經(jīng)常炒股的朋友肯定會(huì )聽(tīng)過(guò)“博傻理論”。這個(gè)理論認為，很多投資者不在乎股票有沒(méi)有價(jià)值、價(jià)格是否已陷入不理性，而只看這個(gè)市場(chǎng)、這支股票是否繼續“瘋”下去，找到更傻的人以更高價(jià)格接盤(pán)。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代毫無(wú)疑問(wèn)沖擊了傳統的買(mǎi)賣(mài)方式，創(chuàng )造了新的模式，影響甚至重塑著(zhù)消費者的購物行為和心理特征。對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統的銷(xiāo)售方式、推銷(xiāo)和廣告技巧、客戶(hù)服務(wù)理念都會(huì )變得更趨低效——相反，如果能夠切實(shí)的整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，改善消費者線(xiàn)上線(xiàn)下不同方式的購買(mǎi)體驗，讓支付、配送、定制變得更為便利；提高服務(wù)水平，立足社交網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展粉絲營(yíng)銷(xiāo)，增強消費者的滿(mǎn)意度及忠誠度，繼而提高消費者的回頭購買(mǎi)率，就更可能提高企業(yè)的競爭力，創(chuàng )造更為豐厚的營(yíng)收。

    這種被稱(chēng)為新型的全渠道零售模式，與粉絲營(yíng)銷(xiāo)或者叫做口碑營(yíng)銷(xiāo)模式的相加，就是未來(lái)商業(yè)的全部了嗎？目前很多企業(yè)成功的應用上述兩套模式，靈活驅動(dòng)各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò )強化傳播，試圖引領(lǐng)各種新的消費理念和生活方式，最終實(shí)現管理消費者的需求。迄今為止，這些企業(yè)創(chuàng )造了非常豐厚的銷(xiāo)售收入，積累了相當一批所謂的“死忠”，也因此帶來(lái)了一個(gè)悖論：

    如果說(shuō)這些企業(yè)真的非常重視消費者口碑，那么就該及時(shí)回應并解決產(chǎn)品的設計和制造缺陷及其他質(zhì)量問(wèn)題，但事實(shí)上卻是企業(yè)似乎只愿意“報喜不報憂(yōu)”。社交網(wǎng)絡(luò )上的吐槽聲音除非發(fā)自名人，或是預估將帶來(lái)較大影響的活躍分子（這完全可以通過(guò)數據分析工具而得出較為精準的預判），否則更可能被企業(yè)“拉黑”了事。只要企業(yè)的業(yè)務(wù)規模和“死忠”數量超過(guò)一定層級，那么，即便是企業(yè)判斷出錯，一些并非名人或活躍分子發(fā)出的吐槽，經(jīng)網(wǎng)絡(luò )和媒體傳播，短時(shí)間來(lái)看，企業(yè)也不會(huì )為其傲慢的姿態(tài)付出太大的代價(jià)，一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)似乎就能將前面的吐糟帶來(lái)的不良影響悉數屏蔽掉。實(shí)在不行，嗯，還可以刪帖嘛……

    口碑，如果影響力不夠，在口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，就沒(méi)有那么重要。國內手機企業(yè)、快時(shí)尚服裝企業(yè)、熱衷炒作“互聯(lián)網(wǎng)+”的餐飲企業(yè)，等等，顯然很清楚這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者的確可能在很多問(wèn)題上實(shí)現獨立思考，對于企業(yè)的傳統營(yíng)銷(xiāo)、傳播、廣告方式不太買(mǎi)賬，但在更多時(shí)候會(huì )成為不理性的跟隨者，無(wú)法控制沖動(dòng)消費行為，愿意為概念埋單、為美女經(jīng)理埋單、為萌寵創(chuàng )業(yè)者埋單、為一個(gè)不成熟的創(chuàng )意設計埋單、為一樁漏洞百出的情懷埋單，并且為了掩飾不理智的購買(mǎi)行為，還會(huì )自行強化對于部分品牌企業(yè)的忠誠度，以免被其他人看成是傻瓜。非但如此，這樣的消費者還會(huì )攻擊跟自己購買(mǎi)行為不一致的其他人。而這就叫做新型的“博傻”。

    企業(yè)會(huì )因為大量的傻瓜消費者（或者叫做博傻型消費者）賺到很多錢(qián)，通過(guò)全渠道零售模式和粉絲營(yíng)銷(xiāo)模式的結合，把性?xún)r(jià)比相當之低的產(chǎn)品或服務(wù)兜售給消費者，還不斷加速產(chǎn)品或服務(wù)的升級換代，讓消費者從錢(qián)包里掏出更多錢(qián)。這必然帶來(lái)大量的效仿者，還會(huì )攤薄任何一家企業(yè)所可能從傻瓜消費者那里弄到的份額。凱文·凱利1998年在《新經(jīng)濟，新規則》一書(shū)中提出的重要規則是“回報遞增：勝利連著(zhù)勝利”，問(wèn)題是，單靠更早加入全渠道和愚人式的粉絲營(yíng)銷(xiāo)建立起的優(yōu)勢，是相當脆弱的，如同美人嬌顏，必然要被后來(lái)人拍在沙灘上，不情愿的遲暮退場(chǎng)。

