今年8月，360公司董事長(cháng)周鴻祎首部著(zhù)作《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布，被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)思維第一書(shū)”，成為傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型必讀。

　　《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》 給傳統企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者提供一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架

　　問(wèn)：最近這兩年，我們看到互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習慣，對很多行業(yè)形成沖擊，很多傳統行業(yè)的企業(yè)家都迫切地想知道互聯(lián)網(wǎng)是否會(huì )劇烈改變自己的行業(yè)，在新的形勢下自己該怎么辦。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維也成為熱詞，但互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么，眾說(shuō)紛紜。您最近出版了《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，請問(wèn)您是怎么看互聯(lián)網(wǎng)思維的？互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法論有什么區別？

　　周鴻祎：您說(shuō)得非常對，最近這幾年，確實(shí)有不少企業(yè)家患上了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。這恰恰證明，從上世紀90年代中開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展了將近20年，已經(jīng)從一個(gè)非主流的、邊緣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成了對中國經(jīng)濟會(huì )產(chǎn)生很大影響的產(chǎn)業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了很多行業(yè)，形成了巨大的沖擊。在美國，音樂(lè )市場(chǎng)最先遭遇到Napster的巨大沖擊，隨后又被蘋(píng)果iPod的音樂(lè )銷(xiāo)售模式所改變；圖書(shū)、新聞等出版行業(yè)也受到像亞馬遜、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司的巨大沖擊，記者已經(jīng)成為美國收入較差的職業(yè)之一。

　　在中國，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊作用更大，一個(gè)原因是中國是轉型中的市場(chǎng)經(jīng)濟，有不少行業(yè)的市場(chǎng)競爭并不成熟，對新技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的新形勢的適應能力差。例如，余額寶之所以能夠對銀行產(chǎn)生沖擊，是因為在中國利率沒(méi)有市場(chǎng)化，而余額寶則代表了市場(chǎng)化的需求。因為國外的利率市場(chǎng)化較為充分，因此互聯(lián)網(wǎng)對銀行業(yè)務(wù)并不像國內那樣產(chǎn)生巨幅震蕩。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生對一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生沖擊的原因是多樣的，但表現是相同的。所以，傳統企業(yè)家患上互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥不奇怪，但應該靜下心來(lái)了解什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，到底應該怎么辦。這幾年360公司加大了研發(fā)投入力量，進(jìn)入了企業(yè)信息安全領(lǐng)域，所以我也有機會(huì )跟很多傳統企業(yè)打交道。傾聽(tīng)了他們的各種疑問(wèn)，我就想把從事互聯(lián)網(wǎng)這近二十年的心得，結合這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新形勢，寫(xiě)了《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，給傳統企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者提供一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考框架。

　　這個(gè)框架由四個(gè)維度組成。第一是用戶(hù)至上，即為什么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)要尊崇“用戶(hù)是上帝”，而不僅僅“客戶(hù)是上帝”？第二是體驗為王，即為什么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑特別重要？怎么創(chuàng )造、積累和傳播口碑？第三是免費模式，即為什么互聯(lián)網(wǎng)是“羊毛出在豬身上”的免費商業(yè)模式？第四是顛覆式創(chuàng )新，即傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)，或者互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)，應該從什么角度進(jìn)行什么樣創(chuàng )新，才能快速、靈活、有效地獲得市場(chǎng)，并避免行業(yè)巨頭的擠壓？

　　但無(wú)論是轉型，還是創(chuàng )業(yè)，不僅要有思考框架，還要有方法。很多人有認識上的誤區，以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是炒作，就是打口水戰甚至約架。這種看法是非常錯誤的，偉大的企業(yè)都是基于偉大的產(chǎn)品，而不是偉大的營(yíng)銷(xiāo)。好的產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)，好產(chǎn)品本身就是好的營(yíng)銷(xiāo)載體。而企業(yè)戰略一定是基于產(chǎn)品上的戰略，否則就是空中樓閣。所以，我認為互聯(lián)網(wǎng)的方法論歸根結底就是基于產(chǎn)品的方法論。

　　所以，這本書(shū)把互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)方法整合在一起，提供了互聯(lián)網(wǎng)轉型和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的思維和方法。

　　不僅媒體行業(yè)需要強化互聯(lián)網(wǎng)思維其他行業(yè)也應該強化互聯(lián)網(wǎng)思維

　　問(wèn)：您能詳細講幾個(gè)遭受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統行業(yè)案例嗎？

