從北京出發(fā)，經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的飛行，終于回到了位于得克薩斯州奧斯汀的家里�；丶易屛曳浅＜�(dòng)，一進(jìn)家門(mén)，我的丈夫克里斯和兩個(gè)兒子卡梅倫、科爾頓同時(shí)給了我一個(gè)大大的擁抱，歡迎我回來(lái)。之前的三個(gè)月里，我經(jīng)歷了如暴風(fēng)驟雨般的會(huì )議，仿佛再也倒不過(guò)時(shí)差了。自從加入聯(lián)想，我一直都在緊張快速地學(xué)習，這個(gè)過(guò)程勞神費力、難以應付，但也令人振奮，我迫不及待地想要知道接下來(lái)會(huì )發(fā)生些什么。
2005年收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)后，聯(lián)想一直致力于成為一家全球企業(yè)。在我的職業(yè)生涯中，還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家公司的管理層像聯(lián)想這么多元化，這也是激發(fā)我加入聯(lián)想的一個(gè)重要原因。聯(lián)想在努力踐行“說(shuō)到做到”的企業(yè)文化，致力于成為一家真正的全球企業(yè)。
聯(lián)想是第一家設立“首席多元化官”職務(wù)的中國企業(yè)，而且還聘用了我這樣的非洲裔美國女性作為首任“首席多元化官”，我必須要做好這項工作。我要想辦法讓公司所有人都能向著(zhù)共同目標努力，同時(shí)尊重個(gè)體的差異。在打造出兼容包容的企業(yè)文化之前，我們面臨語(yǔ)言障礙、東西方迥異的商業(yè)風(fēng)格等重重挑戰，極具挑戰的情勢令人望而卻步。但我相信，只要全身心投入工作中，就會(huì )創(chuàng )造巨大的價(jià)值，我對做好這個(gè)工作充滿(mǎn)信心。
當得知中國同事對我滿(mǎn)腹牢騷之后，我開(kāi)始態(tài)度誠懇地去解決問(wèn)題。我馬上致電當時(shí)的人力資源負責人克里斯朵·阿林頓（CrystalArrington），想從她那里了解一些具體情況。
克里斯朵告訴我：“康友蘭，同事們說(shuō)你的溝通方式有些強硬，說(shuō)話(huà)太直接，而且還是用命令的口氣，中國同事覺(jué)得和你在一起共事很困難�！�
這讓我感到詫異。我剛從北京回到美國家中，而且在北京開(kāi)會(huì )的時(shí)候氣氛還不錯，會(huì )議上我和同事們討論了很多問(wèn)題，沒(méi)有人提出任何抱怨，看上去效果很好。從我坐上回美國的飛機到我接到這個(gè)消息，時(shí)間只不過(guò)流逝了24小時(shí)而已，這24小時(shí)里到底發(fā)生了什么？哪里出了問(wèn)題？
我目瞪口呆。雖然我和同事們還處在互相了解的階段，但是我一直對自己的文化敏感度很有信心。說(shuō)實(shí)話(huà)，以前從來(lái)沒(méi)有同事對我進(jìn)行過(guò)負面的評價(jià)。之前在戴爾工作的時(shí)候，我曾因在領(lǐng)導全球多元團隊方面取得的成績(jì)而獲得過(guò)許多獎勵和榮譽(yù)；我曾經(jīng)是戴爾在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域聘用的第一位黑人女性軟件工程師，而我能夠一路晉升至公司的管理層，也主要是因為我能夠順暢地與各類(lèi)人士合作并達成目標的能力。
我在得克薩斯州的亞瑟港長(cháng)大，父母一直告訴我，要放眼外面的世界。我的父親是一艘商船的總管，他一生都在世界各地航行，每次遠航后回到家里，都會(huì )和我們分享他的故事。上學(xué)時(shí)，我被送到了一所綜合學(xué)校，思想開(kāi)放的我很快和來(lái)自不同背景的同學(xué)們成為朋友。但這給我帶來(lái)了麻煩，有時(shí)候和我的黑人朋友一起聚會(huì )時(shí)，他們嫌我太“正兒八經(jīng)”（因為我已經(jīng)不怎么使用他們慣用的俗語(yǔ)了）。由于我對一些不是我們膚色的人的活動(dòng)很感興趣，所以他們也對我意見(jiàn)很大。對此我的反應是：依舊堅持自己的道路，因為我知道，外面還有更大、更廣闊的世界等著(zhù)我。
