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| 2007-04-04 諸葛立早 來(lái)源:上海證券報 |
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4月2日，首批獲準改制為中國本地法人銀行的外資銀行，東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行和渣打銀行的中國分公司正式開(kāi)業(yè)。在中國金融發(fā)展史上，這是一件大事。我們把之稱(chēng)為“狼來(lái)了”，人家卻自豪地宣稱(chēng)：“我們成為一家在中國注冊的‘中國公司’了”。不管何種評價(jià)，在同一個(gè)平臺上，進(jìn)行友善而激烈的競爭，勢在必然。
這種競爭將以何種形式展開(kāi)，見(jiàn)仁見(jiàn)智。有一種說(shuō)法認為，限于當前的資源軟肋，外資銀行仍將保持以高端客戶(hù)為主的經(jīng)營(yíng)策略。但也有人說(shuō)，外資銀行子銀行正式投入運營(yíng)后，憑借其先進(jìn)管理體系、國際品牌等優(yōu)勢，發(fā)展本地居民人民幣業(yè)務(wù)的潛力不容小覷：即便中國是個(gè)巨大的市場(chǎng)，但利潤貢獻度的中、高端客戶(hù)終究是有限的。大幕拉開(kāi)，“戲”已開(kāi)演，對“情節”的任何“前瞻”，只能姑妄聽(tīng)之。
有專(zhuān)家認為，對我國金融業(yè)發(fā)展而言，外資銀行的開(kāi)業(yè)是一件好事�！蚌T魚(yú)效應”的發(fā)揮，將促進(jìn)我國銀行業(yè)的多元化競爭發(fā)展，逐步改變我國的金融生態(tài)，提升我國的金融實(shí)力。這個(gè)“鯰魚(yú)效應”
究竟有多大？有人歸結了這么幾條，
首先，外資銀行的經(jīng)營(yíng)模式和理念會(huì )逐步影響內資銀行。其次，外資銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力會(huì )提升我國金融創(chuàng )新水平。最后，外資銀行的競爭壓力會(huì )“倒逼”內資銀行加大改革和創(chuàng )新的力度。這個(gè)歸結，既高屋建瓴，又簡(jiǎn)潔明了，讓人看到了“雙贏(yíng)”的愿景。
只是聽(tīng)到一位“海歸”人士談起在人家那兒享受到的“金融服務(wù)”時(shí)，不免又對這種愿景產(chǎn)生了些微憂(yōu)患。那位“海歸”人士這樣介紹，在德國，她到銀行剛開(kāi)戶(hù)時(shí)，因為不熟悉情況，銀行職員看出了來(lái)人需要幫助，主動(dòng)走出來(lái)招呼，并延請至一張會(huì )議桌前坐下，問(wèn)明來(lái)意后，拿出一疊合同，百問(wèn)不厭，直到她都覺(jué)得不太好意思為止。定期的匯款，如繳納保險費、電話(huà)費等，可以書(shū)面授權對方劃賬，在一定時(shí)間內，如有疑問(wèn)，客戶(hù)有權召回劃出去的款項。隨機發(fā)生的零星匯款，也可以在家里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)辦理。銀行對賬單也十分清晰，既可作對賬依據，又可當作別的證據，比如，外國人辦理簽證時(shí)，一應開(kāi)銷(xiāo)，都可以通過(guò)對賬單顯示。若是不小心丟了信用卡，或者遺忘密碼，掛失也十分方便：不收費，只需出示護照，然后回去靜等，銀行會(huì )先把新的信用卡和密碼郵寄過(guò)來(lái)，當然，這兩者是分開(kāi)郵寄的，間隔在十天左右。她由此感慨系之，看來(lái)，服務(wù)業(yè)競爭的是服務(wù)，哪怕是狼，在客戶(hù)面前，也得變成溫和可親的羊。以人為本，服務(wù)導向———我們準備好了嗎？無(wú)須刻意模仿，想客戶(hù)所想，就是制勝法寶，只要好好對待，每一個(gè)細節，都可能是通往成功的臺階。
細節之說(shuō)，很有見(jiàn)地。一個(gè)細節的忽略往往可以鑄成大錯,可以造成事業(yè)顛峰之危；而一個(gè)細節的講究,可以讓企業(yè)咸魚(yú)翻身,可以力挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認真精神時(shí)曾說(shuō)，“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次,日本員工會(huì )不折不扣地執行,每天都會(huì )堅持擦六次.可是如果讓一個(gè)中國員工去做,那么他在第一天可能會(huì )擦六遍,第二天可能也會(huì )擦六遍,但到了第三天,可能就只會(huì )擦五次,四次,三次,到后來(lái),就不了了之�！庇需b于此,他表示,把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，實(shí)在蘊涵著(zhù)深邃的哲理。
細節決定成敗。在外資銀行正式在我們這兒擺出架勢，與中資銀行競爭時(shí)，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，細節實(shí)在是一個(gè)不容忽視的環(huán)節。 |
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