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| 2007-03-19 周文林 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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過(guò)去相當長(cháng)的一段時(shí)間內，跨國公司生產(chǎn)的產(chǎn)品一直是高質(zhì)量、可信賴(lài)的代名詞。但近年來(lái)，一方面國產(chǎn)商品的質(zhì)量在不斷提高；另一方面，洋品牌在質(zhì)量方面的問(wèn)題顯著(zhù)增多，頻頻踩爆“質(zhì)量地雷”，尤其是在電子消費類(lèi)產(chǎn)品等方面表現更為突出。在這些產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如何有效保護消費者的合法權益，已成為當前社會(huì )普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。
自2006年7月3日起，中消協(xié)收到累計343名消費者關(guān)于柯達LS443型數碼相機的投訴。消費者投訴反映，從購買(mǎi)一年左右開(kāi)始，相機就在正常使用的情況下陸續出現黑屏、鏡頭無(wú)法伸縮、曝光過(guò)度等故障�？逻_維修部門(mén)表示消費者需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢(qián)升級為柯達公司別的機型，但相當多的消費者對這個(gè)處理結果不滿(mǎn)意，因此投訴到中消協(xié)。此后，中消協(xié)與柯達公司進(jìn)行了多次溝通，并就該問(wèn)題舉行了中消協(xié)成立22年來(lái)的首次投訴調解聽(tīng)證會(huì )。但即便如此，柯達仍堅持既有立場(chǎng)。幾百名消費者就同一款相機進(jìn)行投訴，為近年來(lái)國內罕見(jiàn)。而柯達公司在處理此一涉及消費者切身利益事件時(shí)的強硬態(tài)度，引起了國內諸多消費者和業(yè)內人士的批評。
2006年11月底，國家質(zhì)檢總局在其網(wǎng)站發(fā)出《國家質(zhì)檢總局敦促索尼公司召回八種數碼相機切實(shí)維護消費者利益》的通知，通知稱(chēng)，鑒于索尼公司的相關(guān)產(chǎn)品及元器件多次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，國家質(zhì)檢總局將加大對其進(jìn)口的相關(guān)產(chǎn)品及關(guān)鍵元器件的檢驗監管力度。通知同時(shí)敦促索尼公司召回八種出現問(wèn)題的數碼相機。通知中所指的多次質(zhì)量問(wèn)題，主要是指索尼公司發(fā)生的CCD事件、筆記本電池召回和再次發(fā)生的八款相機出現CCD問(wèn)題事件。雖然索尼公司對這些問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)處理，但如此大面積的質(zhì)量問(wèn)題也從一定程度上暴露出其監管漏洞。
實(shí)際上，柯達、索尼產(chǎn)品暴露出的質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)案。近年來(lái)，從食品、化妝品到汽車(chē)、家電等等，包括雀巢、富士通、豐田、福特、博士倫等全球著(zhù)名品牌在內的跨國企業(yè)，都曾因質(zhì)量問(wèn)題采取過(guò)召回行動(dòng)。同時(shí)我國各級工商、質(zhì)檢部門(mén)查出的不合格產(chǎn)品中，洋品牌的身影也屢見(jiàn)不鮮。究其原因，主要是部分廠(chǎng)商急功近利，在生產(chǎn)等環(huán)節監管不到位。業(yè)內人士表示，以電子消費品為例，近年來(lái)國內市場(chǎng)競爭日趨激烈，不少跨國公司為了盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，新開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品往往不經(jīng)過(guò)足夠的質(zhì)量檢驗就投放到市場(chǎng)中，因此產(chǎn)生很多質(zhì)量問(wèn)題，直接引發(fā)了產(chǎn)品被消費者投訴的情況。
一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費者的合法權益往往面臨最直接的損害。業(yè)內人士認為，當前國內出現的一個(gè)常見(jiàn)現象是，產(chǎn)品出現問(wèn)題后大量投訴無(wú)監管，沒(méi)有明確的部門(mén)進(jìn)行監督和權威檢測，檢測之后沒(méi)有主管部門(mén)責令有關(guān)企業(yè)整改。因此應建立統一的召回制度。
更令人遺憾的是，一些跨國公司在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，首先考慮的不是如何對消費者負起責任，而是不遺余力地進(jìn)行所謂的“危機公關(guān)”，通過(guò)“搞掂”一些媒體，封殺有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的報道，造成消費者與廠(chǎng)商之間信息的不對稱(chēng)�！靶畔⒉粚ΨQ(chēng)使消費者增大了消費風(fēng)險，其風(fēng)險的排除靠個(gè)人是不夠的，國內法規法律要及時(shí)跟上，管理部門(mén)也不能缺位�！眹屹|(zhì)檢總局質(zhì)量司一位負責人說(shuō)。 |
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