在我還年輕的時(shí)候，我就對多元化的問(wèn)題產(chǎn)生了強烈的熱情，這種熱情一直流淌在我的血液里。我懂得在大學(xué)里被視為“局外人”的感受，于是我一直希望創(chuàng )造一種氛圍，讓每個(gè)人都有發(fā)聲的機會(huì )，都能有一席之地。在聯(lián)想，我們要讓各種獨特的文化緊密交織在一起，編織成一張“堅實(shí)的彩錦”。并購能否成功，以及聯(lián)想作為全球企業(yè)的未來(lái)，都有賴(lài)于這一點(diǎn)。
公司聘用我，是為了讓我解決問(wèn)題，但中國同事們卻視我為問(wèn)題的一部分。我原本在對公司領(lǐng)導和員工進(jìn)行一對一的訪(fǎng)談，試圖理解大家對于合作的看法，并深入了解文化沖突的問(wèn)題根源。結果不知何故，我的做法卻惹怒了大家。
往前回溯，聯(lián)想從2005年收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)開(kāi)始，就一直處于轉型的過(guò)程中，從之前那家完全中式的企業(yè)，在兩年內轉變?yōu)橐粋�(gè)員工遍布50多個(gè)國家、擁有多元文化的企業(yè)。在走上國際舞臺后，聯(lián)想的高層做出明智的判斷：公司需要引進(jìn)有跨國企業(yè)工作經(jīng)驗的人才。由于聯(lián)想要進(jìn)軍海外新市場(chǎng)，最終將成為高科技產(chǎn)業(yè)的國際領(lǐng)導者，因此需要深諳海外運營(yíng)之道的人。
但是公司里的三種文化卻無(wú)法實(shí)現有效的融合。我們稱(chēng)這三種文化為“三條河流”，分別指代聯(lián)想文化、IBM文化和戴爾文化，公司大部分員工曾經(jīng)效力于這三家企業(yè)。我們需要找到方法，將三條河流匯聚到一起，融合成為一條寬廣強大的河流。當時(shí)，除了“內憂(yōu)”，我們還要處理“外患”，公司正飽受來(lái)自外界的批評。這些錯綜復雜的情況都是對我開(kāi)展多元化工作的挑戰。
并購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)時(shí)，唱反調的人就預測這場(chǎng)交易將以失敗告終。也有很多人感到憤恨、恐慌，因為一家中國企業(yè)收購了美國的標志性品牌。公眾有所不知，聯(lián)想早就在計劃這場(chǎng)并購了。
通常情況下，在海外并購中，被收購方會(huì )被動(dòng)接受收購方所在地的文化。但是這并不總是個(gè)好方法，充其量只能算是最簡(jiǎn)單的方法。多年以來(lái)，韓國企業(yè)和日本企業(yè)都是按照本國的習慣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，即使在北美地區也不例外。這也是大多數全球企業(yè)運作的方式，即總部所在地的文化占據主導地位。
與那些企業(yè)不同，聯(lián)想選擇嘗試一條更有風(fēng)險的道路。聯(lián)想收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)時(shí)，楊元慶是公司的董事長(cháng)，他堅持進(jìn)行全面整合。從短期來(lái)看，他在給自己出難題，但與此同時(shí)，他始終在堅持學(xué)習東西方的業(yè)務(wù)模式，就是希望借助東西方多元文化的優(yōu)勢，創(chuàng )造一個(gè)世界級的全球企業(yè)。領(lǐng)導層一心希望能夠重塑聯(lián)想的文化基因，使員工在公司內部能夠進(jìn)行沒(méi)有文化障礙的交流，創(chuàng )造出全新的思維模式。
