通用電氣下屬的通用醫療集團，曾有一款核磁共振成像儀被提交參評“設計界的奧斯卡”：國際杰出設計大獎。該成像儀開(kāi)發(fā)者道格·迪亞茲來(lái)到一家醫院的掃描室，向操作核磁共振成像儀的技師通達這個(gè)好消息。道格這時(shí)看到，一位要接受掃描檢查的小女孩面對核磁共振成像儀哭泣，技師不得不通知麻醉師前來(lái)，為孩子注射鎮靜劑——這款新機器確實(shí)擁有極其優(yōu)美的外觀(guān)，有著(zhù)流暢的線(xiàn)條，卻讓孩子感到恐懼，沒(méi)有鎮靜劑，孩子根本不敢靜躺接受檢查。
道格深受打擊，他對自己作品的自豪感被挫敗感取代了。他迫使自己去了解如何以人為本設計與創(chuàng )新，通過(guò)與用戶(hù)交流來(lái)理解需求、顧慮，全面思考兒童如何體驗科技、如何與科技交互。因此呈現出的改良版核磁共振成像儀，呈現出兒童歷險主題公園的風(fēng)格，患兒將成為主人公，儀器的外部和掃描室的所有表面都轉印上猜測圖案，通用醫療集團還向操作儀器的技師提供專(zhuān)門(mén)培訓和劇本。這樣一來(lái)，孩子就能以進(jìn)入游樂(lè )場(chǎng)的感覺(jué)，配合儀器檢查。
這個(gè)案例故事，可以非常有效的說(shuō)明，以人為本的設計帶來(lái)的突破性創(chuàng )新所具有的力量。全球頂尖的創(chuàng )新與設計公司IDEO的創(chuàng )始人、斯坦福大學(xué)設計學(xué)院締造者戴維·凱利，與他的兄弟、IDEO合伙人湯姆·凱利在合著(zhù)的《創(chuàng )新自信力》一書(shū)中分析指出，很多企業(yè)及創(chuàng )業(yè)者對創(chuàng )新的理解十分狹隘，以核磁共振成像儀為例，人們常常更為注意其掃描速度、分辨率等技術(shù)性能，而沒(méi)能真正關(guān)注患兒及其家屬的需要。創(chuàng )意、創(chuàng )新需要以技術(shù)可行性為前提，還要具備商業(yè)可行性，但最根本的是深刻理解人的需求，以深刻的同理心來(lái)觸發(fā)創(chuàng )意靈感。
《創(chuàng )新自信力》這本書(shū)基于凱利兄弟多年來(lái)在IDEO和斯坦福大學(xué)設計學(xué)院工作中的實(shí)例，著(zhù)眼于發(fā)掘公司人、創(chuàng )業(yè)者及青年的創(chuàng )意源泉與想象力，提出了一組可行的策略，讓人們能夠在有效運用這些策略時(shí)獲得真正的創(chuàng )新自信力。
如前述，創(chuàng )新自信力首先來(lái)源于以人為本的設計與創(chuàng )意理念，接下來(lái)就必須打消自己對創(chuàng )意能力的懷疑。凱利兄弟指出，科學(xué)史和商業(yè)史上的許多創(chuàng )意天才，其實(shí)稟賦并不異于常人，其成功來(lái)源于更多的嘗試，并在反復嘗試中磨練膽識，克服了恐懼失敗的心理。書(shū)中援引學(xué)者布芮尼·布朗的觀(guān)點(diǎn)指出，很多人都能回憶起一個(gè)“創(chuàng )意傷痕”，即被告知自己不具備成為藝術(shù)家、音樂(lè )家、作家或歌手的天賦的場(chǎng)景，如果真的選擇接受這樣的判定，就基本上告別了實(shí)現夢(mèng)想的可能。
維系、強化、內化創(chuàng )新自信，還需要提高創(chuàng )意思維洞察力。IDEO公司多年來(lái)與全球許許多多知名的創(chuàng )新公司都建立過(guò)合作關(guān)系，凱利兄弟與史蒂夫·喬布斯等卓越的創(chuàng )新權威也過(guò)往甚密，從后者們身上感知到的是，蘊養創(chuàng )意靈感，要像旅行者那樣思考，還要多站在終端用戶(hù)的視角去尋找創(chuàng )新的突破口，多問(wèn)自己“為什么”，強迫自己思考及與他人交流而得出非常規的答案。
接下來(lái)，就請選擇行動(dòng)。創(chuàng )意者最忌諱陷入對完美的追求�！安灰R在計劃階段，別讓內心的完美主義拖你的后腿。一切的過(guò)度計劃、一切的拖延和空談都表明我們內心膽怯、底氣不足”。事實(shí)上，人們很難真正迎來(lái)“萬(wàn)事俱備”良機，好讓自己從容不迫的實(shí)踐創(chuàng )意方案，商業(yè)環(huán)境和技術(shù)的變遷也使得很多精雕細刻的產(chǎn)品很快就失去了意義。
創(chuàng )意還來(lái)自于發(fā)自?xún)刃牡募で�，而非職業(yè)身份、任務(wù)執行的驅動(dòng)。書(shū)中也強調指出，在當前的商業(yè)環(huán)境下，規模性創(chuàng )新至關(guān)重要，創(chuàng )意需要通過(guò)團隊執行轉化。凱利兄弟特意提到3M公司前全球戰略設計部門(mén)負責人、百事公司首席設計官莫洛對個(gè)人的創(chuàng )意自信，轉化為團隊、公司創(chuàng )意自信所需經(jīng)歷的五個(gè)階段：第一極端，是純粹的否認，團隊其他成員、企業(yè)內部出于“多一事不如少一事”的考慮，都會(huì )否認創(chuàng )新、創(chuàng )意的必要，并宣稱(chēng)自己沒(méi)有創(chuàng )意能力，這就需要釋放個(gè)人的創(chuàng )意自信；第二階段，“隱秘的排斥”階段，人們不再反對，卻只是嘴上敷衍而沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，對此需要創(chuàng )意提出者開(kāi)展一系列的引導，讓各個(gè)分散的個(gè)體也能逐漸建立起創(chuàng )意自信；第三階段，“信心的飛躍”，團隊、公司內部開(kāi)始提升信心；第四階段，尋求自信與方法；第五階段，整體意識和一體化。書(shū)中還建議，營(yíng)建團隊、公司的創(chuàng )意自信，不妨效仿“卡拉OK自信”（卡拉OK歌廳通常會(huì )制造一定的情境，讓人們能夠放松自我，哪怕是荒腔走板的唱歌）的思路，減少內部成員的“害怕丟丑”的抵觸情緒。
