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| 2008-03-28 作者:戴邊 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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企業(yè)不能有絲毫鴕鳥(niǎo)心態(tài)，認為危機絕不會(huì )降臨到我們的頭上。與其抱著(zhù)僥幸心理去消極面對，還不如制定切實(shí)的危機管理計劃，化被動(dòng)為主動(dòng)。危機管理計劃是危機管理的指導方針，具有下面幾項原則：
1.
危機管理計劃必須是具體的、可以操作的，不應該有任何含糊之辭。
2.
危機管理計劃必須保持系統性、全面性和連續性，應明確所涉及組織及人員的權利和責任，對人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做。
3.
危機管理計劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。由于企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬(wàn)變，加之危機發(fā)生時(shí)的情形充滿(mǎn)未知，因此危機管理計劃不能過(guò)于僵化和教條，不要把重點(diǎn)放在細節上，不要把精力放在描述特定的危機事件。
4.
危機管理計劃的制訂應該是全員參與的，應該是決策者、管理者及執行者精誠合作的結晶。沒(méi)有決策者的重視和執行者的積極響應，危機管理計劃只會(huì )成為漂亮的擺設�！ �
5.
危機管理計劃的制訂應建立在對信息的系統收集和系統傳播與共享的基礎上。負責制定和實(shí)施危機管理的人員應充分了解企業(yè)內部及外部的信息，并及時(shí)充分地溝通。
6.
對細節給予最認真的關(guān)注。細節成就完美。任何一個(gè)細節的疏忽都可能導致災難性的后果。任何人都必須從根本上認識到，他的一舉一動(dòng)都事關(guān)公司的聲譽(yù)和未來(lái)。
7.
應有標準的報告流程和清晰的業(yè)務(wù)流程。從而確保信息及時(shí)充分地溝通以及危機反應計劃能迅速有效地實(shí)施�！ �
8.
應有輕重緩急，主次優(yōu)劣的區分。首先對危機管理的目標應有優(yōu)先序列，同時(shí)對系列的危機也應先急后緩，先重后輕。
9.
必須有危機管理的預算。危機管理預算和營(yíng)銷(xiāo)預算同等重要。制定危機管理計劃必須根據自身的人力、物力、財力資源為基礎，而不能以危機事件的種類(lèi)為依據。
10.
為保證計劃的有效性，應定期對計劃進(jìn)行檢查及更新。最好的危機管理計劃是能夠解決問(wèn)題的計劃。制定好危機管理計劃后，并不是萬(wàn)事大吉，束之高閣，而是應定期組織外部專(zhuān)家及內部責任人員定期核查和更新，否則就可能發(fā)生用過(guò)時(shí)的軍用地圖去制定作戰方案的悲劇。 |
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