你是否遇過(guò)這些問(wèn)題：手機關(guān)機后莫名其妙地被扣GPRS流量費，通話(huà)時(shí)長(cháng)被不規則分割計費，計費數據被隨便刪改？你追問(wèn)過(guò)原因，卻在客服說(shuō)這是技術(shù)問(wèn)題時(shí)放棄求證？統計專(zhuān)家說(shuō)，電信企業(yè)計費差錯率按標準，應不大于萬(wàn)分之一，關(guān)機后被扣流量費更是600億年一遇。也許，你理直氣壯地去維權了，卻發(fā)現法律有盲點(diǎn)，而你索賠的對象又是最大的壟斷商。（央視《新聞1＋1》7月6日）

    有一種出錯叫“600億年一遇”，有一種神奇叫“睡覺(jué)的時(shí)候也在扣錢(qián)”，有一種誤差叫“數據做假”。我們的手機用戶(hù)、電信用戶(hù)真的太幸運了，“600億年一遇”的事兒，也讓你趕上了；睡覺(jué)的時(shí)候，手機還在“工作”。突然想到一句廣告詞——移動(dòng)改變生活。
    只可惜，用戶(hù)對這樣的“改變生活”并不領(lǐng)情。來(lái)自中消協(xié)的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動(dòng)電話(huà)和電信的投訴已經(jīng)位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說(shuō)明著(zhù)這一數據。工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上一份關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告也顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶(hù)申訴受理機構，其中關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過(guò)了19000人次，40％以上都是收費方面的申訴，中國移動(dòng)以4566人次申訴量，成為被投訴收費問(wèn)題最多的電信運營(yíng)商。申訴是你的權利，但是否改進(jìn)由“移動(dòng)”做主，“不移動(dòng)”，你奈我何？