    實(shí)際上，全渠道零售模式在國內，被一批先行企業(yè)執行轉化中變得簡(jiǎn)陋扭曲——這不是為了滿(mǎn)足適應不同消費需求特別是個(gè)性化定制需求，而是采用拿來(lái)主義，從創(chuàng )意到技術(shù)再到設計各環(huán)節無(wú)所不抄，引入了造星方式來(lái)包裝品牌、企業(yè)家和所謂的價(jià)值主張，價(jià)值創(chuàng )造變得不再重要。

    這種扭曲的模式，只能導致一個(gè)結果，即中國消費者最終將對國內的快時(shí)尚、手機、餐飲等行業(yè)的企業(yè)變得全面失望。這將成為定制時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代、粉絲經(jīng)濟時(shí)代的最大笑話(huà)。

    當然，仍將有行業(yè)、企業(yè)借助全渠道零售模式，實(shí)現健康增長(cháng)或轉型。中信出版社新近出版的《零售4.0時(shí)代》向讀者深入解析了這一模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是以消費者為中心，為之提供便利，為之提供更好更具人性化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗（即創(chuàng )造價(jià)值），而不僅僅是為之提供一點(diǎn)可以成為精神慰藉的噱頭或情懷。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者獲得的體驗，還包括參與體驗，而這里提到的參與也絕非只是誘惑消費者掏出更多銀子的營(yíng)銷(xiāo)花招。

    書(shū)中第二章指出，隨著(zhù)移動(dòng)智能終端設備的普及、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的全面覆蓋，以及移動(dòng)支付技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的成熟，全渠道、全天候、全頻道購物已經(jīng)成為一批消費者的生活方式（即所謂全渠道、全天候、全頻道消費者）。并且在更多消費者之中，面臨的購物選擇也空前豐富，各類(lèi)渠道可以起到相互參照、驗證的作用�？梢钥隙ǖ氖�，全渠道、全天候、全頻道消費者的出現，對于其他消費者的購物行為會(huì )產(chǎn)生示范效應，特別是在企業(yè)有意放大前者的存在和行為方式的情況下。

    總體來(lái)說(shuō)，目前的全渠道、全天候、全頻道消費者，數量上還只是很少一批，而消費者的個(gè)性化需求更多情況下是“偽”個(gè)性化、“真”跟隨性需求，但在未來(lái)，更趨異質(zhì)性的個(gè)性化需求將全面出現，這無(wú)疑將全方面挑戰現有很多企業(yè)的體系能力。

    書(shū)中第四章談到，傳統零售企業(yè)而今面臨轉型之困，無(wú)論是切入成熟的電商平臺，還是自建電商渠道，都很難避免很高的短期投入成本，難以保證效益回報。書(shū)作者分析指出，轉型整合之難，核心問(wèn)題在于傳統零售企業(yè)未能融合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，從而未能帶給以全渠道、全天候、全頻道消費者以預期體驗，相反卻很可能忽略了傳統渠道的顧客。書(shū)作者給出美國零售企業(yè)的轉型策略，指出應“圍繞消費者在購物過(guò)程中的最自然狀態(tài)為消費者提供極致的購買(mǎi)體驗”，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下商品通、價(jià)格通、支付通、供應鏈系統通、促銷(xiāo)通、會(huì )員通、利益通。

    利用大數據分析消費者特征，改善其體驗，實(shí)現個(gè)性化精準推送信息，預測未來(lái)趨勢，并監測和防范品牌危機，應對競爭對手，這些已經(jīng)是國內不在少數的零售企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嫻熟掌握的方法。但數據采集的范圍、數量及采集分析質(zhì)量，影響著(zhù)上述目的的實(shí)現，企業(yè)應當更為積極的引進(jìn)或開(kāi)發(fā)類(lèi)似于蘋(píng)果公司的iBeacon（藍牙追蹤器）等工具來(lái)改善現有工作；并且，過(guò)去數據所可能提供的預測、預估意義是很有限的，根據數據得出的需求分析跟實(shí)際需求的差異也相當明顯，企業(yè)仍需在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、零售方式等多方面推陳出新，承擔必要的創(chuàng )新試錯風(fēng)險，才能在競爭中占據主動(dòng)。