為目標用戶(hù)設計產(chǎn)品真的很難。大多數時(shí)候，人們根本不知道自己想要什么，直到你把東西擺在他們面前。
——史蒂夫·喬布斯
“亞當想叫它 Suckage，但那又飛不起來(lái)�！笔返俜蛳蛭医忉尩�。我們正在討論我們即將發(fā)布的旅游搜索引擎的默認排序選項。那大約是在 2010
年8 月中旬的時(shí)候，我剛加入這個(gè)團隊才一周。hipmunk 的聯(lián)合創(chuàng )始人兼
CEO亞當·戈爾茨坦（Adam?Goldstein）也是我們的朋友。我們就在他家的客廳里工作，晚上我睡在史蒂夫家的沙發(fā)上。這個(gè)關(guān)于搜索引擎的創(chuàng )意足夠簡(jiǎn)單：讓人們找到最有價(jià)值的航班，通過(guò)排序最大限度地簡(jiǎn)化航班搜索結果，依據的條件不只是價(jià)格，還要考慮降落的次數和飛行時(shí)間等。
距離上線(xiàn)還有幾天，史蒂夫在一個(gè)在線(xiàn)詞典上瀏覽所有“痛” （pain）的同義詞，然后他發(fā)現了“極端痛苦”（agony）這個(gè)詞。
極端痛苦。我們要把在線(xiàn)旅游搜索從極端痛苦中解放出來(lái)。
想到這層含義，我有一種無(wú)法用言語(yǔ)表達的愉悅感。亞當有點(diǎn)隨意地為網(wǎng)站選了一個(gè)名字。他的女朋友明智地建議選擇某種可愛(ài)動(dòng)物名字的誤拼（這對于一個(gè)亞歷克西斯牌的吉祥物來(lái)說(shuō)太完美了）
，而 hipmunk[1]這個(gè)名字正在以一個(gè)很低的價(jià)格進(jìn)行拍賣(mài)。于是亞當就用了。雖然我對此提出過(guò)異議，網(wǎng)站的名字最后也可能被定為“BouncePounce”
，但是我認為亞當和史蒂夫那時(shí)候并沒(méi)有意識到“極端痛苦”并使旅游從中解脫這個(gè)概念有多棒。我們誤打誤撞地為網(wǎng)站選了一個(gè)完美的名字，而這個(gè)品牌將成為在線(xiàn)旅游搜索市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節都令人心情愉悅的替代品。所以，當史蒂夫著(zhù)手開(kāi)發(fā)最終產(chǎn)品，亞當忙著(zhù)推進(jìn)所有網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)事宜的時(shí)候，我正好抓住一切機會(huì )來(lái)建立
hipmunk的品牌形象。
不過(guò)讓我們先把思緒拉回到幾個(gè)月之前，5 月份的時(shí)候，史蒂夫第一次通過(guò)郵件告訴我這個(gè)創(chuàng )意：
我們基本上是在做旅游搜索……這個(gè)創(chuàng )意沒(méi)那么令人著(zhù)迷，但是市場(chǎng)空間卻相當大，而且這個(gè)領(lǐng)域里的那些大公司實(shí)在太差了。
史蒂夫從未做過(guò)銷(xiāo)售員，但他一語(yǔ)中的。
我在洛杉磯看到了這個(gè)還沒(méi)有名字的搜索網(wǎng)站原型，跟你用過(guò)的其他搜索引擎沒(méi)什么區別，只是這個(gè)還很粗糙。不過(guò)史蒂夫說(shuō)，他們已經(jīng)嘗試了幾種不同的呈現數據的方式，目的是為了盡可能地對用戶(hù)表現得友好。我信任他，不過(guò)回到布魯克林后，我覺(jué)得他和亞當連一個(gè)具有最低可行性的產(chǎn)品[2]都還遠遠沒(méi)有做出來(lái)。
在我的印象中，搜索航班信息已經(jīng)是一個(gè)有解決方案的問(wèn)題了。這個(gè)方案對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠好了， 起碼我坐在電腦前，
