第一層面：線(xiàn)上+線(xiàn)下，全渠道融合
線(xiàn)上和線(xiàn)下的全渠道融合本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)平臺對營(yíng)銷(xiāo)和渠道環(huán)節的重構。主要來(lái)自三個(gè)路徑：電子商務(wù)提升渠道效率，社交網(wǎng)絡(luò )助力精準營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)放大“大數據”的客戶(hù)價(jià)值。
電子商務(wù)是多數傳統企業(yè)“觸網(wǎng)”的初步路徑。電子商務(wù)的發(fā)展以消費升級和互聯(lián)網(wǎng)普及為基礎，其相比批發(fā)零售渠道模式的優(yōu)勢在于，通過(guò)渠道創(chuàng )新提升商品流通效率。
社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)）是指基于社交網(wǎng)絡(luò )（微信、微博、論壇等）的營(yíng)銷(xiāo)渠道。移動(dòng)互聯(lián)帶動(dòng)了碎片化的消費決策，因而進(jìn)一步放大了社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，包括多元化的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，有效降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，目標用戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)，以及雙向互動(dòng)的用戶(hù)需求溝通。
“大數據”的商業(yè)價(jià)值可以總結為個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)。其一，云存儲的海量數據和“大數據”的分析技術(shù)可以大幅提高對消費者的實(shí)時(shí)跟蹤和需求細分的成本效率；其二，通過(guò)用戶(hù)行為數據分析，可以有針對性地傳遞信息，實(shí)現以消費者為中心的點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步放大了“大數據”的商業(yè)價(jià)值。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大數據的重要來(lái)源。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數量、網(wǎng)絡(luò )流量和應用數量的快速增加，成為大數據的重要來(lái)源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大數據的擁有者往往也是大數據的管理者、處理者和應用者，有效地對大數據金礦進(jìn)行開(kāi)采挖掘，將會(huì )極大地提高其業(yè)務(wù)能力和商業(yè)價(jià)值。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大數據應用的重要渠道。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)行為的積累存在巨大的價(jià)值。將大數據處理分析通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)變現，成為最自然的大數據應用模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為大數據應用的重要渠道。
第二層面：C2B，以用戶(hù)為中心的供應鏈
C2B的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應鏈進(jìn)行重構。利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配，使用戶(hù)參與產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節，即規�；ㄖ�，并最終建立以消費者為中心的供需市場(chǎng)。消費者的地位發(fā)生改變，他們不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動(dòng)接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導者。
對基于個(gè)性化服務(wù)的供需匹配來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)是分化，即朝著(zhù)細分市場(chǎng)發(fā)展。我們熟悉的長(cháng)尾經(jīng)濟說(shuō)的也是同樣的道理，在資源稀缺假設前提下，傳統經(jīng)濟屬于典型的供給方規模經(jīng)濟，用戶(hù)的購買(mǎi)行為并不完全反映需求，只是主流產(chǎn)品占據了大部分市場(chǎng)，限制了人們的選擇權。
隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟以及科技的發(fā)展，今天我們已步入一個(gè)“富足經(jīng)濟”時(shí)代，商品在無(wú)限地細分，用戶(hù)的取向除了具備一些共性之外，越來(lái)越追求個(gè)性化的需求，所以對各種商品都有存在需求的可能。O2O模式使得消費者的需求能夠通過(guò)更有效率的途徑反饋給供給端的企業(yè)，而企業(yè)也能夠在供應鏈的生產(chǎn)中更精確、更有針對性地反映消費者的個(gè)性化需求。