　　周鴻祎：我覺(jué)得今天的報紙對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊一定有切膚之痛。我跟很多報紙的總編聊，他們的一個(gè)焦慮就是如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鞏固和擴大自己的影響力，并建立新的商業(yè)模式。

　　近期習總書(shū)記提到推動(dòng)傳統媒體和新媒體融合發(fā)展，“強化互聯(lián)網(wǎng)思維”，我覺(jué)得這是一個(gè)非常正確的、前瞻的決定。而且，我認為不僅媒體行業(yè)需要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，其他行業(yè)也應該強化互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　比如電視臺，我認為未來(lái)三五年內會(huì )遭遇到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。過(guò)去電視劇、綜藝節目制作出來(lái)，只能送交給電視臺才能播出，因此電視臺有很大的話(huà)語(yǔ)權。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是有了智能手機，節目組只要把節目制作成一個(gè)APP，用戶(hù)下載到手機里就能隨時(shí)隨地看。如果不這么麻煩，節目組只要提交給優(yōu)酷、搜狐等視頻網(wǎng)站，可以與視頻網(wǎng)站達成分成協(xié)議，不依靠電視臺，就能生存下去�，F在的年輕人都是在互聯(lián)網(wǎng)上長(cháng)大的一代，越來(lái)越多的年輕人已經(jīng)不看電視了，都是在網(wǎng)上看電影、看球賽、看各種娛樂(lè )節目�！缎侣劼�(lián)播》的形式不改變，最后就會(huì )變成央視老人節目，對社會(huì )主流的青年一代形成不了有效的影響力。

　　過(guò)去十年，我們一直認為互聯(lián)網(wǎng)改造的是傳媒這樣的信息產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)會(huì )置身其外，不會(huì )受互聯(lián)網(wǎng)影響。但這幾年，至少是中國的電視機生產(chǎn)廠(chǎng)商正在受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)里來(lái)的一群野蠻人正在嘗試在電視機生產(chǎn)行業(yè)建立一種新的商業(yè)模式，即以零利潤甚至虧本出售電視機，以此來(lái)獲取用戶(hù)，然后每年向用戶(hù)收取一定的服務(wù)費，以此獲取規模性收入。用戶(hù)繳納了服務(wù)費，就可以第一時(shí)間不用在電影院，而是在客廳里，就能看到最新的國外大片，或者玩最新的游戲。這就是硬件免費，典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它是從360免費殺毒建立的軟件免費模式上發(fā)展出來(lái)的。

　　科技進(jìn)步改變了人們生活、工作方式人們形成了新的消費習慣

　　問(wèn)：您在這本書(shū)的開(kāi)頭就提出“歡迎來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，說(shuō)“沒(méi)有人能夠打敗趨勢”，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是什么？

　　周鴻祎：在十年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面產(chǎn)生了像丁磊、陳天橋這樣幾個(gè)首富，但總體來(lái)說(shuō)其實(shí)是不被傳統企業(yè)家認可，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的這些人什么都不生產(chǎn)，就是一群小屁孩，是靠美國資本市場(chǎng)的虛擬經(jīng)濟托起來(lái)的暴發(fā)戶(hù)。但最近幾年，帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)像一群瘋子闖進(jìn)了傳統行業(yè)，不遵循原有的游戲規則，而是要建立新的商業(yè)模式，就像蠻牛沖進(jìn)了瓷器店，就像360推出免費殺毒的時(shí)候，還沒(méi)有見(jiàn)到建設什么，先把很多東西給破壞了。

　　但現在發(fā)生的一切，都早在20年前就被預言過(guò)。1994年，美國太陽(yáng)微系統公司創(chuàng )始人斯科特·麥克尼利提出“網(wǎng)絡(luò )就是計算機”的口號，現在來(lái)看，電腦、智能手機等計算設備幾乎無(wú)處不聯(lián)網(wǎng)。美國麻省理工學(xué)院教授尼葛洛龐帝在1995年出版了一本書(shū)，叫《數字化生存》，這本書(shū)預言了互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活、工作、教育、娛樂(lè )等方面帶來(lái)的巨大變化，比如，他預言說(shuō)“液晶屏幕將會(huì )無(wú)所不在”，現在都一一變成了現實(shí)。美國著(zhù)名的互聯(lián)網(wǎng)文化觀(guān)察者、《連線(xiàn)》創(chuàng )始主編凱文·凱利在2010年發(fā)表《技術(shù)想要免費》，提出硬件免費的理論，就是說(shuō)硬件接入互聯(lián)網(wǎng)后，其價(jià)格會(huì )向免費的方向發(fā)展�，F在智能手機正在向這個(gè)方向發(fā)展。

