作者：艾德·福勒

　　出版社：北京聯(lián)合出版公司

　　內容簡(jiǎn)介：

　　當今世界上，有太多的商業(yè)活動(dòng)處于失衡狀態(tài)，無(wú)序可言。這些生意人關(guān)注短期效益，通過(guò)毫無(wú)人情味的商務(wù)談判來(lái)實(shí)現目標，整個(gè)談判只為了在價(jià)格上達成統一，很少有人與人之間的互動(dòng)，更別提關(guān)系的建立，這種做法大錯特錯。歸根結底，組織中的人及其經(jīng)營(yíng)手段才是商業(yè)活動(dòng)成功最重要的因素。艾德·福勒以平實(shí)豐富的案例，揭示了萬(wàn)豪集團“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在他看來(lái)，關(guān)系在任何一種文化中都有其巨大影響，而關(guān)系的培養需要經(jīng)理人走出辦公桌，走上第一線(xiàn)，在溝通中提高顧客滿(mǎn)意度和員工忠誠度。

　　對每一位企業(yè)領(lǐng)導者而言，擁有建立長(cháng)久聯(lián)系的能力至關(guān)重要，而維持這些跨文化的關(guān)系則需要講究實(shí)效的靈活變通，這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。本書(shū)中呈現的諸多見(jiàn)解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯中總結出的產(chǎn)物，它們的價(jià)值隨著(zhù)時(shí)光的流逝得到了驗證，將會(huì )幫助你在市場(chǎng)上取得立竿見(jiàn)影的競爭優(yōu)勢。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　艾德·福勒，曾任萬(wàn)豪國際集團負責國際酒店業(yè)務(wù)的總裁兼董事總經(jīng)理長(cháng)達22年，現任拉克那戰略顧問(wèn)有限責任公司總裁，美國加州橘郡觀(guān)光協(xié)會(huì )主席兼首席執行官。