作 者：李占宗 著(zhù)
出 版 社：人民郵電出版社
出版時(shí)間：2014-7-1
內容簡(jiǎn)介：
4G時(shí)代的到來(lái)，使通信營(yíng)業(yè)廳面臨著(zhù)更高的要求與挑戰�！度θ耍捍蛟斐藲馔ㄐ艩I(yíng)業(yè)廳》對新時(shí)期的3G、4G通信營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行定位，提出體驗式營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)思路，即以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求。提供打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳的方法和實(shí)際操作流程，包括鍛造聚客的硬件環(huán)境；提升服務(wù)新客戶(hù)的軟實(shí)力；對老客戶(hù)進(jìn)行流量培育；進(jìn)行客戶(hù)離店后的忠誠管理；開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳自身支撐系統良性運作等。
《圈人：打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳》所有的案例和方法來(lái)自作者李占宗老師對千萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳的走訪(fǎng)與培訓。對于如何追求人氣旺和業(yè)績(jì)好，提升軟實(shí)力，即員工怎樣才能具備體驗式營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)能力，提升客戶(hù)的信任指數、參與深度，挖掘培養新客戶(hù)以及客戶(hù)忠誠管理等，提供了一整套系統的解決方案。