　　這是我們從行業(yè)角度看到的現象，但是其驅動(dòng)因素，則是科技進(jìn)步改變了人們生活、工作方式，人們形成了新的習慣。

　　比如，智能手機等移動(dòng)設備普及，特別是社交網(wǎng)絡(luò )的出現導致的一個(gè)結果，是產(chǎn)生了大量的信息，并促使信息透明，快速流動(dòng)。因此，消費者變得越來(lái)越聰明，也越來(lái)越清楚地知道自己應該選擇什么，而不是人云亦云、盲目趨從。比如，以前報紙上登什么，讀者就信什么。但現在有了互聯(lián)網(wǎng)，特別是社交網(wǎng)絡(luò )，信息量大了，獲取信息的通道多了，讀者能夠多方比較信息，自己得出判斷。因此，傳統媒體那種單向傳播、灌輸性傳播的模式就越來(lái)越失去效用了。這就是媒體遭遇互聯(lián)網(wǎng)沖擊的原因所在。

　　對于商品宣傳來(lái)講，以前信息不足，廠(chǎng)商掌握的信息多，消費者掌握的信息少，廠(chǎng)商利用信息不對稱(chēng)，制造出各種概念進(jìn)行包裝炒作，以吸引消費者購買(mǎi)。廠(chǎng)商一旦拿到消費者的錢(qián)，就再也不愿意跟消費者打交道了。但在社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，一個(gè)消費者的不滿(mǎn)可以點(diǎn)燃成百上千具有同樣糟糕經(jīng)歷的消費者的怒火，一個(gè)產(chǎn)品的缺陷可以傳遞到成千上萬(wàn)消費者那里。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廠(chǎng)商會(huì )發(fā)現產(chǎn)品的口碑非常重要。對于產(chǎn)品的好和壞，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是乘數效應。中關(guān)村的數碼商城受到了互聯(lián)網(wǎng)的挑戰，一個(gè)重要原因是淘寶和京東的互聯(lián)網(wǎng)模式下的數碼產(chǎn)品不僅價(jià)格低，而且信息透明。

　　這個(gè)時(shí)代還有一個(gè)特點(diǎn)，就是信息過(guò)剩，消費者開(kāi)始選擇信息，不像二十年前大家讀報紙，幾乎連報紙中縫的小廣告都看。因為信息太多了，所以消費者變得挑剔，變得不耐煩，他們不愿意“受教育”，而是喜歡用自己的方式去分辨信息的真偽。所以，灌輸式教育在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是行不通的，對80后、90后這些社會(huì )主流人群來(lái)說(shuō)，越灌輸，反彈越厲害，因為他們反感權威說(shuō)教，喜歡挑戰。所以，對廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，了解社會(huì )主流人群的行為模式、社會(huì )心理等，非常重要。

　　用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式基礎用戶(hù)至上是互聯(lián)網(wǎng)公司生存的根基

　　問(wèn)：在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里面，您講了理解互聯(lián)網(wǎng)思維的四個(gè)關(guān)鍵詞，分別是：用戶(hù)至上、免費模式、用戶(hù)體驗、顛覆式創(chuàng )新。那么，為什么您把用戶(hù)至上放在首要位置？

　　周鴻祎：不少人認為用戶(hù)至上是口號，其實(shí)不對。360不僅是用戶(hù)至上，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司也是用戶(hù)至上。用戶(hù)至上的一個(gè)標準，就是非常尊重用戶(hù)體驗，非常注重研究用戶(hù)的需求。用戶(hù)是所有互聯(lián)網(wǎng)公司的安身立命之本，互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有重資產(chǎn)，僅有的資產(chǎn)就是產(chǎn)品的品牌和團隊。沒(méi)有一個(gè)好的、用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品，它要吸引用戶(hù)、匯聚用戶(hù)并形成商業(yè)模式，就是一句空話(huà)。沒(méi)有用戶(hù)至上，產(chǎn)品做得爛，用戶(hù)一點(diǎn)擊鼠標就跑了。你看幾個(gè)億的用戶(hù)基礎，一旦產(chǎn)品做得爛，今天市場(chǎng)份額再龐大，明天都有可能啥都沒(méi)有了。

