“The Power of
foursquare”，為什么不翻譯成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”，似乎有意在回避一個(gè)冷門(mén)詞，而選用了毫無(wú)特別之處的“黏住顧客”？當我翻閱卡邁恩·加洛的新書(shū)《黏住顧客：foursquare如何打造重視客戶(hù)群》時(shí)，書(shū)名的這個(gè)細節引起了我的注意。
已經(jīng)不是第一次讀加洛的作品了，在這之前，先后讀過(guò)他的《喬布斯的魔力演講》和《非同凡“想”：?jiǎn)滩妓沟膭?chuàng )新啟示》。作為一名長(cháng)期混跡于媒體圈的財經(jīng)作家，加洛寫(xiě)商業(yè)故事自然手到擒來(lái)。他很懂得挑熱門(mén)、找由頭、抓亮點(diǎn)，上一次是喬幫主的“言”與“行”，這一次是foursquare的“營(yíng)”與“銷(xiāo)”。噢，對了，可能很多國內讀者并不知道foursquare為何物，這或許也直接導致了出版方在引進(jìn)該書(shū)時(shí)，即便將書(shū)名最后整成了一本貌似講客戶(hù)關(guān)系維護的書(shū)籍，也不敢輕易突出foursquare——他們有難言之隱吧，怕寫(xiě)出來(lái)鮮有人知、不好推廣。
那么foursquare究竟是什么？簡(jiǎn)單講，它是一款移動(dòng)應用軟件，也是一個(gè)社交媒體工具，基于時(shí)下最流行的“基于地理位置服務(wù)（LBS）”理念的網(wǎng)絡(luò )平臺。就像任何一款APP，在你的智能手機上下載它，接受協(xié)議、認證注冊，然后大功告成。外出時(shí)，你可以打開(kāi)foursquare，了解好友們所在的地點(diǎn)，順便看看他們附近的情況，例如標志性建筑、商場(chǎng)、飯店、咖啡館、酒吧、健身屋等。根據你的簽到（check-in，書(shū)中翻譯成“檢入”，我認為“簽到”更符合用語(yǔ)習慣）歷史和好友們的簽到指向，foursquare能向你推薦周邊值得一去的地點(diǎn)，并給出一些活動(dòng)建議來(lái)。只要點(diǎn)擊手機上顯示的某個(gè)地點(diǎn)或者輸入地名，你就能完成簽到，之后可以選擇是否向好友公開(kāi)自己的位置和正在進(jìn)行的活動(dòng)內容。當然，你還可以上傳照片、留下信息，甚至給好友發(fā)私信。實(shí)際上，玩foursquare的人常常會(huì )把它與twitter（國內的如新浪微博、騰訊微博）、Facebook（國內的是開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)）上的賬戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)一塊使用。
當然，為了鼓勵人們多用多分享，用戶(hù)在foursquare上每簽到一次，就可增加積分。在某些情況下，用戶(hù)還可獲得虛擬勛章。如果某位用戶(hù)在特定地點(diǎn)簽到的次數最多，他有可能獲得該地點(diǎn)虛擬“市長(cháng)”的頭銜。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)可笑，但這些獎勵措施，恰恰是foursquare取得成功的關(guān)鍵。正是這些“小甜頭”，使用戶(hù)覺(jué)得簽到過(guò)程不再枯燥無(wú)味，而是充滿(mǎn)樂(lè )趣和競爭意識。有些用戶(hù)甚至會(huì )為了獲得自己所喜愛(ài)酒吧或飯店的虛擬“市長(cháng)”稱(chēng)號，會(huì )有意增加該地點(diǎn)的簽到次數，其結果自然是多前往、多消費，商家樂(lè )得合不攏嘴。與Fcebook、twitter相比，foursquare在國內的人氣顯然要低不少。同樣是全球新銳、熱門(mén)的社交應用，但foursquare的“登陸”情況只能和Pinterest、Instagram幾類(lèi)屬于一個(gè)梯隊。據了解，目前中國本土也有幾款模仿foursquare的產(chǎn)品，如街旁、開(kāi)開(kāi)、玩轉四方、多樂(lè )趣等，但受歡迎程度遠不如微博、微信、陌陌、YY等。
