狂般優(yōu)異”的產(chǎn)品，還有優(yōu)異的員工，他們被授權和激勵，創(chuàng )造著(zhù)無(wú)與倫比的客戶(hù)體驗。在《體驗蘋(píng)果：蘋(píng)果零售店成功的奧秘》中，國際暢銷(xiāo)書(shū)作家卡邁恩，加洛詳述了蘋(píng)果體驗這個(gè)對顧客的完整承諾背后的原則和實(shí)踐，并闡述了你的品牌如何通過(guò)提供同樣高標準的服務(wù)來(lái)實(shí)現超凡的結果。
　　卡邁恩·加洛訪(fǎng)問(wèn)了從各個(gè)方面研究蘋(píng)果公司的人士，并且親身花費數百小時(shí)觀(guān)察蘋(píng)果零售店的銷(xiāo)售區域和學(xué)習蘋(píng)果的愿景及理念。通過(guò)使用這些來(lái)源的見(jiàn)解和數據，他將蘋(píng)果以客戶(hù)為中心的模式作出劃分并提出以三個(gè)方面為重點(diǎn)的行動(dòng)計劃。
　　鼓舞你的內部員工，通過(guò)培訓、支持和溝通創(chuàng )造一個(gè)“反饋回路”來(lái)提高各個(gè)層次的表現。
　　服務(wù)你的外部客戶(hù)，通過(guò)充滿(mǎn)魅力的品牌故事，以及掌握蘋(píng)果五步服務(wù)法（A-接近，P-探詢(xún)，P-呈現，L-聆聽(tīng)，E-成交并愉快的送別）的專(zhuān)注的銷(xiāo)售人員來(lái)實(shí)現。
　　準備好你的舞臺，確保在沒(méi)有一個(gè)元素被忽略的情況下創(chuàng )建一個(gè)身臨其境的零售環(huán)境，讓客戶(hù)在那里能夠看見(jiàn)、觸摸以及了解你的產(chǎn)品。

    作者簡(jiǎn)介
    卡邁恩·加洛，為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導師。作為一位前CNN（美國有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)）和CBS（美國哥倫比亞廣播公司）主持人和記者，加洛曾采訪(fǎng)過(guò)英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂(lè )、輝瑞制藥等公司的高管。加洛為Forbes．com撰寫(xiě)“我的溝通導師”專(zhuān)欄。他已經(jīng)撰寫(xiě)了幾部國際暢銷(xiāo)和屢獲贊譽(yù)的書(shū)籍，包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想：?jiǎn)滩妓沟膭?chuàng )新啟示》和The Power of Four square。加洛曾被《華爾街日報》《紐約時(shí)報》和CNBC（美國全國廣播公司財經(jīng)頻道）專(zhuān)題報道。他現在和妻子及兩個(gè)女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。
    李彤，在近20年的職業(yè)生涯中服務(wù)于多家電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)世界500強企業(yè)，曾任多家公司中國公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負責人和新聞發(fā)言人，帶領(lǐng)團隊在市場(chǎng)策略和品牌推廣、零售和渠道營(yíng)銷(xiāo)、數字營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)等方面做出成績(jì)。他擁有北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA和東南大學(xué)工學(xué)學(xué)士學(xué)位。譯者為本書(shū)特開(kāi)設新浪微博賬戶(hù)“i品牌體驗”和讀者探討本書(shū)相關(guān)話(huà)題。