　　用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式的基礎，互聯(lián)網(wǎng)強調用戶(hù)至上，傳統商業(yè)強調客戶(hù)至上�；ヂ�(lián)網(wǎng)認為，不管有沒(méi)有付錢(qián)，只要是我的用戶(hù)，我就給他提供最好的產(chǎn)品或者服務(wù)。傳統商業(yè)則認為，企業(yè)為付錢(qián)的客戶(hù)提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不付錢(qián)就沒(méi)有權利使用產(chǎn)品，沒(méi)有權利享受服務(wù)。

　　用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎。所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都是以免費的、體驗好的產(chǎn)品吸引用戶(hù)，從而匯聚上億的用戶(hù)群，并在此基礎上通過(guò)提供廣告、電商、游戲以及O2O等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來(lái)獲得規模性收入。一個(gè)有一千萬(wàn)人用的產(chǎn)品和一個(gè)有一億人用的產(chǎn)品，它們的商業(yè)價(jià)值相差不是十倍，而是幾百倍、上千倍。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司都不敢得罪用戶(hù)，而是千方百計做出好產(chǎn)品，吸引用戶(hù)，討好用戶(hù)。我們把這個(gè)叫作尊重用戶(hù)體驗。

　　我在360經(jīng)常強調“用戶(hù)至上”的重要性，因為我在這方面有過(guò)教訓。在這二十年里，我兩次創(chuàng )業(yè)，第一次是刻骨銘心的失敗。我第一次創(chuàng )業(yè)是3721中文上網(wǎng)，本意就是讓中國人上網(wǎng)更方便。因為中國人絕大多數記不住英文域名，我開(kāi)發(fā)的3721軟件可以讓中國人直接輸入漢字，就能到達想去的網(wǎng)站。但是，在激烈的市場(chǎng)競爭中，我沒(méi)有用戶(hù)至上，忽視了用戶(hù)體驗。為了防止競爭對手卸載3721，我把軟件做得特別復雜，普通用戶(hù)難以卸載。為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，3721軟件頻繁彈窗打擾用戶(hù)，用戶(hù)抱怨不止，我卻沒(méi)有重視。最后，用戶(hù)拋棄了3721，百度成為中國第一大搜索引擎。對我來(lái)說(shuō)，不遵循用戶(hù)至上，不尊重用戶(hù)體驗，這就是一個(gè)百億美元的教訓。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個(gè)維度——用戶(hù)至上、體驗為王、免費模式、顛覆式創(chuàng )新，歸根結底還是對用戶(hù)的理解

　　問(wèn)：用戶(hù)至上、免費模式、用戶(hù)體驗、顛覆式創(chuàng )新，互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個(gè)關(guān)鍵詞，到底是一種怎么樣的關(guān)系？

　　周鴻祎：簡(jiǎn)單地說(shuō)，不管是做搜索、電子郵箱、安全軟件還是即時(shí)通訊，互聯(lián)網(wǎng)公司都是通過(guò)提供免費的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引上億的用戶(hù)，從而形成龐大的用戶(hù)群。所以，用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎。沒(méi)有這種龐大的用戶(hù)基礎，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式根本建立不起來(lái)。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)公司強調用戶(hù)至上，千方百計地巴結用戶(hù)，討好用戶(hù)，生怕用戶(hù)跑到競爭對手的陣營(yíng)。為此，它們挖空心思琢磨用戶(hù)需求，絞盡腦汁做出用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品。用戶(hù)至上就是全心全意為人民服務(wù)。

　　吸引用戶(hù)基本上有兩點(diǎn)，第一是免費，讓用戶(hù)不花錢(qián)就用上好東西。全世界所有的人都喜歡便宜的東西，要是免費的話(huà)，那就眼睛一亮，大腦頓時(shí)短路，所有經(jīng)濟學(xué)理論中的理性人假設全部失效。所以，免費是吸引用戶(hù)，從而建立龐大用戶(hù)群的最好的方法。第二是用戶(hù)體驗，通過(guò)創(chuàng )造好的用戶(hù)體驗，把用戶(hù)牢牢地吸引住。有時(shí)候，好的用戶(hù)體驗不需要高精尖的技術(shù)，比如蘋(píng)果手機并沒(méi)有什么高端的通信技術(shù)專(zhuān)利，但是它通過(guò)在產(chǎn)品上追求極致的體驗，創(chuàng )造出一流的產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)的技術(shù)其實(shí)也并不高深，但不同互聯(lián)網(wǎng)公司卻差別很大，一個(gè)重要原因在于創(chuàng )造的用戶(hù)體驗差異很大。好的產(chǎn)品擁有一流的用戶(hù)體驗，從而吸引了龐大的用戶(hù)群。差的產(chǎn)品用戶(hù)用一次就再也不碰了，唯恐避之不及，這樣的公司肯定會(huì )非�？斓厮ヂ湎氯�。

