近期，關(guān)于銀行排長(cháng)隊的議論甚多。中國工商銀行發(fā)言人謝泰峰表示，工行排隊問(wèn)題的確嚴重，目前正在采取多項具體措施來(lái)解決“排長(cháng)隊”問(wèn)題。（本報昨日B03版）

　　筆者以為，目前最需要建立的思路，也許不是從政府命令銀行應增加多少網(wǎng)點(diǎn)、窗口和人員，而是要深入到柜面服務(wù)供求現狀的內部進(jìn)行分析，并尋求內部挖潛和整個(gè)社會(huì )金融服務(wù)更合理的供求搭配。
　　排隊只表示總體上的供不應求，假如目前各家銀行排隊現象存在差異甚至忙閑不均，則表明全社會(huì )范圍內的銀行服務(wù)供求配置機制存在一定問(wèn)題。
　　比如，代發(fā)工資客戶(hù)往往需要周期性地到銀行排幾個(gè)小時(shí)的隊領(lǐng)取工資，難道大家都是傻瓜，不想去另一家排隊少甚至不排隊的銀行獲得這一服務(wù)？現實(shí)是代發(fā)工資均系銀行與企事業(yè)單位“公對公”達成的合作，這項銀行服務(wù)沒(méi)有代表被代發(fā)者的意愿。而且跨行查詢(xún)費、跨行取款手續費的存在也剝奪了他們選擇銀行的自由。
　　如果把家長(cháng)繳學(xué)費，百姓居家過(guò)日子繳納水、電、氣、話(huà)費，司機繳罰款之類(lèi)，統統都壓在了銀行柜臺上，自動(dòng)柜員機的使用一時(shí)又難以普及，從社會(huì )整體而言，不能算是一種合理的安排。
　　因此，要從根本上解決銀行排長(cháng)隊的問(wèn)題，僅僅靠譴責銀行以及銀行自身的努力尚遠遠不夠，而要期待政府在尊重市場(chǎng)規律、銀行運行規律基礎上，通過(guò)深入的調查研究和數據分析，尋找到一種金融服務(wù)供求更經(jīng)濟合理的搭配。