只要打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)標簽足夠多，不用麻煩我爸我也能找到一張飛往舊金山的機票。但是亞當明白，這個(gè)過(guò)程還能被優(yōu)化得更好。要知道，亞當在大學(xué)的時(shí)候就意識到了訂機票的問(wèn)題。他得熟記從
AAL 到 ZRH
的所有機場(chǎng)代碼，因為麻省理工學(xué)院辯論隊要去世界各地進(jìn)行比賽，每個(gè)人都需要訂機票，他就負責這項費力不討好的工作。他極其討厭這件事，要厘清瀏覽器上這么多的搜索標簽頁(yè)面實(shí)在是太難了！從上百頁(yè)搜索結果中辨認出最合適的航班這件事弄得他頭昏腦漲，因為不僅要考慮各種代碼共享航班，還要考慮航班之間的緊密關(guān)聯(lián)度怎樣，或者說(shuō)都是在哪些機場(chǎng)進(jìn)行可笑的中轉。
如果找到一個(gè)合適的航班對于麻省理工學(xué)院的一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)都這么難，那么對于我們來(lái)說(shuō)又怎樣呢？話(huà)是這么說(shuō)，但首要的問(wèn)題是，亞當很難說(shuō)服其他人這個(gè)解決方案有什么不同。這是發(fā)生在創(chuàng )業(yè)者身上很常見(jiàn)的情況，他嘗試解決問(wèn)題，但是人們往往沒(méi)有意識到問(wèn)題的存在。
直到你把更好的解決方案擺到大多數人（甚至是我）的面前時(shí)，他們才會(huì )明白過(guò)去的情況有多糟糕。這就是為什么任何互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng )始人都要做這么一個(gè)超級有用的東西，有用到讓每個(gè)人都奇怪在它沒(méi)有出現之前人們是怎么生活的。
因此，畢業(yè)之后亞當就找到史蒂夫，請他和自己一起做這件事，不要提前退休。但史蒂夫聽(tīng)到這個(gè)想法之后顯然并不熱心�！拔彝耆馕覀儗⒁龅氖且患曳浅：玫墓�，
因為它跟人們的錢(qián)包密切相關(guān)，”史蒂夫說(shuō)，“但是我討厭旅行。這個(gè)行業(yè)對創(chuàng )業(yè)公司也太不友好了！”
不過(guò)，史蒂夫很快就意識到，這個(gè)充滿(mǎn)敵意的市場(chǎng)正是我們嘗試用智能創(chuàng )新對其進(jìn)行顛覆的完美理由。因為旅游業(yè)急需高質(zhì)量的解決方案。史蒂夫說(shuō)：
“沒(méi)有人考慮消費者真正需要的是什么。 ”緊接著(zhù)，他和亞當就開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行這項改革旅游搜索的事業(yè)了。
他們申請進(jìn)入 YC，在史蒂夫創(chuàng )業(yè)故事的幫助下，他們毫不費力地成功入駐了。有些人問(wèn)過(guò)我，為什么史蒂夫會(huì )犧牲一大部分股權第二次進(jìn)入
YC孵化器，而且還是在比第一次更有經(jīng)驗、更有社會(huì )關(guān)系，甚至更有錢(qián)的情況下？正像我告訴這些人的那樣，史蒂夫并不是傻子。如果他認為一件事不值得做，那他就不會(huì )去做。所以他就又去
YC了，這個(gè)娃娃臉的資深創(chuàng )業(yè)老人又要在每周的晚飯時(shí)分出現了（你會(huì )在第 5 章看到更多詳情）
。又過(guò)了一個(gè)月，我發(fā)現自己回到了史蒂夫家的沙發(fā)上，而他也有一些新的東西能給我看了。