這個(gè)決定著(zhù)實(shí)了不起，對我而言，這是一次機遇，我終于可以挑戰未知，踏上全新的旅程。這是我們成為變革推動(dòng)者的好機會(huì )，我們要向世界證明：開(kāi)放、包容、妥協(xié)、理解的文化可以創(chuàng )造巨大的價(jià)值。那時(shí)候，多元化領(lǐng)域的大多數領(lǐng)導者還只是停留在關(guān)注多元化的合規性層面：遵守政府關(guān)于員工結構的規定，保證女性和弱勢群體可以在工作中接受培訓，擁有平等的就業(yè)機會(huì )等。
但在聯(lián)想，我們重新定義了多元化，將它打造為更加全球化、更為有效的商業(yè)戰略。在多元化方面，我們已經(jīng)超出了員工數據統計和關(guān)注法律法規的層面，希望公司最高層的執行委員能夠切實(shí)起到領(lǐng)導帶頭作用，進(jìn)一步整合所有員工多元的文化背景和觀(guān)點(diǎn)，創(chuàng )造出兼容并蓄的企業(yè)文化，并能夠持久地驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這在多元化領(lǐng)域，是一次非同尋常的深入探索。
當然，這一想法在當時(shí)還太過(guò)新潮。有一陣子，不論是在美洲、歐洲還是亞洲，員工的精神都很脆弱，我還要分身處理這些問(wèn)題。在各種各樣的會(huì )議上，我還是第一次看到白人、西方人成為少數人群。但盡管具有人數優(yōu)勢，中國同事還是會(huì )感覺(jué)受到了西方同事的壓制，因為開(kāi)會(huì )時(shí)主要使用英語(yǔ)。在這種情況下，每個(gè)人都覺(jué)得不自在，我們需要重新審視那些一直以來(lái)習以為常的做事方式，大家都要學(xué)習一門(mén)新的“語(yǔ)言”，我也不例外。
在各種訪(fǎng)談、小組工作和會(huì )議之外，我還從來(lái)沒(méi)有以非常私人的方式跟任何一個(gè)中國同事聊聊工作中的問(wèn)題。就在這時(shí)，喬健站了出來(lái)。在以往的會(huì )議上，她很少這樣挺身而出。事實(shí)上，第一次在北京召開(kāi)執委會(huì )會(huì )議時(shí)，麥肯錫的顧問(wèn)們分享了文化審計的結果，該文化審計的目的是在并購后新的工作文化背景下，尋找提升優(yōu)勢、創(chuàng )造機遇的辦法。那次會(huì )議上，喬健基本沒(méi)怎么說(shuō)話(huà)，但曾有人告訴過(guò)我，喬健是個(gè)很和善的人。通過(guò)和她的幾次談話(huà)，我發(fā)現，她的確如別人所言，非常友善，她的笑容流露著(zhù)溫暖和真摯。
我給喬健打了電話(huà)，邀她共進(jìn)晚餐，她很干脆地接受了我的邀請。我們都住在香港灣仔區的君悅酒店，地理位置極佳，對面正是全球最繁忙的港灣之一。在酒店閣樓層華麗的大廳里，有一家餐廳，透過(guò)教堂墻壁式的玻璃，可以看到周?chē)奶祀H線(xiàn)和山上的景色。我們找了一張安靜的雙人桌坐下。
自從我加入聯(lián)想，喬健就沒(méi)怎么在北京辦公，因為她被派往新加坡，負責亞太區的人力資源，支持亞太區的總裁和總經(jīng)理。她深受中國同事的喜愛(ài)和信任，因為和我的部門(mén)相隔較遠，所以在中國同事對我有所不滿(mǎn)的問(wèn)題上，她能夠看得更加清楚和客觀(guān)。喬健舉止謙和，很難看出來(lái)她是在公司里位高權重的管理人員，她對聯(lián)想文化理解透徹，甚至了解公司最早期的文化�，F在回想起來(lái)，我能在那時(shí)向她尋求意見(jiàn)，真是很幸運，那是再合適不過(guò)的時(shí)機了。
“康友蘭，首先我認為你是一個(gè)很不錯的人，”喬健開(kāi)始說(shuō)道，“你很和藹，而且你的出發(fā)點(diǎn)是好的。但是從大家反饋給我的情況來(lái)看，他們并沒(méi)有感受到你的好意。事實(shí)上，中國同事覺(jué)得你太過(guò)強勢。他們說(shuō)，當你向他們提問(wèn)的時(shí)候，你讓他們覺(jué)得很壓抑，就好像你已經(jīng)知道答案了一樣，你根本不聽(tīng)他們的回答�！�
