移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，對于企業(yè)而言，最深切的感受恐怕是一大批已經(jīng)習慣了數字化生存的員工加入企業(yè)。而在企業(yè)的客戶(hù)中，在線(xiàn)活動(dòng)活躍的年輕人也越來(lái)越多。被稱(chēng)為“數字土著(zhù)”的新生代人群越來(lái)越依賴(lài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能終端，更頻繁地使用網(wǎng)站軟件和服務(wù)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立并發(fā)展關(guān)系。

    在我國國內，幾年前還有不少企業(yè)禁止員工上班時(shí)間使用QQ和微博等社交網(wǎng)絡(luò )工具。迄今仍有企業(yè)在沿用禁用規定。這種禁用而今已經(jīng)顯得不合時(shí)宜，但企業(yè)家和管理人員卻并不清楚該如何從管理和運營(yíng)層面上來(lái)對接移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。IBM社交網(wǎng)絡(luò )軟件開(kāi)發(fā)團隊成員、IBM developerWorks在線(xiàn)社區項目管理者羅恩·沙在其所著(zhù)的《互聯(lián)網(wǎng)思維：新商業(yè)模式與運營(yíng)革命的行動(dòng)指南》一書(shū)中指出，企業(yè)業(yè)務(wù)速度和在線(xiàn)用戶(hù)行為的變化正在多個(gè)連接點(diǎn)上發(fā)生劇烈融合，客戶(hù)、員工、合作伙伴以及潛在用戶(hù)都習慣于實(shí)時(shí)化的工作與聯(lián)系，多種方式的共享、交流等交互非常廣泛。

    很顯然，企業(yè)必須就此作出商業(yè)模式與運營(yíng)全流程的調整，要重新定義數字化，走出“那些曾經(jīng)將我們封鎖在固定的進(jìn)程、分隔的信息和孤立的工作空間之中的計算機”。調整的第一步，就要融入共享社交網(wǎng)絡(luò )體驗的多種環(huán)境。社交網(wǎng)絡(luò )體驗模型包括個(gè)體、社交網(wǎng)絡(luò )（美國的LinKedIn、臉書(shū)，我國的微博、QQ）、封閉式群組、可見(jiàn)式群組、社區、集體協(xié)作，每類(lèi)模型都擁有訪(fǎng)客、成員、領(lǐng)導者、擁有者和發(fā)起者各種角色，實(shí)現不同的交流和獲益方式。

    社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的治理與領(lǐng)導模式，有別于傳統的企業(yè)及社區關(guān)系。企業(yè)可以選擇集權式、委托式、代表式、海星式和蟻群式。理解各種治理與領(lǐng)導模式非常重要，不同模式下的技術(shù)層面和人際層面管理截然不同，分別涉及到成員資格和訪(fǎng)問(wèn)控制管理、編輯或刪除信息等，以及定義可接受的行為、仲裁爭議和辯論、激勵參與、培訓員工、文化價(jià)值溝通等。大多數的組織涉入社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境之初，都會(huì )選擇集權式結構，但這一模式也意味著(zhù)領(lǐng)導者（個(gè)人或組織）要承擔起上述全部責任，一旦出現操作失誤，就可能帶來(lái)雪崩式的聲譽(yù)瓦解。實(shí)際上，代表式、海星式、蟻群式等新興治理與領(lǐng)導模式，因其去中心化特征，而更能貼合于分散化結構的社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，糾錯效率更高。

    書(shū)中講述了社交網(wǎng)絡(luò )任務(wù)的不同模型，就不同模型對應的任務(wù)從輸入、分析到輸出各環(huán)節的運作，以及如何管理社交網(wǎng)絡(luò )體驗、治理方式、聚合方法以及人際關(guān)系、情境或環(huán)境行動(dòng)等，給出了翔實(shí)建議。為了有效改善社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，提高社交網(wǎng)絡(luò )任務(wù)執行，企業(yè)必須對社交網(wǎng)絡(luò )文化形成明確認識，就文化定義對象（領(lǐng)導模式）、成員體驗方式（社交網(wǎng)絡(luò )體驗）、體驗主體（社交網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域）以及借助網(wǎng)絡(luò )和輔助軟件所能完成的任務(wù)（社交網(wǎng)絡(luò )任務(wù)）等方面建立策略。要鼓勵社交網(wǎng)絡(luò )成員參與到實(shí)現社交網(wǎng)絡(luò )目標的活動(dòng)中，企業(yè)就應認真審視不同模式的歸屬感、對社交網(wǎng)絡(luò )群組的認同感。

    多種社交網(wǎng)絡(luò )體驗疊加融合，就產(chǎn)生了社交網(wǎng)絡(luò )生態(tài)系統。書(shū)作者援引注明分析企業(yè)弗雷斯特研究公司的觀(guān)點(diǎn)，就組織采納和實(shí)施社交網(wǎng)絡(luò )系統提出了三種常見(jiàn)的方法：分散式、集中式或命令式、卓越中心式（中樞和輪輻式），并指出，規模較小的組織或社交網(wǎng)絡(luò )生態(tài)系統中較易啟用分散式或命令式模式，以簡(jiǎn)化管理，但隨著(zhù)社會(huì )計算的部署范圍越來(lái)越廣，管理社交網(wǎng)絡(luò )生態(tài)系統通常都將趨向于卓越中心式。

    移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)或企業(yè)管理者必須學(xué)會(huì )扮演合格的社區管理者角色。書(shū)中指出，社區管理者需要具備這樣一些個(gè)性特征或工作技巧：傾聽(tīng)、交談、記錄、搭建關(guān)系、虛擬互動(dòng)的建立、激勵成員、協(xié)調、為社區成員代言、找到疑難問(wèn)題的解決辦法。書(shū)作者提醒指出，社區管理者的職能任務(wù)要求決定了，這一角色不宜外包或由企業(yè)中層級不高的員工以兼職方式履行。

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