高效的供需匹配最終實(shí)現了以消費者為中心的市場(chǎng)。O2O模式對于信息不對稱(chēng)的極大改善使得供需匹配得以高效完成，也使得傳統的供應鏈發(fā)生了改變，消費者的需求參與產(chǎn)品的設計階段以及市場(chǎng)銷(xiāo)售前階段，并能夠更好地為生產(chǎn)者所用，指導生產(chǎn)者的產(chǎn)品設計以及后續的產(chǎn)品市場(chǎng)投放。O2O模式下，線(xiàn)上部分及時(shí)反饋消費者的個(gè)性需求，使得產(chǎn)品在設計之時(shí)就能夠有個(gè)性化的體現，并保證后端市場(chǎng)的需求匹配；線(xiàn)上部分的消費者購買(mǎi)決策也能夠引流產(chǎn)品的線(xiàn)下分銷(xiāo)渠道，避免出現區域性的缺貨或庫存堆積。供應鏈的改革還將進(jìn)一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務(wù)提供者或分銷(xiāo)商、零售商，O2O引發(fā)的高效供給匹配將最終帶來(lái)一個(gè)以消費者為中心的市場(chǎng)
形態(tài)。
青島海爾是“以用戶(hù)為中心”理論的家電業(yè)的最佳實(shí)踐者�！凹葱杓垂蹦Ｊ骄褪菑目蛻�(hù)的需求出發(fā)，由客戶(hù)制定需求，企業(yè)即時(shí)安排生產(chǎn)配送。該模式的終極理想目標是實(shí)現供應鏈體系零庫存。該模式具體的業(yè)務(wù)操作流程是：經(jīng)銷(xiāo)商根據對消費者需求的預判，在信息系統里向海爾發(fā)出訂單，銷(xiāo)售部門(mén)結合歷史數據庫分析對訂單進(jìn)行微調，海爾根據訂單即時(shí)安排生產(chǎn)、物流和配送，客戶(hù)結算實(shí)現現款現貨。
經(jīng)過(guò)下表的比較可以看到，“即需即供”最大的優(yōu)勢是周轉快、零庫存，實(shí)施的難點(diǎn)是公司及其供應鏈要搭建與之匹配的信息流、物流、現金流，缺點(diǎn)是終端缺乏進(jìn)攻性。綜合而言，“即需即供”模式對企業(yè)供應鏈即時(shí)反饋能力的要求非常高。
第三層面：互聯(lián)網(wǎng)思維，根本的商業(yè)革命
何謂互聯(lián)網(wǎng)思維？通俗地說(shuō)，“思維方式”是人們觀(guān)察、分析、解決問(wèn)題的模式化、程式化的“心理結構”。而互聯(lián)網(wǎng)思維是相對工業(yè)化思維而言的。內容上，兩個(gè)代表性的互聯(lián)網(wǎng)思維總結值得關(guān)注。
小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維可總結為“專(zhuān)注、極致、口碑、快”�！皩�(zhuān)注”即控制產(chǎn)品數量、集中關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，“極致”即將產(chǎn)品或服務(wù)做到能力極限，“口碑”即產(chǎn)品或服務(wù)超過(guò)用戶(hù)預期，“快”即對用戶(hù)和廠(chǎng)商之間的關(guān)系、廠(chǎng)商內部員工之間的關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系都能快速做出反應。
阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)思維總結為“平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代”�！捌降取奔慈ブ行幕�，呈現分布式，雖然不同的點(diǎn)有不同的權重，但沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)是絕對的權威；“開(kāi)放”即一個(gè)“個(gè)人”跟一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值，是由連接點(diǎn)的廣度跟厚度決定的；“互動(dòng)”即無(wú)論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從大數據的角度，一定是雙向的，互動(dòng)才能創(chuàng )造價(jià)值；“迭代”即無(wú)論是研發(fā)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，不再通過(guò)一個(gè)看起來(lái)嚴謹的理論來(lái)實(shí)施，更多的是通過(guò)實(shí)踐、通過(guò)優(yōu)化來(lái)逼近。
互聯(lián)網(wǎng)思維如何重構價(jià)值鏈？“價(jià)值鏈”是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的概念，波特認為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體”。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造是通過(guò)一系列活動(dòng)構成的。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構成了一個(gè)創(chuàng )造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。而企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢也來(lái)自企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰略?xún)r(jià)值環(huán)節上的優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)思維對工業(yè)化思維的替代，將促使企業(yè)重新審視其價(jià)值鏈和核心價(jià)值環(huán)節，通過(guò)改造、革新甚至摒棄某些價(jià)值環(huán)節，進(jìn)而提升整個(gè)價(jià)值鏈的競爭力。同時(shí)，以用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維將貫穿價(jià)值鏈的始終，從而將整個(gè)價(jià)值鏈連接為閉環(huán)模式。
小米手機的成功案例可理解為其按照“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)思維，將研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)的閉環(huán)作為其核心價(jià)值環(huán)節的結果。
