在移動(dòng)購物生命周期的6 個(gè)明顯不同的階段中，營(yíng)銷(xiāo)人員有機會(huì )促使移動(dòng)購物用戶(hù)注意到他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，同時(shí)影響這些用戶(hù)的購買(mǎi)行為。

    1.預購階段。移動(dòng)購物用戶(hù)在這個(gè)階段主要進(jìn)行思考、研究。在考慮是否要去商店購買(mǎi)商品前，消費者會(huì )使用它們的智能手機和平板電腦來(lái)研究商品。移動(dòng)終端是一種拉動(dòng)的媒介，而不是推動(dòng)的媒介。這意味著(zhù)與將信息通過(guò)電視媒介推薦給消費者不同，營(yíng)銷(xiāo)人員必須根據特定消費者的時(shí)間點(diǎn)、心智模式和所處位置來(lái)決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

    2.在途階段。這個(gè)階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時(shí)。有了新的基于位置的營(yíng)銷(xiāo)能力后，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠利用例如智能手機定位之類(lèi)的信息，向已選擇接收有價(jià)值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強的信息。營(yíng)銷(xiāo)人員必須通過(guò)給消費者創(chuàng )造價(jià)值來(lái)促使他們在相關(guān)的手機App 上分享位置信息。

    3.在店階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)體店內。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時(shí)代，實(shí)體店對于生意而言是一個(gè)負擔，因為在線(xiàn)零售商能夠直接向消費者銷(xiāo)售，相關(guān)費用更低。當一些零售商因為固守實(shí)體狀態(tài)正在失去識別移動(dòng)購物用戶(hù)并與他們互動(dòng)的機會(huì )時(shí)，其他競爭對手恰恰正在利用互動(dòng)能力做這項工作。

    4.決策階段。當消費者實(shí)際接觸他們考慮購買(mǎi)的商品時(shí)，這個(gè)階段就到了。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱(chēng)的精確營(yíng)銷(xiāo)的手段，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費者實(shí)時(shí)互動(dòng)，一邊保持實(shí)時(shí)定價(jià)的能力。比如說(shuō)，一些消費者在經(jīng)過(guò)一件特定商品時(shí)能接收實(shí)時(shí)的優(yōu)惠信息，比如說(shuō)，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價(jià)格記錄，在下一批顧客到來(lái)時(shí)這批商品將恢復原價(jià)。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過(guò)一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)比價(jià)。

    5.購買(mǎi)階段。這個(gè)階段給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了最后一個(gè)影響購物者的機會(huì )。由于企業(yè)將更多的移動(dòng)自校驗選項和移動(dòng)能力納入到銷(xiāo)售系統，報價(jià)和還價(jià)過(guò)程可以在實(shí)際購買(mǎi)和結賬過(guò)程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)揮更大作用的早期階段。

    6.售后階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)際購買(mǎi)商品后。在這個(gè)階段消費者通過(guò)移動(dòng)終端與朋友或者同事交換他們最近購買(mǎi)的商品的照片、視頻和信息，同時(shí)不斷地接收并且反饋信息。這對于營(yíng)銷(xiāo)人員的挑戰是，如何在這個(gè)交流階段挖掘價(jià)值。各種品牌都已經(jīng)或將正計劃成為移動(dòng)購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或將在這六個(gè)方面積極行動(dòng)，而有些公司只有有限的行動(dòng)。在某些情況下，由于受到營(yíng)銷(xiāo)人員的影響，一個(gè)消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段，這點(diǎn)我們將在后面詳細介紹。