　　創(chuàng )造一流用戶(hù)體驗的過(guò)程，以及創(chuàng )造新的商業(yè)模式的過(guò)程，就是顛覆式創(chuàng )新的過(guò)程，而這兩個(gè)方面往往交織在一起。顛覆式創(chuàng )新有兩個(gè)含義：一個(gè)是把貴的變得便宜，把收費的變成免費；一個(gè)是把笨重的變得靈活，把復雜的變得簡(jiǎn)單。剛才講的360把收費殺毒變成免費殺毒，這就是商業(yè)模式的創(chuàng )新；像PC用簡(jiǎn)單的架構、便攜的特點(diǎn)顛覆了大型機和小型機市場(chǎng)，這就是用戶(hù)體驗上的顛覆式創(chuàng )新。

　　但互聯(lián)網(wǎng)思維的這四個(gè)維度——用戶(hù)至上、體驗為王、免費模式、顛覆式創(chuàng )新，歸根結底還是對用戶(hù)的理解�？梢哉f(shuō)，用戶(hù)至上是其他三個(gè)維度的基礎。特別是傳統行業(yè)，對用戶(hù)為什么這么重要不理解。我舉個(gè)例子可能就明白了。2005—2006年，產(chǎn)生了一大批SP公司，為手機用戶(hù)提供電信增值服務(wù)。但是，這些SP公司設計各種欺詐陷阱，從用戶(hù)的手機里騙財騙錢(qián)。你接收到一條短信，就可能從此后每月從你手機里扣十塊錢(qián)。它們日進(jìn)斗金，甚至有的還實(shí)現了海外上市。幾年后，SP整個(gè)行業(yè)都完全淪陷。這就是典型的不懂用戶(hù)概念，不尊重用戶(hù)體驗，不創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的案例。

　　轉型成功的關(guān)鍵是自己能培養跨界的能力

　　問(wèn)：您認為傳統企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)轉型，有哪些方面的困難？

　　周鴻祎：首先是認識上的誤區，有的傳統企業(yè)以為轉型互聯(lián)網(wǎng)，就是招攬一批互聯(lián)網(wǎng)人才，建立一個(gè)網(wǎng)站或者構建一個(gè)手機上的APP（互聯(lián)網(wǎng)應用）；有的認識很膚淺，認為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口水戰或者虛假宣傳，就能忽悠一大批消費者。有的企業(yè)認識上有進(jìn)步，但也只是把互聯(lián)網(wǎng)當成是一個(gè)宣傳渠道或者銷(xiāo)售渠道。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉型，往往帶來(lái)的是商業(yè)模式的轉型。例如，電視機生產(chǎn)廠(chǎng)面臨著(zhù)樂(lè )視、小米等廠(chǎng)商的競爭，轉型成功的關(guān)鍵是自己能培育跨界的能力。拿電視機生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，你不僅能生產(chǎn)電視機，還具有整合影視資源、游戲資源的能力，只有跨界才能建立起“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式，也就是說(shuō)海爾、長(cháng)虹、TCL等廠(chǎng)商能不能不賺賣(mài)電視機的錢(qián)，而是通過(guò)電視機提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，掙廣告、游戲、電商等的錢(qián)。360的免費殺毒逼迫國內所有的安全軟件廠(chǎng)商放棄付費殺毒的商業(yè)模式，不得不向互聯(lián)網(wǎng)轉型。在激烈的市場(chǎng)競爭中，有的廠(chǎng)商落伍了，但也有廠(chǎng)商實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)化，并實(shí)現了在美國上市。

　　廠(chǎng)商在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中落伍，不是因為他們蠢笨。實(shí)際上，這些廠(chǎng)商聚集了很多聰明的人才，但是因為他們態(tài)度傲慢，按照經(jīng)驗主義看待新生的事物。當他們感覺(jué)到免費的商業(yè)模式在搶奪他們的收入，威脅其市場(chǎng)地位的時(shí)候，他們左右兩難。采取跟隨策略實(shí)行免費，就要失去大量的收入；如果不跟隨免費策略，那就眼看著(zhù)客戶(hù)流失，同樣會(huì )失去收入。當他們下定決心轉型互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施免費策略的時(shí)候，已經(jīng)大勢已去，競爭對手已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。

