很高興看到奧托的新書(shū)面世，與奧托教授的幾次會(huì )面與交流，引發(fā)了彼此很深的共鳴，也讓我們對《U 型變革》這本書(shū)充滿(mǎn)期待，因為他所探索和討論的，也正是阿里巴巴當下面對的挑戰，我們每一天都在實(shí)踐中做出嘗試和努力。

    第一項挑戰，來(lái)自于怎樣協(xié)助阿里巴巴的領(lǐng)導者們跨出已經(jīng)存在的邊界，怎樣拓展他們對現實(shí)的覺(jué)知。在阿里巴巴，我們的愿景與使命對我們不斷提出更高的要求和召喚，需要每一位領(lǐng)導者從更加寬廣的視野來(lái)看待自己的工作。

    在我們內部的業(yè)務(wù)會(huì )議上，經(jīng)常會(huì )出現對一個(gè)業(yè)務(wù)規劃的挑戰，就是你做這件事的目的或意義是什么？會(huì )對消費者和商家造成什么樣的影響？比如有一次，我們在討論地圖相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，正當大家圍繞一個(gè)業(yè)務(wù)方向在功能層面爭論得不可開(kāi)交時(shí)，突然有一位與會(huì )成員提出了一個(gè)問(wèn)題： “我們做的這件事情，會(huì )對我們這個(gè)城市的交通狀況有什么貢獻？”然后，整個(gè)會(huì )場(chǎng)沉靜下來(lái)。過(guò)了一會(huì )兒，當討論重新開(kāi)始時(shí)，整個(gè)交流進(jìn)入了一個(gè)新的方向，充滿(mǎn)了一種讓人更加振奮的能量，大家都打開(kāi)了視野，看到了更多的可能性。

    同樣的張力，也會(huì )發(fā)生在更多的場(chǎng)景中，也許是在提出不同的問(wèn)題時(shí)，比如：“你的產(chǎn)品到底是為誰(shuí)解決了什么問(wèn)題？” “要做成這件事，你最需要在座誰(shuí)的支持？你需要他具體做些什么？最大的風(fēng)險可能出現在哪里？” “這件事為什么是由你來(lái)做？如果交給另一個(gè)團隊去做會(huì )不會(huì )更好？”這樣的問(wèn)題，往往有可能引發(fā)一段更高質(zhì)量的對話(huà)，拓展我們的領(lǐng)導者對于客戶(hù)、對于協(xié)同、對于執行、對于未來(lái)的覺(jué)知與深度思考，而這恰恰是塑造阿里巴巴組織能力的起點(diǎn)。

    第二項挑戰是，我們還能否保有一種感同身受的能力。因為只有這樣，我們才能擁有一種對于客戶(hù)需求的敏感度，對于伙伴發(fā)自?xún)刃牡脑诤�，對于共同事業(yè)目標的熱愛(ài)，對于文化侵蝕的本能反應。

    阿里巴巴最近針對高管群體開(kāi)設了三個(gè)班，分別是“情商為零”班、 “簡(jiǎn)單粗暴”班、 “糾結”班，目的是為了幫助許多業(yè)務(wù)能力極強，卻在感同身受方面需要提升的領(lǐng)導者，為他們提供一個(gè)共同交流和發(fā)展的空間。在這樣一個(gè)空間里，大家可以真誠地分享彼此工作中的喜怒哀樂(lè )，回顧自己一路走來(lái)的跌宕起伏，意識到自己對周遭人、事、物的影響；也有機會(huì )相互照照鏡子，看見(jiàn)彼此內在的熱情與正能量，面對某些情景的無(wú)力感或困惑，產(chǎn)生更深的覺(jué)知，喚醒內心的力量，從而可以聯(lián)結到更大的目標，承擔更大的責任，成為一個(gè)人們愿意追隨的人。

    在阿里巴巴，盡管我們也注重對于數字的分析，對于業(yè)務(wù)的規劃，對于執行力的要求，但我們更為看重的是領(lǐng)導者的“心力” ，是領(lǐng)導者對于我們使命愿景的Truly Believe，真正地引領(lǐng)我們勇往直前，不斷超越自己，在面對無(wú)數的困難與挫折時(shí)，把不可能變成可能。

    第三項挑戰是，我們對于自身的修煉。過(guò)去 15 年，阿里巴巴努力建立了一個(gè)橫貫消費者、商家、品牌商、供應商的電子商務(wù)市場(chǎng)，今天的阿里巴巴正準備將多年沉淀下來(lái)的電子商務(wù)運作體系與技術(shù)， 轉化為一系列的服務(wù)， 包括計算、 數據、物流、金融等，作為一整套的電子商務(wù)基礎設施，為中國中小企業(yè)的生存與發(fā)展，創(chuàng )造更多的機遇和通道。

    這些目標也對我們的能力提出了全新的要求，比如與合作伙伴的關(guān)系。相比以前我們更多關(guān)注于自己如何直接服務(wù)好消費者和商家，今天我們還要關(guān)注如何使得更多的合作伙伴為整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系創(chuàng )造更多的價(jià)值，這里面包括物流企業(yè)、獨立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV） 、云計算服務(wù)開(kāi)發(fā)者等，他們都具備阿里自身不具備的各種能力，我們需要提供什么樣的平臺、工具和服務(wù)來(lái)釋放他們的潛力呢？進(jìn)一步的挑戰是，當我們更多通過(guò)合作伙伴來(lái)提供服務(wù)時(shí)，我們如何能同時(shí)保證最終用戶(hù)的體驗和利益？當一名消費者在這個(gè)生態(tài)體系中的任何一個(gè)環(huán)節遇到困難時(shí)，我們如何及時(shí)有效地做出響應？圍繞著(zhù)這名用戶(hù)，我們內部上百個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)單元，外部成千上萬(wàn)個(gè)合作伙伴，如何一起協(xié)作，來(lái)不斷完善用戶(hù)的體驗？

    這些問(wèn)題我們到今天都還沒(méi)有一個(gè)完美的答案，但這些問(wèn)題也為我們提供了一個(gè)機遇：通過(guò)探索和解決這些現實(shí)問(wèn)題，我們作為一個(gè)組織得以不斷創(chuàng )新和發(fā)展，這就是我們的修煉，也是我們需要不斷改變自己的地方。

    奧托的新書(shū)為我們要做出的改變，提供了一個(gè)更為寬廣的視角，幫助我們更好地審視自己，以及我們所處的環(huán)境。

    阿里巴巴誕生于一個(gè)不確定的時(shí)代，能走到今天是我們的幸運，更是因為無(wú)數消費者和新生代企業(yè)家的支持，因為國家的發(fā)展釋放了整個(gè)經(jīng)濟的活力與潛力，這賦予了阿里巴巴一種與生俱來(lái)的社會(huì )責任感。如何將這種社會(huì )責任感，化為每一位阿里人的基本信念， 是阿里巴巴組織發(fā)展團隊未來(lái)面臨的重大挑戰。我們相信什么，將決定我們會(huì )成為一群什么樣的人，我們會(huì )成為一家什么樣的企業(yè)，我們能否走得更遠。

    這樣一場(chǎng)修煉，不僅是對阿里巴巴自身的修煉，同時(shí)也是對中國商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與誠信體系的一場(chǎng)修煉，我們每一個(gè)人都身在其中。希望奧托這本書(shū)，可以打開(kāi)一扇門(mén)，讓更多有志的同伴可以一起探討，一起前行。

（阿里巴巴集團組織發(fā)展團隊）