星巴克，誕生于美國西雅圖，靠咖啡豆起家，是世界領(lǐng)先的特種咖啡零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。自1987年正式成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)默默耕耘，一躍成為巨型連鎖咖啡集團，其飛速發(fā)展的傳奇讓全球矚目。星巴克品牌長(cháng)盛不衰，引領(lǐng)世界咖啡文化，這一切都源于公司堪稱(chēng)典范的領(lǐng)導力實(shí)踐及其所打造的企業(yè)文化。

    美國資深企業(yè)顧問(wèn)約瑟夫·米歇利，重點(diǎn)研究企業(yè)關(guān)系、領(lǐng)導力以及辦公室工作效率之間的關(guān)系。約瑟夫在最近出版的著(zhù)作《星巴克領(lǐng)先之道》中，深入解讀了星巴克公司內部領(lǐng)導力的秘密。作者從領(lǐng)導力的視角出發(fā)，講述了星巴克的領(lǐng)導者如何在經(jīng)濟低迷時(shí)期，堅持以顧客為中心、關(guān)心尊重員工的原則，不斷提供高品質(zhì)的咖啡并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，利用創(chuàng )新與科技，帶領(lǐng)星巴克伙伴擺脫經(jīng)濟困境并東山再起。

    本書(shū)內容涵蓋了星巴克各個(gè)發(fā)展時(shí)期的基本領(lǐng)導原則，主要包括飛速發(fā)展時(shí)期、經(jīng)濟滑坡時(shí)期、復蘇時(shí)期和變革時(shí)期。它著(zhù)力介紹了星巴克領(lǐng)導者都運用了哪些關(guān)鍵策略和方法，讓公司取得了持久的成功，尤其是產(chǎn)品創(chuàng )新、新產(chǎn)品研發(fā)、國際市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)和社會(huì )化媒體創(chuàng )新等方面。星巴克總裁霍華德·舒爾茨認為，大多數領(lǐng)導力歸結起來(lái)具有三個(gè)特質(zhì)：愛(ài)、人文和謙遜，并在一個(gè)高效能的企業(yè)中將它們付諸實(shí)踐。積極的情感聯(lián)接能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現高效能。在星巴克，無(wú)論做什么，領(lǐng)導者都非常重視人與人之間的關(guān)系。而且，領(lǐng)導者在制定商業(yè)策略時(shí)，也多是從伙伴、顧客、社區以及股東的互動(dòng)中產(chǎn)生靈感，并以此為基礎。實(shí)際上，星巴克之所以成功，根本原因就在于它的人文精神和對員工高績(jì)效的期望。

    作者認為，星巴克能夠長(cháng)期得到可持續發(fā)展，主要是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中采取了以下五大原則“用心體驗，充滿(mǎn)激情；將愛(ài)注入，讓信任流動(dòng)起來(lái)；相互尊重，達成共識；建立廣泛聯(lián)接，讓人們息息相關(guān)和學(xué)會(huì )珍惜，一路向前�！边\用這些原則，星巴克的領(lǐng)導者建立了多方面的情感聯(lián)接，從而推動(dòng)了企業(yè)創(chuàng )新，為公司開(kāi)拓了新的生產(chǎn)線(xiàn)，加強了員工和顧客對星巴克的忠誠度。星巴克能夠成為世界上經(jīng)久不衰的大公司，成為最受歡迎、最受尊敬的世界知名品牌，其五大原則功不可沒(méi)。

    本書(shū)介紹的領(lǐng)導原則是作者歷時(shí)兩年多的時(shí)間，在對星巴克服務(wù)的地區和相關(guān)方面進(jìn)行了徹底的調查研究后得出的結果。各個(gè)規模的公司及其員工都可以有所借鑒。只要依照這些原則行事，你就能夠與員工、顧客、供應商甚至是潛在顧客建立起強大的聯(lián)系。反過(guò)來(lái)，這些業(yè)務(wù)上的情感聯(lián)接又會(huì )幫助領(lǐng)導者創(chuàng )造持久的效益，提升品牌價(jià)值。因為這些聯(lián)系的存在，星巴克員工在網(wǎng)絡(luò )中和現實(shí)中涌現出許多有關(guān)忠誠和愛(ài)的感人故事。

    世界五百強企業(yè)出類(lèi)拔萃的技術(shù)創(chuàng )新、體制創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的背后，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的根基。企業(yè)文化是一種強大的軟實(shí)力，它對企業(yè)興衰發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵性的作用。比如美的，為人類(lèi)創(chuàng )造美好生活；沃爾瑪，每天追求卓越等。誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢，誰(shuí)就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。因此，新時(shí)期企業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)是文化之間的競爭。企業(yè)文化不是貼在墻壁上，停留在口頭上，它應該成為一種文化基因，滲透進(jìn)企業(yè)的每一個(gè)員工的血液里。

    對中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否像星巴克一樣可持續發(fā)展，有沒(méi)有值得稱(chēng)道的企業(yè)文化，關(guān)鍵在于公司是否擁有具有世界眼光的領(lǐng)導者。他們需要時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展戰略，以確�！霸搼鹇圆黄�離公司的核心價(jià)值軌道，強化企業(yè)目標，持續激勵進(jìn)步，實(shí)現理想”。