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| 2007-04-24 王石川 來(lái)源:北京青年報 |
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從23日開(kāi)始，匯豐、渣打、花旗、東亞四家首批外資法人銀行位于上海的21個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將正式開(kāi)始向本地居民提供人民幣服務(wù)。需要提醒的是，外資銀行理財服務(wù)產(chǎn)品的“高門(mén)檻”也令人望而卻步，據悉，市民在外資銀行戶(hù)頭余額需要達到一定標準，否則將被收取較高的賬戶(hù)管理費。
許多人不無(wú)幻想地以為，外資銀行一旦登陸，各項人性化的措施就會(huì )紛至沓來(lái)，懷有傲慢與偏見(jiàn)的中資銀行可能會(huì )一敗涂地，廣大國人或會(huì )坐收“漁人之利”。如今，我們終于等到了四大外資銀行落戶(hù)內地的利好消息———“市民今天可去外資行開(kāi)戶(hù)了”。但讓人措手不及的是，一盆冷水也從天而降，外資銀行的“高門(mén)檻”把許多人擋在了門(mén)外。
其實(shí)，外資銀行讓人失望之處不止于此。據4月23日《信息時(shí)報》援引某業(yè)內人士的話(huà)，認為外資銀行存在四大硬傷：網(wǎng)點(diǎn)少，辦理業(yè)務(wù)不便捷；收費貴，與國際接軌成本高；速度慢，房貸審批至少一周；范圍窄，難滿(mǎn)足全方位需求。此論不無(wú)道理�？磥�(lái)，國人當初那些曼妙的冀望暫時(shí)還只是虛幻的肥皂泡。
但是，我們大可不必耿耿于懷。必須意識到，外資銀行不是慈善家，它們遠渡重洋來(lái)到中國，沒(méi)有義務(wù)也不可能扮演散財童子的角色，它們是利益主體，當然要謀取自身的最大利益化。冀望外資銀行一旦落戶(hù)中國，立馬使中資銀行“聞風(fēng)喪膽”，謙抑地把顧客奉作上帝，這本身就屬于不切實(shí)際的幻想。并且還需提及的是，外資銀行收費高早已不是新聞，某些條件之苛刻也是有目共睹的，我們要有心理準備。
但是，我們更不要忽略，外資銀行的收費固然不低，但肯定會(huì )收得有理有據，它們不會(huì )不宣而收，也不會(huì )強行設置霸王條款，更不會(huì )拿所謂“國際慣例”說(shuō)事。而且，與高收費相伴隨的是優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。正如專(zhuān)家指出，外資銀行的服務(wù)一直講究“一對一”的貼身服務(wù)，如渣打等外資銀行的客服電話(huà)不設語(yǔ)音系統，全是人工接聽(tīng)。此外，安全性能之高也讓人放心，較之某些中資銀行屢屢曝出金融大案，外資銀行提供的安全保障值得肯定。
其實(shí)，所謂的外資銀行四大硬傷終究只是短暫性的缺憾。以網(wǎng)點(diǎn)少為例，外資銀行乍一落戶(hù)中國，當然不可能遍地開(kāi)花，中資銀行如今擁有星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)，但這些局面的形成也不是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”的。再以收費高為例，根據市場(chǎng)契約原則，既然收費就要提供相應的服務(wù)，遺憾的是某些中資銀行費用倒是收了，服務(wù)態(tài)度之惡劣卻讓人憤憤不平。至于審批效率低和業(yè)務(wù)范圍窄，這更不是問(wèn)題，假以時(shí)日，外資銀行走向茁壯成長(cháng)是必然的趨勢。
天下沒(méi)有免費的午餐，我們切莫幻想外資銀行一旦進(jìn)軍中國，客戶(hù)馬上就能享受上帝般的待遇。但是，這幾條外資“鲇魚(yú)”進(jìn)入金融行業(yè)之后，卻必然導致競爭主體的多元化。競爭態(tài)勢越充分，就越有利于打破壟斷，那些在權力蔭庇下安之若素的銀行巨頭也不得不迎接挑戰。中國銀行副行長(cháng)朱民就表示，中行已拿出100億元來(lái)解決銀行IT網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，銀行排隊難屆時(shí)有望解決，中國銀行還將開(kāi)設用戶(hù)洗手間。誰(shuí)敢說(shuō)，這些滯后的服務(wù)提供沒(méi)有外資銀行的一份功勞？
早在去年，新華社曾援引某專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)：外資銀行的開(kāi)業(yè)是一件好事，“鲇魚(yú)效應”的發(fā)揮，將促進(jìn)我國銀行業(yè)的多元化競爭發(fā)展，逐步改變我國的金融生態(tài)。誠然，外資銀行不是救世主，而是“鲇魚(yú)”，它們在金融服務(wù)領(lǐng)域的角色意義也正在于此。理解了這些，我們就不會(huì )太過(guò)失落，就會(huì )心平氣和，就會(huì )懷有信心。 |
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