創(chuàng )新是個(gè)時(shí)髦名詞。在很多流行的商業(yè)創(chuàng )新故事中，當事者總是有著(zhù)好運，偶然之舉歪打正著(zhù)恰好切中了行業(yè)演化、技術(shù)升級或者客戶(hù)需求的命脈。這就像是很多人認定一些科學(xué)家能夠得出重大發(fā)現或發(fā)明純屬幸運，商業(yè)創(chuàng )新往往也被解釋為偶然、僥幸。人們不愿意從一個(gè)個(gè)科學(xué)創(chuàng )新、商業(yè)創(chuàng )新的故事里邊，去發(fā)現科學(xué)家、企業(yè)家的辛勞，這是一種典型的懶惰思維。

    創(chuàng )新，或者更嚴謹一點(diǎn)說(shuō)，絕大多數創(chuàng )新，必須精益化。精益化旨在減少做無(wú)用功的成本消耗，讓創(chuàng )新探索能夠少走彎路，少犯錯誤。曾在大型國企和外企沉浸多年的管理專(zhuān)家、“福布斯中文網(wǎng)”專(zhuān)欄作家余鋒所著(zhù)的《精益創(chuàng )新：企業(yè)高效創(chuàng )新八步法》一書(shū)不僅給出了精益創(chuàng )新八步法的建議，解析了創(chuàng )新戰略、市場(chǎng)細分、了解客戶(hù)、確定創(chuàng )新機會(huì )、生成創(chuàng )意、評估創(chuàng )意、實(shí)施創(chuàng )新、塑造持續創(chuàng )新的環(huán)境八個(gè)步驟，更結合大量中外企業(yè)創(chuàng )新的成敗案例，對主要步驟中常見(jiàn)的關(guān)鍵錯誤給予了剖析。這本書(shū)對于國內創(chuàng )業(yè)企業(yè)、轉型企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展，提高創(chuàng )新效益具有重要的指引意義。

    在談到市場(chǎng)細分步驟時(shí)，書(shū)作者首先給出了市場(chǎng)細分對創(chuàng )新所能起到的作用、具體方法、標準等介紹，然后對很多企業(yè)斥巨資開(kāi)展的市場(chǎng)細分無(wú)法收到預期成果作了分析，認為存在兩個(gè)根本原因，一是未能做足功課，包括選用了錯誤的細分方法、信息渠道存在堵塞等；二是沒(méi)有為一線(xiàn)員工簡(jiǎn)化市場(chǎng)細分的結果，導致理解存在偏差。

    精益創(chuàng )新必須了解客戶(hù)，但仍普遍存在企業(yè)不知如何走近客戶(hù)，如何促成與客戶(hù)的坦率交流，如何采用有效信息等疑慮。書(shū)中也談到了了解客戶(hù)常見(jiàn)的錯誤，首先，問(wèn)錯了對象，企業(yè)要了解的客戶(hù)必須是目標市場(chǎng)中的目標客戶(hù)，主要是價(jià)值鏈上的各種人員，如果將其他人作為主要調研了解的對象，收集的意見(jiàn)就完全可能出現方向性錯誤；其次，問(wèn)錯問(wèn)題，準確性和深度不能令人滿(mǎn)意；第三，錯誤等同，即將沒(méi)有收到客戶(hù)不滿(mǎn)意的回復等同于客戶(hù)滿(mǎn)意；第四，目標不清，等等。書(shū)作者針對這些常見(jiàn)錯誤，給出了頗為翔實(shí)而具有可操作性的解決建議，還提醒指出了解客戶(hù)過(guò)程中，需要力避客戶(hù)需求定義不明等問(wèn)題。

    接下來(lái)就是確定創(chuàng )新機會(huì )。中外很多知名企業(yè)都曾將創(chuàng )新的重點(diǎn)放在已經(jīng)滿(mǎn)足的客戶(hù)需求上，這不僅削弱了創(chuàng )新所可能帶來(lái)的市場(chǎng)效益，而且影響了現有產(chǎn)品或服務(wù)體系，甚至可能讓客戶(hù)因為過(guò)多選擇而無(wú)所適從。還有企業(yè)將創(chuàng )新的重點(diǎn)放在不太重要的需求上，比如月餅、茶葉等行業(yè)企業(yè)不是致力于改善產(chǎn)品品質(zhì)，而是挖空心思改進(jìn)產(chǎn)品外包裝。另外，一些公司將創(chuàng )新訴求放在了可能引發(fā)負面影響的需求上。書(shū)中也對走出這幾類(lèi)常見(jiàn)的確定創(chuàng )新誤區提供了操作建議。

    實(shí)施創(chuàng )新是又一個(gè)容易引發(fā)關(guān)鍵錯誤的環(huán)節。按照書(shū)作者的梳理，實(shí)施創(chuàng )新的首要誤區在于高估市場(chǎng)，從而過(guò)量生產(chǎn)或過(guò)量設計；第二，讓創(chuàng )新實(shí)施過(guò)程無(wú)謂的耗費在審批、銜接等業(yè)務(wù)環(huán)節，進(jìn)而錯失機遇；第三，非增值的加工，特別典型的是企業(yè)部門(mén)之間甚至崗位之間的信息分隔，常常讓很多員工同時(shí)在做同樣的數據分析（或材料分析），甚至花大量時(shí)間來(lái)研究其實(shí)早有定論的問(wèn)題；第四，信息收集不完整、分析質(zhì)量不高導致的創(chuàng )新實(shí)施差錯和偏差增加，這不僅將極大的提高創(chuàng )新的糾錯成本，還將影響整體進(jìn)程；第五，公司沒(méi)有為創(chuàng )新實(shí)施過(guò)程中的部門(mén)、員工人際溝通提供便利，人們需要花費很多時(shí)間來(lái)往于不同的辦公室、辦公樓甚至相隔甚遠的辦公地點(diǎn)。

    企業(yè)最大的風(fēng)險是不創(chuàng )新，最令人惋惜的風(fēng)險是未能做到精益的創(chuàng )新，只有精益求精，促成創(chuàng )新資源的集約化高效使用，才能在帶來(lái)可觀(guān)的創(chuàng )新回報的同時(shí)，避免因為無(wú)效任務(wù)占用員工過(guò)多時(shí)間而讓員工面臨無(wú)法負荷的重壓。對照我國與美國的一些同樣以創(chuàng )新而著(zhù)稱(chēng)的企業(yè)，不難發(fā)現，我國的一些著(zhù)名公司的員工無(wú)一例外都存在過(guò)勞負荷的現象，創(chuàng )新效益低下，甚至不妨說(shuō)，企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展是以透支員工健康乃至生命為代價(jià)的。而這些公司的美國同行，幾乎不存在這樣的現象，卻有著(zhù)更為顯著(zhù)的創(chuàng )新效益。這也就是說(shuō)，精益創(chuàng )新本身將使得公司變得更趨人性化。