啊哈！這就是那種發(fā)明了！如果我不是親眼看到的話(huà)，還意識不到?jīng)]它不行呢。它太棒了！所有的搜索結果都以一種相當漂亮的可視化布局方式呈現出來(lái)，看起來(lái)像我在歐洲徒步旅行時(shí)見(jiàn)過(guò)的某種火車(chē)時(shí)刻表，而且全部顯示在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上！無(wú)須更多地滾動(dòng)搜索結果頁(yè)面。你可以很容易地對航班進(jìn)行比較，重復的會(huì )跟那些沒(méi)人想搭乘的一起自動(dòng)隱藏起來(lái)。啊，因為打開(kāi)很多瀏覽器標簽是一件令人討厭的事，史蒂夫和亞當就把標簽頁(yè)內置到了網(wǎng)站上。你可以立即打開(kāi)一個(gè)新的標簽，并在數秒之內對行程表進(jìn)行對比，所有操作都在一個(gè)窗口里完成。一切都棒極了，而且很有實(shí)際意義。這才是你要做這件事的原因。不要給我講故事，直接把它拿給我看。
距離網(wǎng)站發(fā)布還有不到一周的時(shí)候，我們仍然有很多事要做。我們連網(wǎng)站的名字都還沒(méi)想好呢，也沒(méi)有可愛(ài)的吉祥物。我們計劃的一部分是要設計一個(gè)討人喜歡的嚙齒類(lèi)動(dòng)物當吉祥物，名字就叫
hipmunk，因為那樣我們就能告訴人們它就是“花栗鼠（chipmunk）這個(gè)詞去掉字母
c”，說(shuō)得好像它真的跟旅游搜索有關(guān)系似的。無(wú)可否認，我第一次聽(tīng)到這個(gè)名字時(shí)，還以為這是一個(gè)剃光了頭、穿著(zhù)橙黃色長(cháng)袍�？岬募一锬�。為了安全起見(jiàn)，我們也注冊了
hipmonk.com 這個(gè)域名，只不過(guò)從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要把我們的業(yè)務(wù)也拓展到減少剃度儀式痛苦的領(lǐng)域中去。
我開(kāi)始著(zhù)手品牌設計的事。有趣的是，我在尋找使用哪種字體的靈感時(shí)把紅皮隊 logo
的字體扒下來(lái)了，至少是一種很相似的名為“畢達哥拉斯”的字體，取自古希臘一位數學(xué)家的名字。這種字體小寫(xiě)時(shí)很好看，直到現在hipmunk 仍然使用這種字體。
我也想把為 hipmunk
吉祥物畫(huà)的第一批草圖都放到一起。我真的很為這個(gè)梨形身材的小花栗鼠感到驕傲。它有兩顆露在外面的大門(mén)牙，戴著(zhù)一條漂亮的飛行員圍巾和一雙護目鏡，向兩邊張開(kāi)雙臂假裝是在飛。我把第一稿設計圖發(fā)給了我的女朋友，我的女神薩布莉亞（Sabriya）說(shuō)它看起來(lái)像個(gè)長(cháng)齙牙的小熊。至少，我的齙牙是長(cháng)對了。
別到處講我長(cháng)齙牙這件事啊，我還得維護自己的形象呢。
每當我進(jìn)行設計的時(shí)候，無(wú)論是為了品牌還是用戶(hù)體驗，一直都依靠一小群值得信賴(lài)的朋友，他們總能用新奇的目光看待這個(gè)項目，并給我坦率的意見(jiàn)。對于我來(lái)說(shuō)，這樣做更有價(jià)值，我成功的可能性也更大，這似乎與一個(gè)人接收到的建設性的批評數量成反比，并不是意見(jiàn)越多越好。直接拒絕那些只會(huì )附和別人的好好先生們吧，我是被他們那種吞吞吐吐、顫抖著(zhù)的聲音嚇到了。所有這些朋友都是我的動(dòng)力，也是我的靈感來(lái)源。
根據我的女神薩布莉亞的說(shuō)法，這只小花栗鼠的身體還需要有點(diǎn)輕微的傾斜度，這樣它就能有一種表現歡樂(lè )的表情和動(dòng)作的完美觸感。當史蒂夫的妻子走進(jìn)房間看到我的電腦顯示器時(shí)，她的直接反應就是一聲清晰可聞的“噢”，這時(shí)候我就知道這個(gè)設計完成了。
我把最終版本發(fā)給我的爸爸，他表示很喜歡，還說(shuō)：“第一次看到時(shí)我就比較喜歡護目鏡和飛行員圍巾，我在《飛鼠洛基》（Rocky the Flying
Squirrel）上見(jiàn)過(guò)這樣的裝束�！�
是的。謝謝你，爸爸。我依稀記得自己在孩童時(shí)代看過(guò)這部卡通動(dòng)畫(huà)片的重播。這種相似性并非故意，而是來(lái)自于我的潛意識，只能說(shuō)明我們都站在巨人，或巨型嚙齒動(dòng)物的肩膀上。