坦率地說(shuō)，喬健的話(huà)讓我有點(diǎn)受傷，因為她說(shuō)的每句話(huà)都是事實(shí)。我回想之前與中國同事的對話(huà)，第一次意識到，每次都是我說(shuō)得最多。我對這份工作太過(guò)熱情，所以才會(huì )在創(chuàng )建全球多元化新模式的問(wèn)題上有如此多的新想法，而且我一直都急于和新同事們分享我的觀(guān)點(diǎn)，卻在無(wú)意之間變成了一個(gè)“厲害角色”。
喬健給我提了許多意見(jiàn)和建議，這些對我非常有幫助；如果能早一點(diǎn)聽(tīng)到這些意見(jiàn)，或許我就不會(huì )出現這些問(wèn)題。我覺(jué)得在中國工作的西方人都應該把這些意見(jiàn)記下來(lái)，裝在錢(qián)包里隨身攜帶，隨時(shí)參閱。這些非常務(wù)實(shí)中肯的建議，能夠幫助西方人在復雜豐富的東方文化中找到正確的方向，在后續章節中我會(huì )分享這些內容。最重要的一點(diǎn)在于，我明白了面對面交流的重要性。中國人所說(shuō)的“關(guān)系”，是在東方世界經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必不可少的要素，但要建立良好的關(guān)系，是一項艱難的工作。
其實(shí)我以前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“關(guān)系”在中國文化里的重要性，在之前的公司工作時(shí)，我也曾到中國出差過(guò)一次。但現在，我才第一次有深刻的體會(huì )。我的工作成敗極大地取決于深層的文化理解。你首先要露面，要去同事們所在的地方與他們見(jiàn)面，坐到他們面前，坦誠地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
我也給喬健講述了我自己的經(jīng)歷。我告訴她，作為一個(gè)美國黑人女性，我只有努力拼搏，讓別人聽(tīng)到我的聲音，我才能有一席之地。我并不是在給自己的種種行為找借口，只是希望她也能了解到我內心真實(shí)的想法，理解我的意圖。在我們的談話(huà)過(guò)程中，我恍然大悟，我的果敢自信曾經(jīng)在美國幫助我取得成功，但在中國卻適得其反，主要原因是它不符合中國的大環(huán)境。大多數中國人并不會(huì )把我當成一個(gè)黑人來(lái)看待，也不會(huì )特別關(guān)注到我只是一個(gè)女人；在他們眼中，我首先是一個(gè)美國人，一個(gè)“老外”。在中國，沒(méi)多少人會(huì )聯(lián)想到我的祖先曾被奴役和壓迫，因為他們并不了解這段過(guò)去。當我給喬健講述這些故事時(shí)，她聽(tīng)得入迷，很想讓我再多說(shuō)點(diǎn)。
我們一連聊了幾個(gè)小時(shí)，一直聊到深夜。夜幕下，香港大名鼎鼎的港灣，正如裝飾滿(mǎn)霓虹燈的圣誕樹(shù)，一閃一閃地放著(zhù)光亮，炫目璀璨�？粗�(zhù)窗外的游艇、渡船和貨輪在繁忙的水路上穿梭往來(lái)，我由衷地覺(jué)得，對這次談話(huà)的內容而言，這里真是絕佳的談話(huà)場(chǎng)所。這個(gè)位于中國東南沿海的國際化大都市，曾經(jīng)是英國的殖民地，長(cháng)期被稱(chēng)為“通往中國內地的門(mén)戶(hù)”，這也正是對我那時(shí)生活和事業(yè)的寫(xiě)照。
我和喬健共同站在一場(chǎng)重大變革的入口處。這場(chǎng)變革不僅會(huì )改變聯(lián)想，也會(huì )改變我們以及我們的家人。我們之間萌發(fā)的友誼，正是“東方遇到西方”的縮影。作為一個(gè)絕佳的開(kāi)場(chǎng)，那晚的對話(huà)揭開(kāi)了我們的“冒險之旅”。