總之對于foursquare，你可以說(shuō)它是一種移動(dòng)社交工具，是一個(gè)基于地理位置的應用程序，是一種好玩的社交游戲，是一個(gè)全新的但在國內尚未真正落地的通訊工具，也可以說(shuō)是一個(gè)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺。然而卡邁恩·加洛顯然不是要寫(xiě)一本關(guān)于foursquare的使用說(shuō)明，雖然他一再舉例，多到讓人有點(diǎn)膩味，但他無(wú)非是想揭示foursquare為什么會(huì )在美國這么紅，foursquare對于商家有什么商機和啟示？
加洛的闡述建立在以下這樣的邏輯：一方面，智能手機用戶(hù)將增至7億，這是一個(gè)不可小覷的數字，這意味著(zhù)未來(lái)網(wǎng)絡(luò )應用將以移動(dòng)手機為主戰場(chǎng)（而不是傳統web），社交網(wǎng)絡(luò )不僅是大勢所趨，更會(huì )是占據主流地位的新型媒體；另一方面，foursquare的用戶(hù)正以每秒鐘23次的頻率簽到，而且它還將不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)出新的功能與工具，來(lái)吸引更多的用戶(hù)。就像幾年前的facebook、twitter，這個(gè)平臺也具備了十足的上升潛力（截止2012年，用戶(hù)數量達到3000萬(wàn)，并累計30億次簽到）。所以，當人們與時(shí)俱進(jìn)、緊跟潮流，大談社會(huì )化媒體運營(yíng)、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )化媒體趨勢，加洛只是“由面到點(diǎn)”地選擇了foursquare這個(gè)全球知名社交網(wǎng)站，來(lái)幫助我們建立和加深對foursquare的認識。
如同書(shū)名，不管是原文的“foursquare的力量”還是現在的“黏住顧客”，加洛都在強調foursquare的能量要多加重視并且要懂得加以利用。他說(shuō)，foursquare能讓用戶(hù)的生活更有情趣。有了foursquare這個(gè)平臺，品牌、零售商或者本地的商家能夠吸引新的客戶(hù)、加強客戶(hù)的品牌忠誠度、提升品牌的形象。對于企業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，foursquare不僅能讓你展示自己的品牌故事，還能為你創(chuàng )造更多的條件和機會(huì )來(lái)吸引、留住、回饋客戶(hù)，加強商家和客戶(hù)之間的聯(lián)系。
按照加洛的歸納，foursquare至少能給你7把開(kāi)啟無(wú)限商機的金鑰匙。第一，讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò )戰略同步；第二，利用新支持者的力量；第三，發(fā)動(dòng)追隨者的積極性；第四，提供獎勵回饋客戶(hù)；第五，在競爭中立于不敗之地；第六，創(chuàng )造激勵機制；第七，為顧客創(chuàng )造快樂(lè )，永不止步�？雌饋�(lái)很巧，這7大鑰匙的英文首字母連起來(lái)，剛好就是checkin，同foursquare最具特色的活動(dòng)設置一樣（當然，這種把戲其實(shí)是作者精心策劃的產(chǎn)物，在財經(jīng)暢銷(xiāo)書(shū)中常常能看到）。事實(shí)上，翻開(kāi)全書(shū)，加洛對每一種方法都有專(zhuān)門(mén)一章介紹，這些章節之后，緊跟分析章節，具體闡述了兩個(gè)案例，以加強讀者對這些理念的把握。
加洛坦言，寫(xiě)作本書(shū)希望能夠激發(fā)讀者重新考慮自己的經(jīng)營(yíng)模式，正視foursquare對事業(yè)成功的價(jià)值�！艾F在該輪到你簽到，自行體驗foursquare的魔力了�！奔勇鍖�(xiě)道，“你一定要與眾不同，卓爾不凡。趕緊使用社交媒體戰略，一起來(lái)玩轉foursquare吧！”加洛用了整整一本書(shū)的篇幅來(lái)論證foursquare中自有千鐘粟，foursquare中自有黃金屋。書(shū)中極盡溢美之詞，對foursquare是推崇有加，要不是加洛有專(zhuān)門(mén)報道管理、溝通和創(chuàng )新的財經(jīng)記者身份，你甚至會(huì )懷疑本書(shū)是不是一本“公關(guān)稿”。但不管怎么樣，加洛有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是對的——今后，只有玩轉社交網(wǎng)絡(luò )，才能玩“賺”移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。