　　比如，我們最開(kāi)始做免費殺毒，瑞星、金山這些傳統安全廠(chǎng)商覺(jué)得我們在搞行為藝術(shù)。他們堅定地認為360的免費只是噱頭，最后肯定還是要跟他們一樣收費。還有人懷疑360既然免費，那怎么掙錢(qián)？因為我們不賣(mài)殺毒軟件，所以就有人認為360是騙子，一定是在偷竊用戶(hù)隱私來(lái)獲得收入。他們根本就沒(méi)法想到360創(chuàng )造了基于瀏覽器的商業(yè)模式，我們通過(guò)鏈接廣告、在線(xiàn)游戲業(yè)務(wù)和搜索業(yè)務(wù)來(lái)獲得規模性的收入，比這幾家傳統安全廠(chǎng)商加起來(lái)的收入都多。

　　問(wèn)：有沒(méi)有更多的“羊毛出在豬身上”的案例？

　　周鴻祎：舉個(gè)更簡(jiǎn)單的例子。微信很厲害，它把人們的通訊習慣都改變了。比如現在越來(lái)越多的人用微信發(fā)送短信息，用微信發(fā)送語(yǔ)音、圖片、文件，而通訊運營(yíng)商都是靠這個(gè)來(lái)獲取收入的，幾百億的收入都受到了微信的威脅。而且，微信把這些運營(yíng)商收費的項目做成免費的，而且還做得更好。但微信如果把這些都免費了，靠什么掙錢(qián)？您可能會(huì )注意到去年一款“打飛機”的微信游戲特別火，今年春節的微信紅包特別火，連支付寶都感受到巨大的威脅。其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要是微信吸引了好幾億的用戶(hù)，它只要在里面推薦幾款游戲，或者一部分人使用它進(jìn)行支付，它就能獲得規模性的收入。它把運營(yíng)商賴(lài)以獲得收入的短信、彩信給免費了，從游戲、支付上獲取收入，這就是“羊毛出在豬身上”。

　　未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )向IOT方向發(fā)展會(huì )有越來(lái)越多的智能硬件連接在一起

　　問(wèn)：您認為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )向什么方向發(fā)展？

　　周鴻祎：我每年到美國去一次，目的主要是充電，雖然我們中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展蓬勃，但不是因為創(chuàng )新，而是因為人口紅利。直到今天，硅谷還是全世界科技創(chuàng )新的中心。在硅谷，我會(huì )拜訪(fǎng)很多風(fēng)險投資公司，問(wèn)他們你怎么看未來(lái)的趨勢；去拜訪(fǎng)很多創(chuàng )業(yè)公司，聽(tīng)他們講自己的那些靠譜或者不靠譜的想法。

　　根據我最近的觀(guān)察，我覺(jué)得未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )向IOT（萬(wàn)物互聯(lián)）方向發(fā)展，IOT是英文Internet of Things的縮寫(xiě)，意思是未來(lái)會(huì )出現很多智能設備，比如燈泡、冰箱，甚至開(kāi)關(guān)，而不僅僅是手機、平板電腦或者智能手表。廠(chǎng)商通過(guò)把種類(lèi)繁多的各種設備接入到互聯(lián)網(wǎng)，從而產(chǎn)生大量的、多元的數據，再經(jīng)過(guò)數據分析通過(guò)云端極端將個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供給人們。

　　所以，第一代互聯(lián)網(wǎng)是人們通過(guò)電腦連接起來(lái)，電腦不可移動(dòng)。第二代互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)手機連起來(lái)，手機變成我們每個(gè)人的器官，我們每個(gè)人帶著(zhù)手機走，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )就會(huì )變得更加革命，好像化學(xué)反應一樣更加劇烈。而下一代是IOT，今天看到的所有的事情，汽車(chē)、插座、燈泡，身上戴的耳環(huán)，戴的手鐲、眼鏡以后都將智能化，都將可以與網(wǎng)絡(luò )連接�；ヂ�(lián)網(wǎng)就不是網(wǎng)聚人的力量，而是網(wǎng)聚萬(wàn)物的力量。必然產(chǎn)生新的商業(yè)模式，新的經(jīng)營(yíng)方式乃至新的組織架構。

　　但這些新的觀(guān)察和想法還沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里，我想等我進(jìn)一步思考，成熟之后再補充進(jìn)去。